面试官恳求地说“亲，记得给个好评哟”。

前不久福布斯发布了2017全球人力资源发展新趋势。本预测趋势是由福布斯专家根据全球100多位著名人力资源人士的访谈，以及众多调查和最新行业报告所得，并由姚琼老师根据国内企业培训咨询实践进行了诠释与解读，绝对值得大家学习和借鉴。其中提到的第一条趋势就是：公司将更加专注于改善面试候选人体验和员工工作体验。

体验一词都用于商业的行销,客户管理。然近几年,这个词的出现频率和关注频率越来越高。在为客户提供产品时，企业强调客户体验为王的理念。其实反而观之我们的人力资源工作何尝又不是这样呢。HR工作的提升除了关注公司层面的业绩提升,也应关注员工在公司的体验。员工的体验与其业绩其实是成正比例关系的，因为快乐的员工效率是最高的。

那么为什么改善面试候选人的体验会成为2017年的趋势呢？

人才竞争越来越激烈，企业在人才引进上，面临前所未有的压力。任何能提升人才引进效率的措施，企业都会积极去做。而候选人的应聘体验直接影响候选人是否考虑加入企业。

尤其是现在的90后新生代的劳动者，他们对企业文化气氛极其重视，企业公司待遇在好，但氛围太沉闷，他们也会毫不犹豫的离你而去。相对工资是否优厚，他们也许更在意，干的快不快乐。面试环节是候选人的第一次与企业的接触，所以这个环节的体验至关重要。

改善面试候选人的体验,有利于提升雇主品牌形象。面试者不管能不能加入企业，他都会将自己的面试体验进行传播，这是企业建立雇主品牌形象的机会。尤其现在有很多网站专门分享各企业面试经历的，像新晋的互联网招聘网站-拉勾网，就设立了面试者的体验评论。这个评论功能的设置和淘宝网评论是一样的功能。其结果是让评论好的企业关注度直线拉升。

未来的招聘会怎样，我无法想象，会不会每次面试完，面试官恳求地说“亲，记得给个好评哟”。

如何顺应这种趋势？

悲哀的是，我们很多HR还没有摆正心态，仍然以“卖”方市场来看待人力资源市场，对面试者冷漠，怠慢。企业招不到人，真的只是渠道不够吗？我想很多时候是我们对人才引进的态度还没有转变。一种爱来不来的架势，谁愿搭理你呢？

正心态：

所以企业HR首先要摆正心态。只有心态正了，才会有正思维和正确的行为。这种心态是一种对待客户的心态。你做的是为企业与候选人进行工作匹配的服务。这也是一种服务心态。而不是之前的傲慢的心态，以为自己可以掌握他人的评分，掌握他们的“生死”而得意忘形。

正言行：

心态对了，言行就会变好，真诚待人。我们有的企业HR在没有匹配工作职责的情况下，就把候选人约过来，候选人“拔山涉水”而来，最后一句话回之“你的工作经历与岗位不相符”。还有的HR发个面试通知，只有面试时间和公司名称，什么联系人，乘车路线一概没有。这种工作方式，招不到人不是很正常吗？所以作为HR的负责人需要将工作流程化，模板化。让每一个细节都照顾到应聘者的需求。