线下企业为什么也要通过微信管理客户？

相比于传统意义粗放型，电商运营的企业企业微信号愈发标准化！每一家企业一定会对公司员工讲过，企业微信号客户关系管理是要着重留意的，尤其是电商运营企业。

自古以来，商场如战场，得用户者的江山!绝大部分企业都将客户关系管理当作企业经营管理的至关重要板块，可是事实上许多都管不大好，什么原因呢?

一、用户的客户忠诚度下滑。如今用户能够从TV、手机微信、新浪微博、朋友圈、淘宝网等获得产品信息并比较价格，用户具有很多的选择继而客户忠诚度下滑，用户随时随地会离开。

二、用户对服务的需求愈发严苛。如今用户除了需要更高品质的产品，对服务的需求也逐步提高，比如饮品、红酒、促销活动赠品、送货效率、无理由退货服务和清洁服务等，若是对服务不认同也会离开。

三、管理方法慢一拍，之前靠人工或电脑做好统计，能记录一下手机号码和会员姓名出生日期就很好了，可是如今手机号码时常变更，用户又不易告知店家，致使很多顾客丢失。

现今企业微信号如此至关重要，而当下的用户体系管理已无法跟上的用户的变化。企业仅仅统计了订购后用户的基本资料，很多的没有订购的用户不断地的外流。用户与企业间彼此之间没有互动交流，实体店铺仅仅在活动方案或用户出生日期时短信推送问候提示，完全不知道用户是什么样，不晓得用户想要哪些。

从实体到线上企业企业微信号的优点，相比于传统意义粗放型的客户关系管理，电商运营的客户关系管理愈发标准化：

一、精确的用户统计数据信息内容。线上营销除去能够获得精确的用户基本资料，比如会员姓名手机地址，还能详细统计用户的产品访问数据、关注信息内容等，根据信息内容分辨用户喜好，而线上下服饰实体店铺1对1统计客户信息统计数据比较困难。

二、社交平台化环境。线上销售冲破了实体店铺的空间和时间限定，在线服务用户，考虑用户任何时间的需求，此外公开化的点评和分享机制，为别的用户提供决策支持，社交化散播也为企业提供了很多的用户。

三、多种多样的优惠促销。从实体到线上的活动方案相对来说愈发的多种多样，不但有双十一超大型的营销活动，也有限时抢、全民夺宝等。

四、信息内容获得方便快捷。比如新品发布，在线客服工作人员能快速告知用户，传统意义实体店铺则很困难，只有依靠宣传海报吸引附近的用户，不够方便快捷。　　从实体到线上的优点让企业比较动心，但实体店铺也有本身的优点。如触碰、试衣服、买了就能穿走的成就感和实体店铺活动方案具备更强的集群效应，现场的气氛能更好的激发用户提供订购快感。       

要想有更极致的企业企业微信号，还要用好从实体到线上的用户体系管理的优点再加实体的优点，那样企业才可以具有一个极致的从实体到线上融合的crm系统，更好的考虑用户的需求。而依靠微信公众平台管控用户，就能做到两者之间优势互补。