销售经历

我做了四年的销售员了，好多都是只以自己为中心的去工作，想着反正我上班还上班，下班就下班，也不管你是否真的是一名合格或者优秀的销售员，所以维持一位老客户的成本比获得一位新客户的成本要高得多。因此，把销售人员与客户的关系看做单纯的买卖关系，是一种不成熟的观点。如果按这样的思路做事，那么生意注定不会长久。这种营商策略，对销售工作来说是一块硬伤。客户是衣食父母，是商家源源不断获得利润的保证。显然，如果只依靠拉拢新客户卖东西，是难以维持长久利润的。凡是消费者所需要的商品，只要是廉价物美、供货及时，总能够卖得出去。不论是多好的顾客，若缺乏完整的服务，就无法使顾客满意，并且也会因而失掉商品的信用，如果一名销售员连为自己的公司和商店服务都做不好，更别谈为顾客服务了。在销售中，销售人员应掌握主动与客户建立关系的主动权。然而，不是每一个人都愿意成为你的客户，因此，被拒绝可以说是每个销售人员的家常便饭。不经历风雨怎么见彩虹，成功的销售精英都是在被拒绝和失败中锻炼出来的。做销售害怕被拒绝，甚至因为被拒绝就一蹶不振，再也不敢迈出第二步，那才是比一单生意的失败还要可怕的失败。人不管有多少次失败都不要放弃，被顾客拒绝也很正常能够吸取教训，以致也提升自己不断完善自己的人才能在拒绝中成长成熟，比如面对顾客刁难的时候一定要淡定。有的人会觉得羞愧或者恼羞成怒，尤其是做销售工作，如果在面对客户的刁难的时候，无法克制自己，发生冲突，就会严重影响与客户沟通的效果，难以建立与客户的良好关系，沟通是非常重要的，但一定要注意沟通的方式方法。与客户沟通的目的是来推销产品的，不是辩论会，因此要学会用自己的豁达心，换位思考把握客户的心理和需求，用平静的心态化解客户的刁难。不管客户说什么，销售人员永远不要与客户争辩，辩占争论的便宜越多，吃销售的亏就越大。”与顾客争辩，失败的永远是销售员，而且解决不了任何问题，只会招致客户的反感。发表不同意见和批评是客户的权利，如果不让客户讲话，与其辩论，将他们辩地哑口无言、体无完肤，自己快活了，高兴了，但最终也会失掉顾客，丢掉生意。所以销售员不要忘记了自己的职业和身份，面对客户的刁难要淡定，所以我们往往会把自己情绪带到给顾客的时候，从来不会想到结果。因此，正确地处理办法就是立即行动，解决实际问题，将你的措施告知客户，并充分解释为什么决定用这种解决方法，努力保持真诚的微笑来化解客户的心结，缓和对方的戒心，再试着用另一种方式来影响对方，尽量让客户接受你的诚意，我记得刚来的时候为了开一张发票被顾客差点骂的我快忍不住也要想骂，后来慢慢的也就知道顾客是上帝这个道理了，无论做什么先想再做。