猿辅导：站在全民网课的风暴中心

“猿辅导在线教育”，当央视春晚主持人提到这几个字的时候，相信绝大多数观众此前都未曾听过这家公司——即使有听说也远不如同样作为春晚赞助商的洋河和古井贡酒有名。

2020年春节联欢晚会截图

正因为并不是一个大众所熟知的品牌，直到距离除夕仅仅十来天的时间，猿辅导才顺利通过央视春晚合作审查，获得春晚特约身份。“恭喜你们将是第一个登上春晚的在线教育公司，另外提醒，服务器要提前准备避免宕机。”猿辅导市场负责人在这天收到了来自央视工作人员的微信。

除夕这天，预期中的服务器宕机并没有发生。在这一刻里所有人无论如何都想不到，十天之后，面对新冠疫情导致的延期开学，一场全民“网课”行动，让包括猿辅导在内的整个在线教育行业迅速成为民众关注的焦点。

春晚并没让人熟知的猿辅导，却在接下来登上了微博热搜的热门词，春晚担心发生但并没发生的服务器宕机也在十天后终于宕机了，这一天猿辅导推出的免费直播课上，突然来了500万学生。

Part 1. 100万人同时答题的云考试

面对新冠疫情导致的延期开学，即使是就读于省重点高中，成绩排在全校前20名的吴创难免也有些焦虑。

复习当然要照常进行，不过不是在线下，而是线上。像吴创所在的学校，每天要上六节网课，课后有一场在线考试和自习时间。不仅早读和晚读都要打卡，每天也要将反思和总结做成PDF发给老师检查。不过吴创发现，和在学校复习相比，线上上课的效果似乎会大打折扣。

“很多老师只带高三，以前线上上课，一节课可以跳跃式地把各种知识串起来，像一场精彩的演讲一样，不局限在某一个专题。但是一放到镜头里，因为幻灯片占了90%的画面，他们就会更关注怎么做好PPT。”

除了效果不佳，网课中部分课程的设置也引起了争议，图为上网课的体育老师

马上面临中考的初三女孩刘奕含也有类似的感受。她的学校使用了一家网络直播平台上课，对于仓促上阵的线上课程，她不是很喜欢。“评论区很乱，经常出现和学习无关的东西，学校的老师也是第一次用，不熟练，不太会操作，很多同学也不适应。”

对于即将迎来中考、高考的应届生来说，疫情或多或少影响了他们的复习心情，一些效果不甚理想的网课又在某种程度上加剧了这种焦虑。于是他们想通过更有效的方式，了解自己的复习情况，短板在哪，以及在同龄人当中处于什么样的水平。

吴创同学使用猿辅导旗下小猿搜题App拍照搜索题目讲解

只有模考能解决这个问题。2月15日，吴创和刘奕含就参加了一场名为猿辅导“百万人在线大模考”的初高考英语模拟考试，全国有120多万学生通过猿题库App同时在线参加考试，不仅考完试十分钟内直接出分，还会针对每个人的错题点、薄弱点进行分析，提供一份智能诊断报告，便于学生查漏补缺。

相比于全国第二名的成绩，吴创更看重报告中提到的自己的弱项在哪，抓紧复习。初三生刘奕含则在满分150分的高考卷子里拿了90多分，极大地提升了自己的自信心。她把获得好成绩的原因一方面归结为自己坚持不懈地英语学习，另一方面也是在学校学习之余，通过长期上猿辅导网课养成了接受在线教育的习惯，面对学校的网课时她也看出两种教育方式的不同。

“比如上语文核心素养课的时候，老师会把人文素养融入语文知识教学，还会讲一些比较专业的理论，像批判性思维。”刘奕含说，“上这个系统班，不仅是学知识，还特别提升素养。”她的语文成绩也从初一初二时80分左右（满分100分）的水平，提升到初三的 110分上下（满分120分），最近还考了一次年级第一的115分。

这次疫情也间接放大出在线教育的优势——不仅可以作为学科知识的巩固，同时是综合素质教育的普及。像刘奕含参加的猿辅导网课，就面向小学到高中的全年级学生提供了免费直播课，它包括巩固学习的学科课程、提升人文素养的大师人文课以及榜样青年说。同时，猿辅导还邀请了北京师范大学心理学教授、《最强大脑》科学总顾问刘嘉老师为全国的中小学生们分享疫情期间如何进行心理疏导。

北京师范大学心理学教授刘嘉老师通过猿辅导网课，让全国各地的学生了解到疫情期间心理疏导的知识

对于这些直播课，吴创和刘奕含会根据自己的需求有选择性地参加，在他们看来，在线直播课不仅能学知识，还能提升综合素养，缓解疫情中的焦虑情绪。

Part 2. AI+教育的产品逻辑：因材施教

如果说传统教育体系里的九年制义务教育保证了“有教无类”的实现，那么伴随着AI技术进步、大数据学情分析、自适应学习以及数字化平台的技术越来越成熟，在线教育正在帮助老师和家长更了解学生们，实现“因材施教”。

“学校老师是面向大众的，很难对每个人的学习问题做针对性地剖析，”被问及对于教育的看法，刘奕含这样回答道，“但在猿辅导网课上，每次考完之后，老师会根据试卷给一个特别长的分析，告诉我哪做得好，哪做得不好，提出很多建议，然后提示你去猿辅导网课发的资料里做哪些题巩固、提升、熟练，很个性化，像私人订制。”

同时，课前到课后的过程已经形成一个闭环。课前为学生提供预习资料，预习tips，课上通过引导式的探索去介绍知识点，课后则通过课堂测验，统计学生的答题时间、正确情况，并根据这些数据调整教学重心。

猿辅导网课老师疫情期间在家里上直播课

“网课老师会给你提炼很多解题技巧，在学校里这种提炼是要靠做题，自己摸索出来的，网课帮你省了很多时间。”刘奕含坦言，很多情况下学校里学到的知识只是单一的知识点，在网课上则成为完整知识体系中的一环，让自己的思路更清晰。

网络课程实现个性化与针对性的基础，来自高质量与结构化的用户数据。除猿辅导网课之外，猿辅导在线教育旗下，还拥有小猿搜题、猿题库、小猿口算、斑马AI课等在线学习产品。小猿搜题负责人安妮表示，成立7年，猿辅导在线教育旗下学习产品的全国累计用户已经超过4亿。通过海量用户积累起的大数据，为猿辅导网课的课程与教学设计提供了数据反馈与支持。

比如小猿搜题拥有超1.6亿题目的海量题库，已提供了330亿次作业辅导、2000万小时答疑讲解，这些数据都会反哺到网课的教学环节。由猿题库发起的“百万人在线大模考”，则为全国考生提供了学习效果的直接数据诊断与反馈。教、学、练、测、评等各个环节的数据，对于教育科技公司来说尤为重要。从猿题库智能题库到小猿搜题工具再到猿辅导网课，猿辅导在线教育形成商业闭环的同时，也构建了数据的闭环和仓库。

迄今，猿题库提供了7亿次题目练习服务，用户总练习时长有9000万小时。小猿口算每日批改题目数超过2.5亿道，每日在线练习题目数超过2500万道，服务3000多万小学生，并从中收集了高频易错题、重难点数据，这些数据都会反馈到网课的教学环节中

不止是大数据驱动下的教学效率提升，对于很多青少年来说，创新性的在线课堂也能够更好地提升专注度。正在读四年级的小锋原本十分内向，但是通过在课上抢麦发言，燃起了学习的积极性。在他看来，能够实时与老师视频连麦，通过在屏幕上用拖曳、连线等互动操作来完成习题，很大程度上帮助他提升了兴趣，不知不觉中，掌握了更多的知识。

满足K12全年龄段孩子全学习场景的最高频的需求，引领孩子可以基于自己的学习程度做系统性学习。在这背后有猿辅导AI Lab技术团队的支持，出于用户思维，而非产品思维来打造产品。

2014年年中，猿辅导应用研究团队成立，运用深度学习技术，打造出拍照搜题APP小猿搜题，开源了分布式机器学习系统ytk-learn和分布式通信系统ytk-mp4j。2016年，猿辅导内部开始关注高考机器人的方向。2018年3月和7月，猿辅导AI团队分别获得“MSMARCO机器阅读理解水平测试”和“斯坦福问答数据集”两项全球AI顶级赛事的世界排名第一。

在MSMARCO微软机器阅读理解测试排行上，猿辅导排名第一（截止2018.03.31）

猿辅导联合创始人郭常圳称，“我们试图去拓展一下技术推进教育的边界，这是一个面向未来的事情。”虽然生产出能自主辅导学生学习的智慧机器人是困难的，但是用AI技术来辅助教育，已经能看到明显进步。

Part 3. 教育的重塑：“从学得”到“习得”

然而，当AI应用于小猿搜题的视觉技术和图像识别，当AI助力猿辅导教研体系因材施教，作为一家坚信在线教育是趋势也是未来的教育科技公司，猿辅导开始思考与未来相关的问题：“AI只是教育的辅助工具吗？它有没有可能从本质上影响教育甚至重塑教育？”

2019年，在猿辅导产品矩阵中，低幼阶段开始凸显，斑马AI课成为“黑马”。不到两年的时间，斑马AI课一跃成为猿辅导体系中第二大收入的产品。刘奕含今年快6岁的妹妹从一年前就开始使用斑马英语，每天一到上课时间就主动坐到桌子边，也不需要父母在旁边监督，学英语就像玩耍一样自然。

刘奕含还说，妹妹后来又报了猿辅导网课的语文和数学，平时还要跳舞，学电子琴，国画，属于线上+线下教育，和她小时候完全不一样。“我小时候就学个琵琶，每天练到哭。”在刘奕含看来，从小眼界就开阔的妹妹和她的同龄人将来肯定会比自己更优秀。

“AI技术对教育的重塑，应该从低幼孩子开始。在K12领域，AI只能作为一个辅助手段，你很难说服家长，放弃掉唯分数论的单一教育理念。但是在低幼环境下就完全不一样。”郭常圳说，“首先它并没有成体系的学校教育；其次，新一代80后、90后家长受教育程度高，重视孩子的教育问题。他们的显著特点就是希望给孩子最好的、最先进的教育。对于面向未来的教育产品，他们也愿意尝试。所以家长可以接受，而我们通过学习行为数据来修正算法和模型，从而使得学习有可能被AI改变。”

小猿口算解决的不仅是家长们的计算能力，也许还有心情

郭常圳意识到，80后、90后从受教育这件事情上获得了很大的收益，会进而演化成一个内生的需求，希望尽可能早地帮助孩子把那些能受益一生的能力训练好。比如思维的能力，比如英语作为世界公民的语言工具，基础文学素养的能力、阅读的能力。对于这些家长而言，幼儿学习跟K12以前是基于考试的压迫性的培训需求完全不一样。

想明白这一点，其他就不难了。2019年11月，斑马AI课语文进行内部测试，斑马AI课思维在此之前早已上线。至此，斑马英语改名斑马AI课，码齐了面向2-8岁孩子的语数外三个核心内容。

学生通过斑马AI课互动学习

斑马AI课本质上是对学习方式的改变，从传统的“学得”化为“习得”。通过“习得”而掌握某种语言的人，能够轻松流利的使用该语言进行交流。习得是一个很自然的过程，看上去没有刻意去学，只是经常用，结果就自然而然的学会了，这归功于“内隐学习”——在不知不觉中学习。而“学得”是指有意识地研究且以理智的方式来理解某种语言（一般指母语之外的第二语言）的过程。比如，中国传统的英语教学方法——“语法翻译法”和“情景法”，学习的核心是语言形式，学教材，背单词，学语法，这些就是典型的“学得”。

郭常圳认为，世界日新月异，知识更新的速度很快，你必须要有持续学习的能力，才有信心面对不确定的未来。但是，对于传统知识的掌握是不变的，这些知识孩子们尽早掌握一些，也是好的，因为它能够给孩子们提供一些素材，帮他们认知问题。当孩子们有自己的学习能力，有自己的方法论，有自己分析解决问题的框架，又有很多素材提供给他的时候，他面对未来挑战的时候，就更加能够有的放矢。

也许对于下一代来说，他们寻找共鸣的方式不仅仅局限于兴趣爱好，也包括了对种种在线教育平台的选择与认可。教育不再是“考完就忘”，也不是填鸭的代名词，而成为下一代成长生活中必不可少的特质之一，持续地对世界保持旺盛的求知欲和好奇心。

（部分图片来自互联网）

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作者：孙睿睿

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