女演员黄小蕾最近在微博发长文维权，控诉上海迪士尼度假区工作人员服务态度差且投诉无门，引发了大家的热议。
起因是黄小蕾带自己家的孩子游玩迪士尼的某个游戏项目，因工作人员称孩子身高不达标，遭到拒绝，两方各执一词……
目前，网络舆论对黄小蕾嘲讽不断，称她身为明星，却撒泼打闹，素质太差。
迪斯尼工作人员更是拿姚明与黄小蕾做对比，称姚明当年游园，因身高超标，无法游玩某些项目，就潇洒地在大路上转悠。
但这一次，我选择站黄小蕾这边。
无论是作为一个普通游客，还是一个不太红的明星，面对上海迪斯尼公司，黄小蕾都是绝对的弱势群体。
作为服务行业，因为身高纠纷与顾客争执不下，导致该游玩项目终止，致使很多游客当街淋雨，无疑这是一种非常失败的处理方式。
如果迪士尼对游客有基本的尊重，最起码应该向被牵连的游客诚恳道个歉。
然而，并没有。
事件发生后，由于没有投诉部门，黄小蕾选择在微博发文控诉的方式维权。
比起迪斯尼，黄小蕾的表现算是很坦荡，除了控诉迪士尼，她也承认自己情绪激动，在与十几名工作人员争执推搡过程中，抓伤了工作人员的手臂。
而迪斯尼对己方明显的失误和漏洞（比如，竟然没有设置投诉部门），不但没有道歉，反而在网络接连发文攻击黄小蕾，到处抹黑投诉人，绝口不提己方责任，并且宣布终身禁止黄小蕾入园。
这真是我见过的最傲慢最愚蠢的危机公关。
一旦有游客对迪斯尼的服务提出异议，那么该游客得到的处理就是“终身禁止入园”？
这种处理方式透着一股子店大欺人的傲慢和心胸狭隘的小家子气！
针对黄小蕾质疑没有投诉电话的问题，迪斯尼的回复竟然是“老外游客喜欢用电子邮件的方式沟通”！
拜托，你的乐园现在开在中国，百分之九十以上的游客是中国人！
这种无理傲慢的回复，不禁让人想起一百多年前，上海外滩公园门口挂着那块的“华人与狗不得入内”的布告牌。
上个月本人刚到迪斯尼去玩了一趟。着实体验了一把迪斯尼的冷血服务。
个人亲身体验，工作人员确实普遍都板着脸，管理方式也存在明显漏洞。
总结不合理的地方有以下几点：
1缺乏疏导指引人员
每天来迪斯尼的游客非常多，然而迪斯尼并没有配备专门的疏导人员。
游客们入园后，像无头苍蝇一眼，到处疯跑着排队。
由于人太多，按照正常渠道排队，很可能玩不了几个项目就闭园了。
对于那些出行不易的外地人来说，留下的遗憾可能是终生的。
2每天都有游玩项目不定时关闭
不知道什么原因，很多游客都反应游玩当天某些项目会故障，无法开放。
我们去的那天也是，有好几个项目中途关闭，无法游玩。
但是每天哪几个项目关闭，好像完全是看迪斯尼的心情，入园之前不会有任何告知行为。
这就好比，你花全额定了一桌子满汉全席，结果等菜上桌了，才告诉你有几个菜上不了，但是饭店也决不会因此而有任何赔偿或道歉的行为。
再者，有很多游客是二次游玩，很可能就是奔着某几个项目去的，结果到了之后才发现这几个项目今天不开放。正常人都可以想象他们失落的心情。
3观影票买了就不能退
迪士尼乐园一个重要的游玩项目，就是观看百老汇《狮子王》歌剧表演。
歌剧表演的票比较贵，价位从290到1000多不等。
我们去买票的那天，偶遇一位带女儿观影的父亲。
他们提前买好了票，结果这位父亲单位临时有急事改变行程，需要退票。
可是迪士尼的服务中心，并没有退票这项服务。
于是，这位父亲就想把票低价转让给其他游客，然而，迪斯尼工作人员仍然禁止，称不允许私下倒卖观影票。
这理由听起来很冠冕堂皇，然而实质却是把游客当作黄牛粗暴对待，为了所谓的园内规则，宁可让游客损失600块的票钱。
这种简单粗暴的处理方式，完全没有站在游客的角度考虑问题。
4项目游玩规则不明，工作人员态度傲慢
入园后，为了能多玩几个项目，我们花钱雇了私人导游。
导游共带了11个人，我们形成一个小团体，门票都交给导游统一保管。
在排队玩飞跃地平线项目时，工作人员不知何故，竟反复查看我们的快速通道卡。
快速通道卡查完后，又要求我们提交入园门票。
要知道，迪斯尼的快速通道卡，是要用门票扫描二维码才能得到，也就是说有快速通道卡完全就能证明我们是通过正常渠道买票入园的。
我们据理力争，但是工作人员还是坚持必须要看的门票。
因为发生争执，后面的游客也被滞留。
但工作人员不为所动，仍然坚持他的原则。
可笑的是，这个原则是他个人定的。因为该项目游玩说明中，并未要求提交门票。
我们看后面的游客等得着急，实在觉得不好意思，就主动靠墙站，让后面的游客先行通过。
然后，打电话给导游，导游飞奔着把门票送过来，才算了事。
排队的时间、查票时间再加上等待送门票的时间，这一个2分钟的游玩项目就耗费了两个小时。
但是，作为游客，你又能怎么样呢?
大家出来玩，图个高兴，尤其很多人还带着孩子，实在没有精力和能力跟园方工作人员撕逼。
只要入了园，面对强势傲慢的工作人员，发生纠纷，游客是绝对的弱势群体，除了认栽，没有说理的地方。
5私人导游问题
游客太多，自己排队玩不了几个项目，于是催生了一大批私人导游。
这些私人导游也是通过正常渠道买票入园，只不过他们对迪斯尼的项目时间和园区位置非常熟悉，他们知道哪个时间段，哪个项目排队人少，在他们的指导和帮助下，游客可以花较少的时间，玩更多的项目。
私人导游的收费一般是100元一个人。
我们也找了这样的私人导游，结果入园以后才知道这是不允许的。一位工作人员还与导游发生了争执。
问题来了。
既然不允许游客花钱雇私人导游，那为什么不在入园处用广播或者牌示声明一下呢？
况且，所有游客都是通过正常渠道买票进入的，迪斯尼应当一视同仁对待。
就我个人而言，我觉得也导游的存在很合理：不过是导游们利用他们对迪斯尼的熟悉和知情赚个零花钱，而我们既然接受了对方的帮助，也乐意花钱表示感谢。
而且，导游的快速通道卡也是他们通过正常渠道排队获得的，并未侵害其他游客的权益。
倒是迪斯尼，有那个精力和私人导游撕逼，还不如想点办法，完善管理，配备一些免费引导指挥人员，让游客们更好地游玩。
值得讽刺的是，迪斯尼虽然不许私人导游存在，但是他们自己却搞了个高价票待遇。即入园后，如果游客想确保能玩遍所有主流项目，那么就要额外多掏800至1000多块钱，成为所谓的VIP游客，就可以堂而皇之地不排队了。
迪斯尼的票价是370元，周末和旺季499元，再加上vip的费用，光门票就要一千大几，普通老百姓应该没有几个人能承受得起吧？
如此看来，比起迪斯尼工作人员，野导游还是实在多了！
6人工量身高必然存在误差
黄小蕾坚称自己孩子净身高98厘米，并请迪斯尼工作人员趁孩子熟睡后来测量（黄小蕾称因为孩子白天被要求反复测量身高，导致小孩对量身高已经有严重心理阴影），后拍照为证。
但迪斯尼工作人员却说孩子躺着量和站着量会有1厘米的误差，更有人称白天和晚上的身高也有误差。
问题又来了。
既然迪斯尼对身高要求如此严格，为什么不设置更精确的电子测量杆呢？毕竟，手工测量，一两公分的误差是很容易出现的。
那么出现误差，到底该听游客的，还是听工作人员的呢？
而且，迪斯尼只说身高超过97公分可以乘坐，但是并未详尽说明，量身高的时候要不要脱鞋？头发的高度算不算？
再者，有身高和年龄限制的项目，并未在官网、门票和宣传材料中说明。有些游客，抱着带老人和孩子出来开开眼的想法，大老远跑来了，却发现这个项目也不能玩，那个项目也不能玩。
这种情况下，游客能不上火，不扫兴？
迪斯尼工作人员坚称，禁止孩子游玩项目是为孩子负责。但是，为游客负责的方式有很多种，除了一味禁止，为什么不能站在游客角度，去细化完善管理规则？争执发生的时候，除了一味粗暴禁止，还有没有更柔性更人性化的处理方式？
去迪斯尼游玩，基本每天都会遇到游客和工作人员起争执的情况。
这难道都是游客的素质差吗？
难道游客大老远跑来，花上路费、住宿费、门票费就是为了来找迪斯尼的工作人员撕逼吗？
迪斯尼为什么不能反思检讨一下自身的问题？
说实话，真挺佩服黄小蕾的，敢以一己之力对抗一个机构，并且还要面对不理智的网络暴力。
其实，我们缺少的恰恰是这种为了维权而死磕的精神。
黄小蕾确实情绪有点激动，但是她的论述有理有据，态度诚恳，绝非迪斯尼所言“撒泼大闹”。
这次事件，让我特别感到诧异的是，国人竟几乎一边倒地支持迪斯尼，挖苦黄小蕾。
就如同强奸案发生，我们不关注谁强奸了谁，只会议论谁被强奸了。
有游客被刁难，我们不去考虑园方管理有没有漏洞，而是一味嘲讽，为什么别人玩得好好的，只有你有问题？
还有人诟病，黄小蕾不该带着孩子与工作人员争吵，会吓到孩子，不是个合格妈妈。这话或许几分道理，但只要稍有点逻辑思维能力的人都明白，这完全是另一个问题！
不知道迪斯尼的员工看到我这篇文章，会不会也要禁止我终身入园呢？