琥珀汇“关闸”试水，备500万给30个用户耍30天

(CNNM  时讯)日前，一款全国首创的琥珀移动电商交易平台——“创石记·琥珀汇”在深上线试行，引发业界广泛关注。据了解，参与上线试行发布会的经销商代表均来自全国各大琥珀交易市场，共计31个省市地区32名代表。

根据平台公布数据显示，平台上线当日订单总额达100万，试行7天内，琥珀汇B2B商城共接收有效订单507份，出货1247件，订单总金额达269万元。一周内，IOS与安卓应用商店数据及百度官方数据显示，“琥珀汇”搜索指数明显攀升。

据创石记官方公告指出，试行期间，平台不仅对个人用户认证不予开放，而且对未予签约合作商户也暂缓开放。笔者抱着试一试的心态，亲自下载安装了“琥珀汇”APP，根据平台需求提交完认证资料后，平台显示“目前暂不予开放认证”。据了解，目前在“琥珀汇”后台提交认证资料，等待新一轮开放入驻的琥珀商家已有近100家，个人认证用户资料已有近300份，市场范围基本覆盖全国30多个琥珀蜜蜡重点交易区域。创石记官方透露，此次为期30天的试运行，创石记预备亏损500万。目的只有一个，确保平台顺利通过试行测验，有效完善平台核心功能及体验，真正做到满足用户和市场实际需求。

谨慎上线，迎来首波考验

在平台上线盛况背后，“创石记·琥珀汇”立即遭遇了前所未有的考验。试运行中，琥珀汇平台陆续出现极个别用户在体验购买使用过程中，发生重复购买、支付失败、ERP无法出货等特殊状况。还有一些跨区域的IP匹配问题、商城打开过缓等情况，时有发生。

“琥珀汇”试行版甫一上线，便遭遇了首批合作用户的信任考验。

诚恳发声，纾解用户心结

值得留意的是，针对平台状况突发，创石记官方团队迅速作出了公关响应：

高层第一时间致歉

上线以后，创石记从上至下密切关注试行用户体验反馈，同时就平台运营情况进行了24小时不间断侦查。隐藏问题暴露后，团队第一时间向参与体验的客户收集反馈信息。创石记高层连夜召开紧急会议，查摆平台疏误，了解问题详情。当晚，创石记总裁付少杰向遇到试行出错的经销商用户亲自表示歉意，并于次日函示所有合作用户，告知平台疏漏，明确解决方案。

争分夺秒解决问题

技术研发团队24小时严密配合，迅速查摆问题，启动系统升级，争分夺秒研究最优解决方案，夜以继日地排除突发状况。连续一周，技术团队每天都要对出现的问题反复测试上万次，陆续解决了注册过程中的“闪退”、ERP与商城数据不同步、异地手机终端无法微信支付、已选定商品购买失效、线上支付但ERP无货可供五类问题。

勇于担责，坚定平台信心

据了解，琥珀汇从11月8日中午12:00上线试行至今，参与试行的认证经销商用户仍然保持原有的32家（人），目前商城共出现已知的购买及使用错误有12次，及时清查与回退所有系统出错款项10笔，共计28万余元，对试行体验购买出错的用户一律发放歉意补偿金200元/人次。

为确保平台试行期间能够做到稳定运行，琥珀汇团队焚膏继晷，严防死守，前端发现一处问题，后台迅速调动解决一处问题。与参与试行的各区域合作用户无缝对接，力争实现“零”延误。坚决以用户实际操作需求出发，全面整理用户反馈意见和查摆内部测试问题，快速做好版本迭加计划。预计在12月初，在App1.09版本基础上进行全面功能强化与结构优化的新版本将顺利上线。

日前，创石记以正式公文函件形式，又向参与试用的平台认证用户发文强调：平台试行期间，一切因平台试用期间系统原因造成的用户直接损失，创石记将全权负责。

正是这种勇于担责的团队风范，短短试行一周时间，一款错漏频发、功能还有待完善的琥珀汇APP却在琥珀界乃至宝玉石行业人心中奠定了不可动摇的地位。

一位参与平台试行的张姓经销商表示：“这几年，我们琥珀同行都不容易，非常期待能有一个新的平台为琥珀市场带来新的机遇。我们愿意给琥珀汇发展进步的时间和空间，因为它确实想我们所想，急我们所急，在为我们解决实实在在的问题。况且，我们也与平台进行了深入合作，琥珀汇的事，就是我的事。”

来源：中国网媒   作者：高远