保险，责任和服务

保险，到底是什么？难道我卖保险，就是在卖产品吗？为什么客户跟我买呢？

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保险，是一种保障。卖的不是实物，给到客户只是一份合同，没有实用的功能。看不着，摸不到。有钱人，可以通过投资，赚回更多的钱；普通人，不想用多余的钱抵御未知的风险。那么，保险就真的没有用处吗？

通货膨胀，金融风暴，意外风险，谁也不能保证钱会安静地留在我们的钱包，任由自己分配。

保险，是一种责任。也许你是家庭的顶梁柱，缺了你会崩塌；也许你是爸爸或者妈妈，你会为儿女忧虑；也许你将要退休，儿女也会担忧你的生活；也许你考虑遗产怎么处理才是最好……

保险，是一种服务。保险公司有大有小，但是险种都是大同小异，为什么你会在这家公司买这份保险呢？大公司，意味着服务网点多，同时服务质量相对更好，这是优势。可以看出来，卖的其实是服务，就算是小公司，业务员服务好，公司理赔有保证，价格更优惠，肯定会选择这个公司和这个业务员，服务至上。

服务，首先体现在业务员身上。态度要好，客户有可能脾气不好。知识要专业，客户听不懂自己要买的是什么保险，不怪你怪谁呢？售后也要服务，客户有疑问怎么办，难道签单之后就拍拍屁股走人，理赔找谁？

为什么老百姓对保险不待见、不信任呢？就是因为服务不到位，客户不懂被忽悠，因为人情买单，要理赔不知道怎么做，最后发现不可以赔，本来是保障却是理财，或者反过来。

保险，卖出去的是服务，买回来的是责任。