1.想——做——写——说
2.技能：产品PPT制作演示，产品好处亮点理解 项目对客户的意义弄清楚
3.自己得过且过不正规，别人就更当你不是一回事
你的举止文雅谈吐有内涵，别人就不好意思对你大放厥词
4.客服支持：QQ群（集中解决问题，但是文件共享难得找）——BBS（理念讨论区，常见问题FAQ，功能操作问答，技术回答，补丁下载，实施方法，案例心得体会分享）——挂QQ客服
5.产品开发包涵：
a客户调研，调研报告
b功能设计，功能设计说明书
c开发
d测试
e.帮助文档，培训课程，培训演示文档编写
6.团队：
提供舞台——引导目标——提供经验指导
7.你关注什么，你就会得到什么
8.读书：
a。树立自己的知识体系（技术，管理，业务）——中心的主线重点，未来趋势，空白的弱点理清楚
b。看目录——重点细看，做笔记——再粗略看
9.和老板沟通
a和老板沟通产品的设计，框架等等，先文字，再核对
b。再次核实，把他过去说的思路列出来，说明当初他思路的优缺点，再综合优缺点给方案更容易去说服老板。
10.职业经理人：商业+产品+管理+技术
11.用人
责任心+才能+项目锻炼
鼓励——指导——提醒
抓重点——能重复表述——细心反复改进质量——勤恳
12.调研
关注指标——指标数据获取——使用频率
每个人做什么事——怎么做——怎么考核——哪些最重要——每天做哪些——使用频率高的有哪些
常用功能——重要功能——性能压力大的功能——稳定性要求高的功能——数据精确度高的功能
13.实施流程：
客户的组织架构，角色说明，业务流程，考核指标梳理清楚——单个访谈（了解最想解决的问题，改进建议——给出建议（怎么加——谁来做——怎么做——谁监督——如何考核））——座谈会（整个客户的管理层）——大boss汇报——其他部门一一复制以上方式去执行！
14.项目上线掌握：
了解客户现状——想方法如何引导与影响客户——客户最急需解决的问题——对软件的认知度——客户眼中对软件的价值——客户认为该软件是干什么的？
15.如何培养文案：
a.产品简介编辑；目的：熟悉软件的流程，知道功能亮点和实用性；
b.兼职测试；目的：学习产品，熟悉功能；
c.给老员工培训；目的：让老员工发现她需要补充和不足的地方；
16.帮助文档：
操作截图——操作说明——特殊说明——FAQ——重点标注
17.设计文档：
界面草图——业务流程——数据流程——输入要求——输出要求
18.新版发布：
更新变动说明——操作说明——视频——演示培训——考试
处事方法：
1.公司所有人的联系方式要到。
2.每个部门的头都短期内认识了。认识方法就是吃饭。
3.现有产品深刻使用操作了一遍，发现了问题，也知道了现状，也知道了未来如何改进。
4.现有客户，现有正在跟单的项目情况。
5.离老板最亲近的几个人，和他们玩，聊天，吃饭，深刻观察了解他们的做事方法，观察他们为什么能离老板这么近。近朱者赤近墨者黑。这样也能看出老板是个什么样的人。
6.每个部门的事实领导人，有些人不是头，但是很有影响，是事实上的内部头目，和他们玩，请他们吃饭，把部门的利益团伙和公司历史，公司的真正收入来源和真实收入数额和盈利模式都了解清楚。
7.瞅机会，创造一切机会，和每个老板聊，了解每个老板的想法。
8.改进现有产品最大的几个难点问题，寻求短期内出彩的活让公司所有人立刻刮目相看
很快，我又成了优秀的管理者，开展工作巧妙平衡执行恰到位。
新产品开发前考虑：
跟踪现在火热的技术，如SAAS、Open API、SOA、BPEL、DSL。我们也在跟踪行业内先进的管理专家发表的观点和思想。只有盈利模式+先进技术+先进管理，才可能成就新一代的产品。所以，我一直在这三个方面进行跟踪研究交流。我们更要考虑的是我们传统模式和流行模式结合在一起的新产品新模式，到底面对什么样的客户，市场容量多大，可能会有什么样的竞争对手进入，我们会有什么危险，我们如何应对，会吃掉多少市场容量，未来我们最大可能占多大容量，这样的容量值不值得我们做。我们做需要多少资金投入，需要多少钱来推广，需要多少时间达到我们的盈利点，在达到我们盈利点之前我们如何防御性发展。
摸清了我们自己的优势、困境、竞争地位、未来目标、未来业界位置，摸清了行业业界现状、未来影响，摸清了竞争对手，摸清了现在流行的盈利模式，摸清了未来更加敏捷的技术，我们才能给我们的产品定一个位置。新产品必须与公司的实力和战略相结合。老板的想法你不了解，你自己一个人瞎琢磨新产品的研发，很可能想法很好也未来很可能成功，但不符合老板的观点，没走出第一步就壮士未捷身先死了。
知道了做什么，能不能做，做完有多大好处，这个饼画完，并且画的能把老板和销售总监说动心了，就要落实怎么做了。
要不要开发新产品，什么时间开发，市场目标客户群多大，潜在竞争对手是哪些，我们如何防御，我们的盈利模式怎样，他们会占有多大的市场份额，我们最终可能会占多大，值不值得我们做，我们现有的资金和人才是否匹配我们去开发新产品，我们的困境和发展是否是新产品能解决的，在我们投入人力和资金研发的时候，哪些业务和人员来支撑发展，竞争对手如果发动进攻我们如何防御。我们一定不能一边忍着挨打一边研发，那样很可能我们没有尝到新产品的好处就自己先死了。
新的产品而且要与现有产品形成增强的核心竞争力。
我想起张树新在瀛海威艰难的时候的一段话：天上下着雪，雪很厚，前面什么也看不见，很黑，我们开着车摸索前行，不知道路走的对不对。
从产业、竞争环境、国家环境、客户行业、技术发展多个角度去思考产品规划。在产品8-10年的生命周期内，每一年的产品完善重点，每一年的市场、销售、定价、实施、服务策略都需要不断调整，而且要针对不同产品层次不同客户层次调整所有策略。
《大道至简》周爱民 《蛋白质女孩》王文华
SAAS：是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。
Open：open是多种语言的一种函数，C语言中open函数作用:打开和创建文件。PB程序语言中open功能打开窗口。
API：API就是操作系统留给应用程序的一个调用接口，应用程序通过调用操作系统的 API 而使操作系统去执行应用程序的命令（动作）。
SOA：面向服务的体系结构是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元(称为服务)通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种各样的系统中的服务可以使用一种统一和通用的方式进行交互。
BPEL：业务流程执行语言，它是一种使用XML(标准通用标记语言下的一个子集)编写的编程语言，一门用于自动化业务流程的形式规约语言。