北京家政考察感悟2018-04-25

        因工作需要，急需了解家政高端市场发展情况。作为天津的企业，为了便于今后业务开展，考察地点选定北京的两家连锁型企业，即全国连锁与京津冀连锁。第一家选址在朝阳区的中心写字楼，因环境所限，办公区域分散在楼内各层，前厅和装潢的统一，打破了分散带来不便的影响。迎接我们的是旗舰店店长于老师，一位热情干练的职业女性，耐心的讲解，每一个细节的确认，都为下一步的合作奠定了坚实的基础。另一家选址在二环内的东直门，一幢商住两用的大厦里，本就不大的办公室阳台上放着折叠床，挂着女士的衣服，对于我们关心问题的含糊回答，让人有些许失望，“没有对比就没有伤害”！通过一天的考察，透过家政行业的迅猛崛起，由这家颇具典型的机构，由点及面到各领域的发展趋势，进行分析：                 1.未来是收编的时代，收编的有能力，被收编的有价值                                                                               旗舰店的于老师七八年前自己开了一家家政公司，摸着石头过河，经营中出现家政员在雇主家中偷盗情况，报警后，要求其公司按物品价格的倍数进行赔偿，几年下来经营并不如人意。当连锁机构找到她，提出合作，并给出互惠的合作条件后，她欣然接受，并挑起大梁担任旗舰店店长，有了公司的雄厚实力做后盾，她也发挥自身潜力，把店面经营的有声有色，还培养了诸多家政人才。 于老师说，她看重的是机构的雄厚实力，而机构看重的是她多年对于从业人员的识别和开发。                                                                                   2.不做领跑者，就注定被淘汰                                                                                                                         各行业说到底就是领跑需求，并提供预见性解决方案。家政从业人员庞杂，人员素质参差不齐，而安全问题又是雇主最关心的，家政公司在与其合作前都会做充分的背景调查，包括通过派出所做“无犯罪记录”鉴定，并实行首末月工资由雇主打到公司再发放，规避了家政人员职业操守问题带来的后患。同时家政公司为每一位家政缴纳工伤险，也避免了在服务过程中因意外伤害赔偿造成“扯皮”的不快。为防止雇主丢失财物损失，签订了家政、雇主、公司三方协议规定了权益的保护和赔偿方式。同时机构开设培训和资质认证，所有家政均按任职标准与客户要求对接，如发现低能高配，其所属门店负责人和经纪人均会受到惩罚。 这一系列的机制为引领市场，夯实基础。                                                                                                                  3.互惠互利的合作带来更大的效益与发展                                                                                                      随着共享经济时代的来临，帮助企业最大限度的开发资源，将客户作为合作伙伴，当年雇佣或转介绍的阿姨产生的费用达到一定数额返利给客户，实现了互惠互利，共创共享的新模式。                                           4.创造需求并提供给客户，你就是他生命的一部分                                                                                               作为各行业的高端客户，就要享受最贴心满意的服务，货比三家又是消费者的惯性思维；作为商家不单是满足客户需求，还要提前预知客户的需要，并设置相应服务项目，就能俘虏客户的心，从而建立信任。机构为客户制定长、中、短三类的服务方案和报价，并在家政服务期间，实时跟踪服务情况，及时反馈雇佣双方，及时预防和解决隐患，增进关系，保证人员稳定性。这样的家政谁不爱？                                              5.将劳资关系变为伙伴关系，为企业注入全新动力                                                                                              家政公司将每一位员工视为“家人”，有两个明确的规定，一是雇主不尊重我们的家政“阿姨”，给再多钱，再大牌，我们不接这单生意，听起来很霸气，但是对于员工的尊重和爱，是他们的信条，这样才能让家政有底气，有归属感，从而激发其激能，这样的合作岂能不长久？第二，则是创造了这个行业的“第一”，即给予稳定阿姨年终奖励，以现金和赴外旅游的形式兑现，试想一个在雇主家干了四年的阿姨，公司出钱请其去日本开开眼界，回来之后她的干劲如何？当很多企业还在把员工当作工具时，她们把员工当成了伙伴。是一起努力、关系平等的伙伴更能和你创造更大价值，还是把员工当工具呢？动力源于共识，共识源于定位！                                                                                                                                                                       6.世界那么大，请保持好奇心                                                                                                                                   此行之前，我是很不情愿的，觉得一个小小的家政公司有啥可看的，然而考察之后才发现，全新的模式，全新的理念，全新的人才定位，让一家企业如今遍布全国各大主要城市，并能提供海外服务。这其中有太多需要我们去学习和思考的。所以保持好奇心，是一件非常可贵的品质，帮助我们看到不足与差距，找准最佳配置的定位。不进则退，唯有持续对标，方能前行。                                                                                      

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