解析商业价值创造的密码

来自新奥能源河北省公司的32青年人才齐聚廊坊新奥燃气共同学习了商业价值密码的知识和技能。近半数伙伴都是种子班的学员，一年左右的时间又上了一个新台阶，看到他们的成长和进步，很是欣慰。特别想对他们讲，年轻真好！伙伴们的学习状态，那个认真劲着实让人感动。为方便伙伴们学习和实践，我将课程核心知识点转化成了9个问题，期待这9个问题能够帮助伙伴们结合自己的真实业务盘点、迭代或建构适合的商业计划，同时通过这样的学习构建统一商业语言。

问题1：我们服务的对象是谁？

在服务对象描述时重点盘点我们服务对象的主要任务是什么？他们遇到哪些难点和痛点？他们的期待和偏好是什么？

问题2：我们的产品和服务是什么？

我们的价值主张是什么？重点结合服务对象的需求所提供的产品和服务列表，痛点和收益的解决方案

问题3：我们交付的方式和渠道是什么？

自有渠道、第三方渠道还是合作渠道，自己交付还是委托交付；直接交付还是间接交付。在产品和服务建立认知、创造体验、选择购买、交付运营、售后服务等环节我们采用的主要方式和方法是什么？

问题4：我们将与客户如何建设良好的客户关系？

24小时热线服务；线上线下自助服务；VIP专属服务；社群服务；共创服务服务；营业厅服务；定期不定期上门服务等。

问题5：客户愿意支付的产品和服务是什么？

哪些产品和服务为公司带来营收和现金净流入。

问题6：我们的核心竞争力是什么？

区别于竞争对手的核心资源有哪些？人才、资金、技术、品牌等。

问题7：我们的主要任务是什么？

这些主要任务支撑价值创造的全流程。通常最核心的3-5项不得不做的组织活动。比如：生产产品、解决客户问题，还是服务搭建平台。

问题8：我们的生态伙伴有哪些?

这些生态伙伴创造的客户价值是什么？让我们风险更小了，产品产生了规模效益，还是获得特定资源优势。

问题9：商业价值创造过程中的固有成本有哪些？

如果用一段话描述商业价值创造过程的话，可以采用这样的句式，即：我们单位拥有什么核心竞争力，通过哪些关键任务，与哪些生态伙伴合作，向谁，应用什么渠道和方式提供什么产品或服务，透过何种方式建立客户关系，带来营收和现金净流入产品或服务是哪些，哪些固有成本需要控制，从而实现商业价值的创造。

这些问题精准回答意味找到了商业价值创造的密码，更意味着离平台创业梦想实现更近了一步。从而帮助从业者站在商业的全局视角，盘点当下商业模式的适应性和迭代的可能性，以及创造全新的商业模式可行性。