许多公司向我们吐槽抱怨，说自家的新媒体营销不好做，往往是营销策划案写的热火朝天，收到的效果却不理想，一句“我们已经在别家购买到了XXX”，是客户给我们最大的无奈！！！今天就来看一下客户流失的主要原因吧。
客户流失原因一：传统消费模式的局限性
众所周知近年的北京房价飞涨上了天，一时间各种家居卖场、装修公司和互联网家装公司也跟着风潮变得越来越多了。最近陪新装修房子的同事王先生去购买一套橱柜，在王先生和厨具城老板（以下简称“老板”）的对话记录中，可以看到一些问题：
王先生：“老板，旁边的厨具店已经下班了，请问您家能否做整体厨房？”
老板：“可以，请问房子在什么位置？”
王先生：“哦，不远，就在对面隔三条街的胡同里面。您看，这是厨房里面的照片，还有我们想要的整体效果图。”
王先生拿出苹果手机，给老板展示自己拍的自家厨房样式，然后拿出了网上“尚品宅配”搜到的橱柜设计效果图。
老板看到照片以后，说：“整体厨房所包含的远远不止橱柜，还有各种配件、电器甚至灯具等等。而您家厨房里面老式管线布局错落，改造起来还需要多花一些钱……另外您相中的装饰材料都是知名度较高的大品牌，又需要定制专门的尺寸，肯定成本下不来。”
王先生见整体厨房的价格相对很高，不能接受，就说：“那可太高了，远远超出我的预算，还有更便宜的方案吗？”
老板说：“那不如直接购买成品底柜，再选择这个XX品牌抽油烟机和灶具更加合算，您看可以吗？”
王先生说：“那个牌子抽油烟机啊，不是前两天大家朋友圈里都说它不好清洗吗，算了吧。”
【点评】
以上在对话中我们可以看出，传统消费模式至少有以下局限的特点：
一是时间、空间有限，对于传统实体店来说，业务局限在营业时间之内，下班时间的客户需求自然流失；消费者距离实体店的消费空间也比较局限。
二是普通消费者的专业知识有限，例如对话中不懂整体厨房的真正概念，对装修预算更无必要的了解，提出超越自己预算负担范围的要求，最后结果只能是交易失败。
三是信息认知的局限，消费者并没有更多渠道了解和选择公司及产品，只靠头脑印象中的一点知名度和不确定的朋友圈社交信息进行判断，导致那些有实力砸广告宣传的大公司受益。
而新媒体营销借助互联网技术，能够形成相对客观的、24小时的流量转化体系，把传统消费者时间、空间的限制彻底打破，助力企业第一时间抢占到消费者的心智。
同时，通过新媒体营销，可以最大程度扩展消费者对公司的认知渠道，增进普通消费者对行业的了解，自然减少了潜在的客户流失。
客户流失原因二：企业营销意识的更新程度跟不上
再看一位餐饮公司老板的会议上讲话：
“现在成本这么高，客户又很难抓，发传单不好使了。你们要坚持多在美团、拉手、大众点评网上刷点评价，还有，我们店的微信公众号已经注册完了，上面发的推广文章大家多转一转。”
【点评】
以上是餐饮公司老板做营销存在的一种现状，总结观点就是“现代营销=传单+团购+微信公众号”，看似大家的营销意识已经与时俱进发展了，但是其实这些手段远远不够，除了团购网站刷好评，在移动媒体市场中还有很多可做的事，例如基于位置服务的LBS，就能帮助附近食客定位餐厅的所在位置。
很多公司注册了自己的微信公众平台，却不知道单单有平台只是在自导自演、自娱自乐，公司最大的问题是没有用一个声音把自己的形象给“说”出去！海底捞你学不会，因为他们团队把自己的声音喊得足够响，凝成两个字：“服务”！现在仅有服务也不够，还必须牢牢抓住线上外卖领域，近年上海出现的专做外卖为生的实体店，已经向我们昭示了大小餐饮客户的去向——互联网！
新媒体新型营销的目标重点不在于销售，而在于传播。除了注重营销方法的社交属性，还重视建立起一套自己的互联网营销传播体系。
新媒体时代，企业学会采用更加智慧的新方法去“说”，才能收获更多人的“听”，取得更好的传播效果。否则，就只能面临客户的流失，同行的挤压，直至消失在新生事物爆发的滚滚洪流中！
客户流失原因三：盲目跟风，认认真真的瞎搞
再看中关村创业大街的一段对话：
创业者A：“我们正在开发一个APP，关于在线教育领域的，正在招募合伙人，你是否愿意参加？”
创业者B：“好啊，做到什么程度了？”
创业者A：“我给你看看案例……”于是端出装B范的苹果电脑，blabla一堆的O2O在线教育营销成功案例，有的圆满举办了线下活动，有的成功引爆了线上人气，教育产品销量大增，学生招生数和口碑远扬……
看得创业者B直眼红，不分三七二十一，第二天直接嫁接到了自己的O2O洗车创业项目上面，精心创作了厚厚的一本营销策划案，也给自己的客户来了个免停车费等福利活动……结果不仅自掏腰包，没赚到几个客户，最后公司还不知不觉的死掉了。
【点评】
甲之蜜糖，乙之砒霜，每每看到梦想中别人家的案例，沉迷于丰满的理想过多，而面对骨感现实的勇气过少。
盲目跟风，最容易发生在初创公司，急功近利的心态作祟，看见别人拿到融资，不知所措，不分情况，对自己的定位不清，被忽悠拿着别人案例直接上，过度依赖于营销。辛辛苦苦费不少心思，执着于跟风模仿搞策划案，殚精竭虑创造声势，结果却对用户消费者的实际情况和自身的定位抓得模糊、不准确。
最终，以为自己模仿案例玩转了跨界、借势，可是不但人家Uber的跨界效果你达不到，麦当劳借势奥运你没领悟，而且可口可乐的品牌年轻化搞不了，杜蕾斯的脑洞也更挖不来。就连别人走心的初创小公司的成功案例，也离自己的想法十万八千里了。
明知选择比努力更重要，却一味朝着错的方向、甚至没有方向的狂奔，可惜你怪人家套路深，别人笑你太天真！
一个企业想做好新媒体营销，不仅关心客户怎么“来”的，还得反思一下客户来了是怎么“没”的，马云说互联网要思考研究别人的失败，这个道理很深远……
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