如何用数据透视表快速做用户反馈分析？

本文以有道词典App Store评论为例，讲述如何用Excel数据透视表做用户反馈分析。从11月26日到12月26日1631条评论中，提取有效评论468条，分析其中的17种反馈问题并给出解决方案，以及好评的原因。先给出分析结果，然后说明具体分析过程和方法。

分析结果

1.好评原因分析

好评分析

便捷、全面、准确是有道词典满足用户查单词基本需求的关键，占总比的60%。优化启动速度，减少启动页广告，增加词汇量和提供详细优质的单词解释是有道词典占据APPstore参考类排名首位的主要原因。特色功能拍照取词，语音翻译给用户提供了更快捷便利的查词方式，巩固了用户对产品的忠诚度。从中我们可以知道，以后的迭代需要考量的主要原则是便捷、全面、准确，不能为开发新功能而开发新功能，一切都要以这三个原则为基础。

2.问题原因及解决方案

问题反馈统计

分析过程

1.获取数据

从ASO100数据分析网站搜索应用，并且导出评论数据。

ASO100

2.分类

在第一列标记分类，把时间，作者两个暂时无关的列隐藏掉，方便看评论内容。逐条内容看，把评论做分类。无效评论可以直接回车键跳过，全部标记完后用替换功能把空缺替换成无效评论。分类的方式每种应用不尽相同，而且可能需要边做边整合。
在有道词典中，我分成了11类缺点：

1. 网络
2. 广告
3. 翻译
4. 闪退
5. 返回失效
6. 词典
7. 新功能
8. 拍照取词
9. 发音
10. 客户端
11. 同步

和13类优点：

1. 便捷
2. 全面
3. 准确
4. 拍照取词
5. 语音
6. 美观
7. 单词本
8. 专栏
9. 每日一句
10. 离线
11. 发音
12. 例句

13. 课程

    
    
    

    分类

3.新建数据透视表

在Excel菜单栏插入下找到数据透视表，选定数据的区域，把数据透视表放置在新工作表中。

新建数据透视表

4.设置数据透视表

把类型这一字段拖入行，还有值两个区间。这时，表格上就会自动统计每种类型分别出现了多少次。再把内容这个字段拖进行区间，这样在就会显示每种类型中有用户反馈哪些详细内容。

• 如果把一种类型的数据再分类，可以选定右键按创建组。
• 如果需要统计每种类型的百分百，可以在计数项那一列，右键选择值显示的方式为占总的百分比。
• 还可以在Excel数据透视图设计菜单下的数据透视图按钮，新建一个饼状图，让数据更加直观。
  
  

  设置数据透视表
  
  最后效果图如下：
  
  

  效果图

5. 写分析

经过数据透视表的汇总，用户的反馈评论已经十分清晰，有结构。这时新建一个工作表，再把之前的问题类型做一个大的归纳分类，我这类分为性能问题、界面、功能点改进和新功能四类。根据数据透视表各个类型的反馈作具体化描述，然后分析原因，给出解决方案，最后根据

P1重要且紧急>P2重要但不紧急>P3紧急但不重要>P4不重要也不紧急

进行优先级分类。

分析