20180326星客多快剪体验记

星客多门店示例

家附近的联华一楼开了个星客多，多次路过都觉得清爽新奇，今天总算是体验了一把，get到的信息简单记录一下：

1. 门店装修的很精神，有一种科技感，透明的玻璃、蓝色的风格等等，干净清爽的。门店没有那些灯光、没有奇装异服的店员，也没有拥挤、刺鼻的味道，店员的服装统一，服务很好。整体感觉就是日系风的服务，微笑，干净利落，清爽。

2. 门口除了宣传画，有一块大屏幕，屏幕上有二维码用来扫码支付（唯一跟钱有关的地方了吧），然后屏幕上方滚动出现用户的实时评论内容，很直观给大家看到评价情况（其实可以做的更显眼点），同时也算是对服务的一种监督。
   门口的大屏幕

3. 提供的服务很简单，而且应该是标准化的。号称是20分钟全流程搞定，不推销不办会员卡等等，体验确实不错，没有推销会员卡这些东西，头发的话差不多20分钟能搞定。期间我因为觉得剪得不够短，提示了一下，然后居然给我从新剪了，应该是超过20分钟的，所以这个是看具体服务情况的。

4. 全店就只有四个位置，四个理发师，加上一个给客户排队的长椅子和一个放理发产品的储物架，非常简单。据说理发师都是要至少三年理发经验的人才招进来，确保专业度。服务态度特别好，基本上是日系风格，用盘子放眼镜，送纸巾送湿纸巾，送到门口鞠躬再见……我问理发师你们这算不算自己开的店有股份吗？菇凉很开心的告诉我，下个月4月1日开始，就是合伙制了，大家都是店的合伙人。

5. 比较特别的是，没有洗头发的地方，除了理发基本上没有其他服务，就是喷点水剪，店员除了简单的问几句，如果你不跟他说话基本上也不会说太多。剪完头发以后，最神奇的地方是，用吸尘器一样的管子来吸我头上的碎发，那个吸尘器还蛮舒服的触感。

6. 重点来了，据给我理发的妹子说，目前全上海有40家分店，其中张江分店最为火爆，每天能有140多单，经常爆满到溢出，最后引流到长泰、世纪公园等地方，甚至可以让长泰也吃饱饱。另外，不同区域的单次理发价格不同，比如张江是45.9元，世纪公园是39.9元，还有据说有个凯德新视界的店是68.9元，是全上海最贵的单价了。

7. 理发完成后，微信端弹出来让我做评价，有个细节我觉得一定要记录。评价页基本上能输入的也就是评价文字、打星星、选择服务情况，细节在于你必须选择服务评价才能提交。

   
   
   

   星客多评论

心得收获

1. 又一个看似简单但非常极致的单点暴击案例，只做理发，把服务和场所空间弄到极致化的标准，然后在客单价上体现出来自己的优越性，单纯理发40一次在世纪公园一点都不算便宜，甚至有点小贵。

2. 产品和服务是完全可以筛选人群的，要洗头？要按摩？要设计发型？要聊天？出门左转有永琪。但是要剪头发？没时间？讨厌推销？讨厌聊天？喜欢干干净净的场所？讨厌奇装异服？想享受日式体贴服务？想清清爽爽的？口袋里还有点小钱的中产？哎呀客官里面请~~

3. 看似在线下铺点这样的重资产事业，也可以做得非常轻量化，传统一个理发店光洗头的姑娘可能就有5、6个，洗头椅N个，前台收银2个人，甚至有些店还有吧台，店内装修成本几十万。。。星客多这种方式，首先人员上就减少了非常多（连店长都省了）、设备超级节约，轻量化的资产投入，精准的人群定位，产生的效应真是好棒。当然我不知道内部的数据，也不好判断什么。（以世纪公园为例，据说日常每天假设30个人来理发工作日差不多有120个人来理发，那么一个月就是4（305+1202）40元= 7.84万元的收入，利润数字不知道是怎么样的，好奇）

4. 线下网店的铺设，目前星客多应该说是非常克制的，上海这么大才40家，但是明显看得出来已经有点标准化了，加上合伙人制度，我想未来铺设的能力就一定很强。最重要的是，这种极端挑客户的产品服务，本身就是在线下做数据筛选，通过星客多后台的数据一定能很快找到对应的中产客户所在地，这部分人的消费习惯数据，基本上可以很好的被沉淀。

突然发现一个事情，结合到周末去了一个叫JINS的眼镜店，我发现这场消费升级中，日式服务标准被很好很快的引入，最重要的是他提供了一种特定的服务，抛掉了其他的冗余成本，单点暴击某一类人群的需求，在一个合适、透明的价格之下，提供了一个美好的用户体验。