梧桐理财：在大浪淘沙中修炼精细化运营

“任由大浪淘沙去,黄金落地水自流”，几年时间，互联网金融理财平台历经了疯狂、恐慌、迷茫以及在一个接一个密集的严密监管政策之后，最终迎来了新世界。

过去几年，整个行业处在抢人的时代，更多的平台关注流量、专注获客，却很少有人谈及运营，谈及体验。而在这方面，梧桐理财似乎走的更早一步。

与许多平台不同，梧桐理财并不刻意砸钱抢客，与生俱来的传统金融的严谨性格特征，让他们更加注重专业内功的修炼。上线三年来，平台不断探索精细化运营策略，推动着产品更好地完成对用户的转化和留存，并针对不同用户，提供不同服务和引导。

事实上，精细化运营作为一种思考模式，更多的是需要结合产品进行长时间的观察与认识。

那么梧桐是如何建立精细化运营策略的呢？

多角度剖析用户属性建立立体运营策略

梧桐理财目前的主要客户群集中在25到45岁之间，居住在地级市以上的城市，面临买车买房，支出压力大的问题。但同时他们大部分接受过高等教育或者职业教育，习惯从互联网获取信息。

这部分人被称为新中产的群体，同时也是互联网金融平台的主力用户。运营三年通过对这些用户的用户属性、用户决策、用户行为观察和研究，制定对应的精细化运营策略。

以用户属性为例，针对70后与80后投资者，通过社群的运营可以为用户提供咨询服务，解答用户的疑问，让用户自身在使用平台上交流心得，拉近人和人之间的距离，平台增加投资人粘性的重要方式。

据了解，梧桐目前运营30多个用户微信群，几乎每个群都有300名用户，而每个群中梧桐理财客服部门配置了4-6位客服，随时解答用户提问。另外，梧桐理财的创始人和高管也在微信群中，时不时与用户互动交流。

同时，为积极配合用户对金融投资理财知识的迫切获取需求，梧桐理财针对这一用户特性，制定了以音频、微信授课形式结合实操经验分享的财商养成课程，系统性的对他们关心的投资理财议题进行梳理，搭建了一个全面立体的投教体系。

截至目前，喜马拉雅上的“梧桐电台”已累积播放次数329.8万；针对中产阶级，教授金融生活的“学钱班”微信课堂也运营1年多。

事实上，在用户属性方面，梧桐还会定期根据比如针对情人节、父亲节、母亲节等不同身份属性抑或是PC端、App端、微信端三种不同终端属性，制定不同的运营策略。

让用户行为告诉你怎么做更贴心

再来说说，以用户决策和行为做出的不同的运营策略。

在注册行为上，梧桐会系统追踪新用户流入的渠道，并及时跟踪每一个新用户投资转化率、续投转化率、人均投资额等数据指标，然后通过对不同市场渠道的客源分析，不断优化自己市场投放策略。

再比如通过对平台积分使用情况的观察，梧桐发现平台发现消费类抵扣积分远不如现金抵扣的使用率高，所以梧桐的积分兑换基本都偏向实打实的现金抵扣。

走进人群中，让耳朵和眼睛更灵敏

线下见面会占据着梧桐理财用户运营的重要位置。这种方式不仅有利于投资人对平台标的真实性、风控措施和发展方向等深入了解，能够有效解除投资人顾虑，更是平台与投资人建立信任关系最有效的方式。

2017年上半年，梧桐理财已在全国大中小城市开展了几十场投资者见面会，几乎每场都有公司合伙人或高管参与其中。事实上，在行业猛吹智能顾问的当下，梧桐理财依然相信人的力量，人与人之间最基础的信任。

事实上，梧桐理财的精细化运营已经开始变得更加多元化，除了基于用户属性、行为构建的运营策略，梧桐理财已逐渐深入用户社交行为、用户心理等多个维度，并开始尝试公益活动、户外运动等更多的新的有创意的尝试，试图让用户在赚钱的同时，有更好的更贴心的用户体验，从而形成坚实的信任基础以及更有生命力的投资行为。

梧桐理财坚信，积极响应配合监管政策的同时，不断钻研用户需求，潜心修炼内功才能真正成为大浪淘沙里的那一粒金。