交2万6团费去澳洲 人没走成 旅行社只退9千

[图片]近日，哈市李佳姑娘给糊口报破钞维权热线打来德律风，称她在1月份报了凯撒澳洲的出境游不雅光团，然则出团前签证被拒签，此刻退团费成了困难。李姑娘赞美：报团先出收据后催交钱 “没接就任何拒签风险提示”李佳通知记者，1月中旬她与石友小李预备去澳大年夜大年夜利亚旅游，并找到一家中介预备恳求赴澳大年夜大年夜利亚的小我旅游签证。李佳通知记者： “我有个同窗小谷在凯撒旅游做发卖参谋，她事前就去世力引荐我报名2月3日解缆的澳大年夜大年夜利亚团。她一贯强调这个团异常实惠，快没名额了，而我的小我签证还没上去，她一贯都是知道的，还看过我的申报资料，称‘我觉得没结果’。”终究震动李佳决定先交钱报团的是1月26日上午谷姑娘发来了一张照片： “那是一张由凯撒出具的赴澳洲旅游收款单，单价 26130 元，两人算计52260元。我同窗说她先协助预留了，催我赶忙去不雅光社签合同交费。我一看，交款单据都出来了，再加上之前她把签证的经过过程率说的那么必然，我就没再迟疑，和同伙去不雅光社签合同，并于当日下午经过过程银行转账补上了费用。”李佳的同伙小李对小谷的这类做法暗示不满： “经过过程这类编制催我们交款，总有点赶鸭子上架的意思。并且小谷一贯说签证没啥结果，事实果小谷是弄旅游的，该当比我们都更大白。”李佳称，在本身被拒签之前，没有人提示过拒签会产生损掉落。在签合同时也没有提示她要负责浏览合同中关于被拒签后搭客将承担损掉落的条目。“假定凯撒旅游事前有人提示我，先报团交钱后被拒签，必定会产生团费损掉落，那我不管若何不会在签证没上去时先报团交钱。”签证被拒起先只给退7400 “我人都没出去，两万块钱花哪了”2月1日，李佳收到办签证中介的通知，她被拒签了。李佳的同伙小李只能独自一人出行。 “事前我想得挺简单，觉得没能出行那就退费呗。”李佳说。2月2日，李佳分开不雅光社办退款，让她没想到的是，上周交的26130元，只能退回来7400元。李佳出示了凯撒为她供给的“核损状况”，能退还的费用包含5400元境内机票、1000元境外机票和1000元未出票的景点门票。“我可以知道，报团后没能出行，机票上会损掉落一些手续费，还可以或许会触及其他没法退还的费用，但凯撒旅游给出的退费数额太笼统，我不克不及采取。”李佳立场异常果断。 “近两万元不克不及退回的费用都花在哪了？没有明细。”更让李佳老气的是， “核损状况”中称酒店费用不退，因为两小我是一路报名，只去了一小我，呈现了单人房。但小李证实： “我们是2月3日解缆，14日回到北京，全程一贯是我和领队住一个酒店房间。”“莫非领队的房费也要由我来承担吗？这让我如何信赖其他未退还的费用中没有猫腻？凯撒旅游的诚信在哪里？”李佳老气地说。凯撒旅游黑龙江分公司：无权采取采访 将上报总公司后答复2月24日，李佳将凯撒旅游赞美到哈尔滨市旅游监察大年夜大年夜队，3月2日记者从哈市旅游局部懂掉掉落，哈市旅游监察大年夜大年夜队已受理了赞美，并曾遏制了初法度剂。经过初法度剂后，凯撒旅游将退费增至9000元，但李佳暗示： “9000元我也不克不及采取，我觉得凯撒旅游必须说清楚我交的团费都花在了哪里。甚么起因不克不及退还。并且发卖人员没有提示我先报团后被拒签会产生团费损掉落，莫非凯撒旅游不该该承担义务吗？”3月2日，糊口报记者分开凯撒旅游黑龙江分公司，批发部任经理起首供认切当存在破钞者李佳先报团后被拒签，产生的退费纠缠。任经理称： “之前承诺退7400元属正常退款，后来经旅游局部调剂，我们同意退9000元，这曾是我们多抵偿了。既然旅游局部曾承受理了赞美，那就该如何办如何办，正常走法度典型。”记者追问为甚么只能退9000元，并询问发卖员谷姑娘在发卖产品时，可否提示李佳拒签后将承担损掉落。任经理暗示这些结果他无权答复，因为这是总公司的轨制。 “我们会记录下这些结果，然后上报总公司，由总公司担负媒体的局部答复给记者。”退款根据事实是甚么？为甚么领队的房费要由李佳买单？凯撒发卖人员可否如李佳所说，没有提示拒签后将呈现损掉落的风险？针对这些疑问，截至记者发稿时，凯撒旅游方面还没有做出任何回应。糊口报还将对此事继续存眷。糊口报操练生 李琪 糊口报记者 杨雪楠