你的服务效应

   相互理解，不代表无止境的包容。

   年前办事，遇到两个单位的员工完全不同的服务。为了看春晚，我们准备将搁置了N久的电视装起来并接上信号。

   电视连上信号，首先考虑有线电视，根据他们的要求，我们先后一共跑了三趟，终于在年前的最后一个周日中午到他们营业厅办理成功。营业厅的员工让我们等电话，会有师傅联系我们的。

   我们留了2个手机号，因为怕Mr. 包工作时不方便接电话，漏接来电。到第二天下午，我们仍没有接到任何电话，我便打江苏有线的服务热线，请他们帮忙安排一下安装的师傅，一个小时后终于接到师傅电话。听上去是个年轻人，问第三天早上是否有时间，我说早上9点半要出门，他说他们8点半上班，说根据我们这个情况，正常要超过一个小时的工作时间，要加快进度，才能勉强一个小时搞定… 我想着不用那么赶时间，那约下午好了，1点以后可以，师傅说没问题，到时再联系。

   我们上午带心宝去上课，赶在1点前到家等着，结果到2点没见到人也没个电话，我只好主动电话师傅。电话那头，人家带着抱怨的口气，直接来一句：“我现在在医院。”我反应了一下，“在医院，哦，没事吧？还好吗？身体不舒服应该请假好好修养才是。你在医院，那是你的同事过来帮我们安装一下有线电视吗？”人家来一句：“他们都很忙，没时间，我晚点再过来安装。我现在在医院！！！”好的，那我们在家等着。到晚上6点多，师傅打电话问能否明天装，因我们第二天有事，希望师傅最好今天能装好，师傅终于过来了。结果一到我们家，就开始各种抱怨，说晚一天装电视怎么了？一晚上不看电视会有什么影响吗？我们说接下来几天都有安排，电视装好最主要为了看春晚。这师傅来了一句：“看春晚不是还有好几天吗？时间还多呢……”我们就觉着奇怪了，这怎么让师傅装个电视，等了三天才来，最后都还变成是我们的问题了。另外，整个安装过程不超过20分钟，跟他说的1个小时差太多了，安装过程中各种推辞。这不仅让我们对他个人的服务印象差，对他所在的单位负面影响也很大。

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   有线电视接好了，我们自己在家装电视底座的时候，发现少了4颗大螺丝，找也找不到，只好打TCL的客服电话，说明了情况，客服说，要收上门服务费，我们可以接受。半个小时内接到师傅的电话，师傅说他现在在乡下，身边还没有那个螺丝，不过他想想办法，晚点再联系。那时心宝接连着几天晚上发高烧，我们下午带他去医院，这位师傅后来打电话给我，我也没接到。第二天也就是大年三十早上8点左右，看到未接电话，赶紧给师傅回过去。没想到，师傅说，他快到我们门口了，给我们送4颗螺丝，然后又帮忙把电视底座安装好。快过年了，我们内心可感谢师傅了，这服务非常到位！早就将红包准备好了。结果，师傅怎么样都不要这个红包，说就四个螺丝这点小事就不收费了，急急忙忙地走了。谁知十多分钟后，师傅电话我，让我帮他找一下钥匙，请Mr. 包帮忙送到小区门口给他，红包也一起带给他了。

   短短几天发生的服务的差异，第一种人，我希望以后最好不要有机会被他服务，被服务对象表示不开心；第二种人，我不但乐意被他服务，还愿意多给服务费。如果是你，你会选择或想要做哪样的人呢？我乐意做第二种！

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