(这篇文章第一次写是在福富，大约是在10年前后，最后一次修改是在我进入锐捷三个月，应该是2013年10月份吧哈哈）
这是一个发生在我身上的一件小事
一天，我在工行取钱，拿了钱就急急忙忙离开。到了公司，突然意识到自己忘了取卡，于是折了回去，卡被吞进去了，提交身份证后取了出来。旁边的保安说，：“你是运气好的，有很多人就是忘记拔卡，钱被别人取走了。”我追问，“那忘记拔卡的人多么？”他说，“多，多的很，大家来取钱的，很多拿了钱就忘记了卡。”
关于这点只需在取款机程序上做一个小改动即可。只要先吐卡后，拔卡后再吐钱。这样子基本上就可以防止人们忘记拔卡。因为人们的目的很明确，取钱。如果谁拔卡后连钱都不要了那就没办法了，呵呵。
——避免用户犯错误，让产品更贴心，便是良好的产品体验。
用户体验， 英文为User Experience，缩写为UE,或者UX。它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来、使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度等等。一个优秀的产品是具有良好体验的。
在我们身边，那些不良的设计总是让我们困惑、犯错；同时具有良好的体验设计让我们感到舒服，贴心。
首先来让我们线看看我们生活中的经常遇到问题吧！我们总是习惯自责，当遇到不会使用的产品时，当遇到看不明白的标识时，很多时候习惯自责，我怎么这么笨，我花了眼了，其实不然，犯错，不是你的错，是设计的错。
（这是登长城的路牌，那么登长城是向左走还是向右走呢？）
（这是一个坑人的地图，去爬山碰到的，一部分走得快的同志飞快的奔向“3”的方向。其实我们要去的梅家坞在“2”方向。要不是走得慢的同志发现了问题然后电话前方同志，估计我们这辈子都不知道为什么明明地图是这个方向，我们会到了五云山。。。。。。
当然生活中也不乏优秀的设计，良好的设计是给人关怀的，让人感觉舒适的.
（这个还雨伞告示传达出的信息容易被人接受。它提醒人们：还伞不是在帮助那些需要借伞的人，还伞本身，就是在助人为乐。设计中包含着沟通的艺术，这种沟通可以生硬，也可以流畅，可以冰冷，也可以体贴。）
（麦当劳类型的选择，轻轻扣一下纸就好了，方面、直观、环保？你要用原味还是麻辣？）
来公司三个多月了，说说日常中在公司里的生活体验吧。让我最贴心的便是我们的厕所，不管是手机放置台还是爱心扶手，不管是在方便的时候传播信息安全的知识，还是在你尴尬的时候提供帮助，都非常贴心，有图有真相！
当然也有些地方我们还可以改进，比如我们公司OA平台，无论您是新入公司的员工抑或工作多年的员工，你一定会经常在这个界面里感到困惑。
这里信息量太多，入口太多，我经常在这里迷茫不知所措，我需要的东西在哪里在哪里？这时候我不得不求助于，我们团队的老员工林伟同学。由于人类大脑处理信息的能力有限，它会将复杂信息划分成块和小的单元。人类短期记忆一般一次只能记住5-9个事物。而如果在设计中加入超过5到9个信息量，那么势必会造成对需要表达的主体内容进行一定的冲击”
为了准确表达出主体事物的意思并希望用户对其产生一定的印象，我们应该这样：
1.一个页面总体的信息量不宜过多，提供给用户识别的区块最好不超出这个数字范围。
2.该页面主体功能，放在主体位置。其它必须功能放在次之位置。
3.不要让那些有必要而非必须的功能，因为自身利益的需要，强行抢占主体位置，
以致影响人们对最熟悉、最常用的功能使用。该怎么改进呢，我们可以对这个信息架构做一个卡片分类，何为卡片法，故名思义，就是把这些信息做成卡片，让参与者分类。
卡片分类帮我们理解人们如何看待类别和概念的。也就是说，当面对很多信息的时候，在参与者的心智模型中，以什么结构来组织这些信息，如何理解信息之间的关系，怎样描述它们。
初此之外，我很经常遇到的困惑，就是我用我的帐号和密码登录的时候，告诉我们没有权限，非常不友好，为何不能提前告诉我呢，面对无法实现的事情,真诚的告知用户……这一点好比我们为人一样，如果无法胜任的事情要真诚的告知定会得到谅解
再说说我经常关注的锐捷动力。
进入这个页面便是首页？看到首页，大家是什么感觉？
我想看最近一期，在哪里？是这些文章么？我想看上一期？我想找2013年第400期的文章怎么找呢？
在设计的时候，我们提倡场景化设计，根据场景的情况去设计，当源动力的读者来到源动力的首页，可能想干什么，首先是最近一期源动力是什么，其次是上一次源动力是什么，接着看看有什么经典热门的，还是想看看特定的某一期？抑或想给源动力投稿呢
根据用户场景，我想我们对设计方案胸有成竹了。
说了这么多，也许你更关注如何去解决问题，怎样才能避免理所当然的错误呢.？怎样才能让产品更贴心呢？
建议1：学习他人，当我们不清楚用户如何操作的时候，最节约的方法便是找现有成熟的模式学习，看看别人怎么处理，对我们有意想不到的收获，俗话说，他山之石，可以攻玉。
建议2：到底哪些是理所当然的，我找几个用户来玩玩，如果我们专门做一个可用性测试成本过高，那么请周围的同事问问该是很简单……
建议3：观察，还是多观察，平时的时候留心观察我们身边那些普通的用户，是怎么使用软件的……
建议4：倾听，多倾听来自最终用户声音，他们需要什么样的功能，他们喜欢什么样的东西？
总之没有一种技术可以在与社会、文化相剥离后发挥其魔力，在现实世界中的人是如何生活的这才是重点，只有了解这点，那么经过用心设计的产品定会更加贴心。
