记UC用户访谈

说到用户访谈，之前有参与过金山WPS移动端的线下活动，感觉很棒。因此这次UC在微博上发出这个活动后，便马上报名参加。

说到与UC的”缘分“，第一，我算是UC浏览器的一个忠实用户，从高中的功能机时代一直到现在，也有七八年了。第二，UC是我的目标公司之一，大四的时候投了UC的【培训专员】岗位，不巧他们打来面试电话的时候，我刚到武汉准备去跑春招，只能遗憾错过。

限于签了保密协议，我不能将用户访谈的全过程写下来。先说说我的收获吧，看下图：

需要补充的说明：

UC姐是微博@UC浏览器-客服精灵（http://weibo.com/jinglingkefu?from=myfollow_all）的运营者，语言活泼，经常给粉丝发福利，所以受到我们这些粉丝的追捧。和我一起参加访谈的一个用户发了如下微博：

没见到真人，索要明信片未果，于是第二天我发了一条微博：

至今未得到回复，至今，唉，伤心~~

当然了，像我这样的人，怎么会计较儿女情长，如此玻璃心呢，嗯哼~~

唉，没回复，三个小时过去了~~

接下来主要说的是我在朋友圈里发的这个小调查。

调查的内容是：

iOS和Android系统下，用户会选择哪一款浏览器。

我的想法是iOS系统，大多数用户会选择自带浏览器即Safari；Android系统，大多数用户会选择第三方国产浏览器。

通过整理调查内容，得出了如下表格：

虽然是个小范围调查，但结果依然超出预想。

-iOS系统下，自带浏览器Safari和第三方浏览器UC使用人数持平，而且不存在同时使用两个浏览器的情况，某种程度上来说，UC在iOS上的用户体验可以和Safari相媲美，这一点在我个人使用中以及一位朋友的评价可印证这一点。

-Android系统下，使用Chrome浏览器的人居然有近半数，占调查人数比的44.4%，这是我没想到的。使用Chrome的4人皆有理工男气质，具备一定极客和尝鲜精神，Chrome的简洁易用、无广告和快速响应是他们选择Chrome的主要原因。值得一提的是他们在PC端也同样会选择Chrome作为默认浏览器，PC端和移动端的使用习惯可迁移以及品牌好感也成为他们选择Chrome的重要原因。

-出于不同的使用需求，调查中有3位用户使用双浏览器。

-从被调查者以及用户访谈当天的用户口中了解到，目前对于移动端浏览器，用户使用功能有点趋向单一，以搜索信息，浏览资讯为主，浏览器提供的大部分功能，用户均很少使用，甚至不知道，其中一部分原因是用户会选择专门的app替代浏览器提供的功能。

-从多位被调查者口述中，国产浏览器目前提供的服务过多，产品臃肿，推送信息频繁，给用户造成了一定使用负担，但迫于商业盈利，在这方面短时间内可能无法找到好的平衡点。

-被调查者中UC浏览器女性使用比例占到三分之二。

样本容量太小导致这份数据报告并不具备强说服力，但23人中有9人使用UC浏览器，占比39.1%，这个比例一定程度上可以代表UC浏览器在20-30岁用户群体中的地位，仍有上升空间。

题外话：

用户访谈中，很多用户提出很多观点，认为产品应该怎么改，但听得出来，是从个人角度出发。我一个做产品运营的朋友对我说：我在用网易云音乐，我身边的朋友也都在用网易云音乐，于是我觉得网易云音乐的用户量会很大，直到我看了一份数据报告，网易云音乐的市场占有率只有百分之一点几。于是我明白一件事儿，我认同的不见得就是其他人也认同的，我需要的，不见得其他人也同样需要。用户需求五花八门，产品经理要有能力从中发现刚性需求，产品，是门取舍的艺术。

不同于功能机时代、2G时代移动浏览器之间明显的差距，现在的浏览器之争更多的是同质化中用户体验的竞争。如何走出一个差异化路线，如果给用户更智能的体验，也许是所有浏览器厂商都在思考的问题。

最后，结个语。

用户访谈中，用研部门的boss问我们如果把UC浏览器拟人化，你们会把它比喻成谁。

我的回答：

如果用户是《奇怪的她》里的吴末顺，那UC浏览器就像是从少年时期就一直陪伴在用户身边的朴老头。就像电影里的画面一样，UC一直静静躺在手机里，他的右边躺着微信，用户天天捧着微信，一天恨不能点开80次，但UC，可能一个月被点开数不及微信的十分之一。奇怪的是，每次用户换了新手机，UC总是被第一刻想起安装，在为数不多被用户点开的时候，他总能为用户带来或大或小的惊喜。也许用户会有更多喜欢的应用，但每当他无助时，他一定会想起UC。八年时光，八年陪伴，陪伴是最长情的告白。