老干处人性化服务二、三事

黄勤芬

在我厅领导的各处室工作中，老干处当排不上最主要的位置。它服务全厅近百名离退休人员，工作很繁琐、很具体。可是，在王卫国处长带领下，老干处在平凡的岗位上做出了非凡的业绩。全厅离退人员有口皆碑，都说：“我们有王卫国这样的老干处长及其团队，是我们全厅老人的福气。”

说起这份福气，我深有感受。我乃一般处级退休干部。2005年因颅内脓肿，动了两次开颅手术，落下偏瘫后遗症。从此离群索居，几乎成了 “桃花源”中人。多年来，老干处对我关怀备至。每逢佳节，王处长或老干处其他同志，都会登门看望；如有学习资料，亦及时送达；一遇台风暴雨，事先必来电话叮嘱关好窗户，注意安全。这些小事虽然繁琐，却富有人情味，使我感受到依然生活在大家庭中的温暖。

还有一事，令我全家感动，须详细汇报。

今年中秋、国庆两节前夕，王处长与小陈同志又一次登门探望。在嘘寒问暖中，得知我近来患体位性眩晕症，常常天眩地转般难受。拍了MR影像片后，急于找专家看，却一星期内都挂不上专家号，哪怕特需门诊也挂不到。王处长立即主动要走了我的片子，说让他去找九三医院老战友老专家即可。那天，他自己先带着片子去找了神经外科和骨科俩位专家，仔细地检视我的片子后，确诊我多节颈椎突出，还有一节骨刺增生，从而引发眩晕症。医生建议把患者带来看看。那天上午，王处长本来同时陪母亲看病。听了医嘱，馬上挂电话叫来妹妹陪护其母亲，自己就来我家接我去医院。此时已是上午十点多。为了赶在医生下班前，一到医院，他就自己为我推轮椅在人群中穿行。到了台阶滚动电梯，王处长像个熟练的护工，一口气把我从一楼推上二楼门诊室。这一切，他做得又自然又主动，就像对待自己家的老人一样。我年迈体衰的老伴紧随其后，插不上手，出不了力，看到这一幕感动不已。看过医生，又陪我老伴去购买护颈套，还让我试了一个又一个，直到适合为止。整个上午，他陪我看过两位专家医生，最后还先把我送到家。这时早已超过下班时间了。

类似这般给人雨中送傘、为人解困，可管可不管的事，王处长做了很多，这里再说一件：退休处级干部张荣友于２００９年在体检时发现肺癌而且已经晚期。张家犹如五雷轰顶，不知所措。王处长闻讯急他人之所急，一边安抚老张冷静面对，同时立即送他到九三医院找专家确诊、安排住院、确定治疗方案。医生开了一大堆检查单都要先预约、排长队。为了不延误治疗，王处长先后为之找有关科室开方便之门。在他鼎力相助下，老张心里踏实了许多，增强了抗癌治病的信心。去年岁末，老张病情出新情况。我向王处长反映：老张如今是靠自己每天花700多元目录外的药物控制病情，问王处长有没有可申请特殊补助的渠道。当初，王处长以及老张本人都不了解有无此类规定。但王处长得悉老张陷入困境，立即向医保管理部门反映。当他了解到像老张这种情况可以申请重症晚期患者特殊补贴时，王处长喜出望外，馬上把这意想不到的消息通知老张，嘱其去申请报批。可以说，老张跟癌症斗争四年来闯过一关又一关，除了他自己有良好的心态，较好的医疗条件外，与王处长给予实实在在的帮助是分不开的。

久病、重病之人，对人性关怀是十分敏感而渴求的。谁给他端一杯茶，跟他絮叨一会儿，都会让他内心涌起温暖的激动。王处长为退休病人做了这么多好事实事，扶危解困、雪中送炭。我和张荣友同志谈起这些，都不由感激万分！

我知道，老干处管理服务的重点是离休干部与退休领导，而我，仅仅是一名小处级干部，有自知之明，不敢给老干处添麻烦。然而，老干处却以人为本，不拘职位高低，工作做得极富人性化，让类似我这些疾病緾身的群体，如沐春风，深受其惠。他们不仅关心我们的生活，也注意到这类老人的精神渴求。

回想几年前，当老干活动中心在王处长主持下，经过一次大刀阔斧地俢繕完毕后，许多同事告诉我如今老干之家今非昔比，条件好多了。想想生病前老干部开展各项活动，我都是积极参与者，我多么渴望去看看。无奈举步维艰，一腔惆怅。没想到，王处长早已考虑到我这一弱者的期盼。有一天，他让宝财同志专门随车接我出去参观。当我一眼看到装俢后的活动中心宽敞明亮

朴实无华、实用宜人，整体登上了，

　一个高档次，不由得眼睛一亮、心头一振。回到家激动的心情久久未能平息，当即写了一， 篇《我们的老干活动中心真好》的短文。以表达我久违的兴奋之情。

近年来，福州城建发生巨变，都说外面世界很精彩。而我不知榕城真面目，只因困在寒舍中。机关还有一两位与我同年龄段腿脚不便的老同志，难以参加老干处组织的集体外出参观活动，对榕城变化同样只能从媒体宣传中作神游。王处长设身处地换位思考，深知这部分老人精神渴求。专门提供一次车辆让我和另外两位老同志就近参观福州几个重点工程建设，并沿途领略榕城郁郁葱葱的绿化景观。那天，我们过得都很开心。

也许局外人以为老干工作很轻松。殊不知很辛苦。他们有时甚至难以保证八小时下班和节假日休息。我听说鼠年春节，正当王处长一家人准备吃年夜饭时，退职人员小周急性胰腺炎发作，疼得在床上直打滚。王处长得知顾不上吃年夜饭，像消防队员般赶往周家把他送到九三医院急诊、安排住院，并观察了一会儿才撤出。我还常有所闻，近年来有几位老同志寿终正寝、驾鹤西去，老干处为此问疾吊丧，处理善后，不辞辛苦、周到入微，逝者家属无不深深感动。

老干处所做的好事，数不胜数。他们始终以人为本，奉行人性化与个性化服务，深得老同志们的好评。我以上所记二、三小事，只是我的亲身经历，或亲耳所闻，以此表达我对他们深深的敬意与谢忱。

2013年10月30日