张优勇-加一组-第4次作业

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作业：

在现在的这个互联网时代，各种变化实在太快。回想下10年前我们生活的城市是什么样子，现在是什么样子，很多东西已经改变了，为了使我们的生活更美好，在压力之下，我们的工作节奏变得越来越快，否则就要加班，工作任务就难完成。面对同级或下级我们跟进工作会很快，但面对自己的上司催促工作却变得那么为难。

A1：就拿发生在这周的一件事情来说吧，因为涉及跨部门合作，需要我的上级M进行一个OA流程处理，之前跟M沟通过也得到了反馈说没问题。可是马上要出差了，这个流程还是没有确定下来，我想着既然M没处理，缓缓还是可以的，就这样过去了。出差到客户后不得不当着客户面急急忙忙走内部流程。

A2：通过学习今后遇到这种类似的情况，可以尝试这样解决:第1步，体谅；“M，您好，看你最近非常忙，真是很辛苦呀”第2步，提供备选方案；“XX客户有件事情需要处理下OA流程，流程也可以晚点处理。”第3步，强调原方案的好处。但等到客户处在急匆匆处理，我怕急中出错你也知道这个客户很注重细节，所以我还是觉得今天麻烦你处理下更妥当。

这个方法我认为重点是提供备选方案，并将第三个利益相关者拉进来，特别是对方更为关切或重要的对象最好。