今目标1+X服务体系 打造有温度的企业服务

作为企业级服务领域的坚定行者，今目标这些年在遵循产品主义的同时，始终以用户为中心，以期通过不断升级的服务满足用户细致化、个性化的服务需求。

2017年推出企业版之后，今目标在原有的服务基础上又搭建了全新的服务体系，形成了总部+区域服务中心的"1+X服务体系"，带给用户更专属的体验。那么，现有的服务体系有哪些特点？

总部提供专属高端服务

1+X服务中，"1"指的的就是以今目标总部为核心的线上线下服务环节。

线上环节，今目标为企业版用户提供了一对一的专属客服经理，用户关于产品的任何使用感受、吐槽、需求都由客服经理记录并定期反馈给产品团队。对于共性大的需求，产品团队将优先纳入功能需求池中，提前部署实施。对于即将上线的功能迭代，客服经理也会提前邀请部分用户参与体验，以便在正式上线前根据用户反馈再做部分调整。

为了让用户更好地使用今目标，今目标组建了专业的产品运营团队，定期给用户推送《目标百科》、《目标工作法》、《目标定制》等系列专栏，全力打造"新用户主义"。

其中，今目标创始人兼CEO文荣带领的专家团队定期将与企业进一步沟通、剖析问题，为部分企业量身定制管理解决方案并指导企业实施落地。由此也可见，今目标非常看重用户体验，本着极客精神深入一线，以期获得第一手的企业调研资料。

市场团队还将定期举行专门的线下课程或沙龙，这些线下活动不只是今目标应用讲解，还会穿插管理培训等丰富内容，让大家不但学会应用工具，更具备从管理学的思维进行企业管理实战。

5月26日在上海召开的"迈向自由管理"主线+主题研讨会

1+X服务体系，提供下沉式服务

X指的就是今目标的区域服务中心。今目标目前已在华东、西南、中南、华北、西北等区域搭建了区域服务中心。

这些区域服务中心均是当地的资深服务商，大部分还都是今目标多年的用户，因此从专业性角度讲，这些区域服务中心扩大了今目标原有服务体系的广度和深度，集咨询、实施、下沉式服务等优势于一身，更好更全面地提升了用户体验。

总部参与共建：为了保证区域服务中心的品质，今目标全程参与区域服务中心的共建，有专门的渠道经理主管不同的区域服务中心，从服务标准、产品能力、业务能力等维度全方位确保用户的服务体验始终优质、如一。同时，每个区域服务中心的工作人员都非常熟悉今目标的企业文化和产品理念，在服务顾问的配备、日常运营模式等方面自始至终都接受今目标的考核。

高于预期的用户体验：值得一提的是，在弥补总部服务覆盖面的基础上，区域服务中心利用地域优势，为今目标用户提供上门培训及咨询服务，能零距离解答用户的管理难题，现场动态匹配用户的个性化需求，带给用户"高于预期"的体验，也让今目标的用户享受到更具性价比的高端服务。

企业级服务，用户需要的不仅是一套适合自己的管理工具，也需要产品背后体现的专业的服务水准，解决和用户之间最后一米的距离问题。在服务现有的300万企业用户量级前提下，今目标还将继续扩充更多专业的区域服务中心，让专属服务基本完成一、二线城市全覆盖，三、四、五线城市全辐射的服务网，让"有温度的服务"成为今目标的一个金字招牌。

区域授权中心一览 http://www.jingoal.com/sersup/sersup.htm