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今日学习：得到专栏，宁向东的清华管理学课。077讲：前馈管理 | 让下属听懂你的话

见：前馈管理，是在事情出现问题之前，能够及时察觉出可能发生的问题并事先设计出一些应对措施，以防患于未然。

“前馈管理”的理念来自于萨梯尔（又说维琴尼亚·萨提亚(Virginia Satir)，是美国最具影响力的女性心理治疗大师）的“冰山模型”。指所有下属的行动，都是基于一些对于完成任务、达成目标的准备动作、工作设计和实施方法，而这些动作、设计和方法，又基于他们的情绪、信念、工作理解和态度，即，他们会用什么样的态度去实施这些动作。

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老师举了两个例子说明前馈管理的意义。

一是，一家提供技术服务的公司老板，因为自己始终有输不起的意识，所以，会凡事把事情想到前面。在下属行动之前，先了解他们的情绪和态度，了解他们做事的方法和思路，想办法不让员工带着情绪和态度的包袱工作。在碰到关键环节和那些他认为应变能力不够的人时，他会详细讨论工作细节，希望下属能够记住重要的路标和行动路线。而且，他还会主动要求下属有事情不要怕麻烦，及时向他请示。有节制的指导下属，利用自己的经验提前影响下属的行动。

二是，杰克.韦尔奇反思通用电气的医疗事业部，在当年开发核磁共振设备时，因为中间的孔开得太小，被日立公司领先。他在自传中写道：我非常后悔，为什么自己没有付出更大的努力，对下属们提出更严厉的要求。韦尔奇总结说：领导者必须不断提出问题，开展有益的辩论、采纳决策和付诸行动，达成目的。领导者必须要把自己打扮成部门内部最没有用的人，每一次对一项决策、一项提议或一条市场信息进行讨论时，都要一个劲儿地提问：“如果……，会出现什么情况呢？”“为什么我们不……呢？”“怎么样才能实现……样的目标呢？”

老师的体会是：领导者必须要参与到细节工作之中，要避免事后诸葛亮。安排工作时一定要让下属知道自己到底期望什么。领导者自己说了什么并不是太重要，是不是让下属听进去了，听懂了多少，是不是达到了沟通的效果，才最重要。

老师建议，基层领导在前馈管理中，应注意抓住三F，即feeling，focus，和freedom。

feeling，指有好的感受，要注意到下属的情绪，让下属在良好的感受下，加深对任务的理解。

focus，指让下属抓到重点，让下属了解你讲话的核心要点，究竟是要传达怎样的一个指令。

freedom，指要给下属一定的自由度，在下属已经抓住问题核心的情况下，要给下属自己发挥的空间，不过多的干涉过程。

课后思考：试着用前馈管理的方法指导一下下属，或与同事演练一下，看有何心得？

感：韦尔奇说：扮演事后诸葛亮，是每个经理人“可怕的原罪”。

事后诸葛亮，应该是生活中比较让人讨厌的行为，事后分析，因为所有的不确定性因素都落实了，对错相对易于判断，围绕结果去找理由，自圆其说当然容易，但事前去评估和判断每个细节，做对每一个选择，还是很难的。上级应避免事后诸葛亮，借此指责员工的行为，如果自己没能提前提醒，没有针对关键点进行督导，指责只会推脱责任，于团队的成长没有任何益处，作为领导，出现问题应该更多的找自己的原因，反求诸己是一种好品质。

生活中，存在大量行为，结果与过程互为影响的事情，如果每个人都是事后诸葛亮，都按结果早知道来行事，结果可能又会发生变化，如薛定谔的猫，结果总是难以预测，有的，长期趋势可知，短期的每一个行动却难以把握，倒在黎明前也是有可能的，所以说成大事也是靠运气，成事在天，谋事在命，努力过，就不后悔，不用悔，不必悔。

思：试着用前馈管理的方法指导一下下属，看有何心得？

公司的风控和安全管理，应该是最典型的需要应用“前馈管理”理念的工作场景。今年公司在准备资金安全检查迎检工作和进行整改时，也是有效应用了前馈管理的方法。

根据规章制度要求，先把公司系统内各类单位，日常涉及资金管理的工作内容进行分类处理，最终分了7大类，78项关键环节，要求各单位逐一对照自查。对于机关本部的业务，要求每个岗位进行认真自查，先对不适用，不涉及的业务进行标注和删除；再重点关注业务流程与办法规范不一致的，或实际业务处理拿不准，有任何疑问的内容，对存在理解歧义的业务环节，与上沟通汇报，确保无理解偏差。其次，对可能存在问题的业务进行重点分析，讨论问题性质和原因，判断能否整改完善；对暂时无法整改的业务及时汇报领导了解，说明情况，并制定整改措施和应采取的长效机制；在检查现场，针对检查问题，进行业务请教，相互学习经验，后期加强内部培训，讨论整改和后期改进的细节，出台进一步规范的文件，完成问题整改。

工作有预案，对问题的后果有判断，抓住关键领域重点防范，确保在检查的前，中，后都能及时关注到工作细节和了解原因，做到解释有理有据，请教真情实意，检查结果相对都在预料之中。

行：有前馈管理意识的人，一般结局不会太糟，凡事预则立，想的周全，有预案，才不会事到临头感觉慌乱。

今天罗胖说到，伟人和妄人的区别，起点很像，都是有大胆的想法。但结局不同，除了行动的出发点是否有依据，伟人的行动不是靠脑洞大开，拍脑袋，而是有行动的计划，有目标和配套措施，如埃隆马斯克的商业布局。还有是行动的持久性和目的性，伟人的目的明确，不异想天开，会提前考虑可能遇到的困难和问题，遇到挫折也不轻言放弃，会尽力解决。

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