SFDC入门介绍系列第4篇，业务是什么

本文我们从职场新同事的角度，去看看公司的业务是什么样的。

即使你已经是个信息技术丰富的工程师，也需要结合自己公司的业务去开展工作。

如果是新同事，或者刚转行，更需要知道公司的业务是什么。

SFDC主要实现的是CRM的功能，通常用SFDC开展的业务有营销，销售，服务，团队协作，报表分析等等。而使用SFDC的用户可以是企业的内部用户，企业外部的合作伙伴，企业外部的最终客户。

我们拿销售业务来举例。

首先，公司应该有一定的基本信息。比如，我们公司的名称，地址，所在时区，财务年度设置等等。

公司有多少内部的员工，比如销售人员，销售支持团队，市场人员，销售经理，总经理等等；作为管理员，我们需要知道有多少用户可能登陆并使用SFDC。

我们的客户是谁。我们的产品或者服务是销售给哪些客户的？这些客户是我们公司的收入来源。要知道这些客户的关键信息。这里的客户我们一般指企业级的客户。也就是B2B客户。

客户的关键信息一般包括，客户的名称，地址，购买力，联系人，联系方式，购买意向，信用等级，付款方式等等。

还要考虑客户的具体类型。某些客户可能是我们的长期客户；某些客户可能好几年可能才和我们有一笔生意。

我们还要关心我们提供的产品和服务是什么，产品的具体配置，属性；产品的价格，交付方式；产品是标准化的产品，还是客户定制化的产品等等。

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定价可能会有一定的折扣。客户最终和我们公司成单的价格会低于我们的官方媒体价。对不同的产品，不同的客户，以及不同的其他销售条件下，定价的规则会有不同。

产品的销售渠道，方式也会有不同。某些客户可能是我们的内部销售人员发现的，某些客户可能是我们的渠道合作伙伴发现的，某些客户可能通过我们的广告主动找到我们。这些销售场景的销售模式，具体细节，流程，可能都有不同。

产品销售之后，我们一般还会提供售后的服务。通过售后服务继续维护和客户的联系，也希望客户能持续给公司带来收益。

在服务流程中，客户会通过各种方式和我们保持联系。比如通过呼叫中心电话询问问题，网站上投诉，或者邮件联系到我们咨询问题。客户反映的所有信息和问题，我们都需要进行记录，并后续处理。

总结一下大致的思考顺序：企业-》客户-》产品-》定价-》渠道-》服务

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总之，对于一个入门SFDC的同学来说，一定要接合业务去工作。在深入理解业务流程的基础上，去使用IT技术工具。

可以尝试通过提问的方法去逼自己了解业务：

公司的业务有几大类，供应链，产品研发，市场，销售…… ?

每一类业务中涉及哪些业务人员？

这些人员会用SFDC系统吗？如果用，他们应该怎样操作？

整个业务中的信息流是什么样的？

SFDC系统对信息做了怎样的加工和处理？

多思考以上几个问题，把自己的答案写下来，过两个月再看看，相信你对业务和系统的理解一定会更深入。