销售和客户的关系其实很纯洁？@隐士30拆之14

【每日一拆】关系销售只是请客吃饭吗？

R·阅读原文片段

《卖轮子》p.222

一些人认为，本之所以生意做得好，只不过是因为他易于相处，和别人关系处得好。然而，这些人的看法是非常错误的。

没错，本是个热心肠。他经常满面笑容，跟人握手总是握得很紧，并且在适当的时候，他甚至会亲切地拍你的后背，以示亲切。

本总是在骆驼俱乐部用午餐，并且经常替人付账单。他还经常请别人去看角斗士比赛，或鳄鱼比赛、帆船比赛之类的。而且所有认识他的人都知道，他能讲好多笑话。

然而，建设者本的核心，在于其强大的工作热情。他总是尽其所能地帮助客户解决其所面临的难题，提高其工作效率。

本也从来没有停止寻找新方法，以加强客户和他自己之间的联系。

【I-拆书家讲解引导】

一些人认为销售是种付出少收获大的职业，因为他们深信那些交易场上的猫腻——只要脾气好、会说话，就可以拿下客户。

然而，事实绝非如此。好的销售人员，其不光有强大的工作热情，更有为客户服务、为客户解决问题的超高觉悟，而此举，是为了加强了客户和他们之间的联系，才是生意开始的第一步。

和客户建立良好的关系，有以下几个方法可以试试。

1、容易相处，为人和善。 性格好的人总是与良好的人缘，能在第一次见面的时候就给人留下好的印象，例如吃饭主动付钱，让客户看到你礼貌、宽厚的性格。而面带微笑的和善面孔，能将开心的表露，客户看到你的笑脸，心情愉悦，也得到了“好事要发生的暗示”。

2、急客户所急，客户的事儿就是自己的事。竭尽全力帮助客户解决问题，无疑会增加对方对你的感激，双方由陌生到熟识，到信任，继而产生与你合作的安全感，或报答的心思。

3、融入客户的喜好。物以类聚人以群分，了解客户的喜好，投其所好，拉近双方的距离，建立良好的伙伴关系。

【A1-描述自己的相关经验】

之前的销售策略，通常把客户当成一个素不相识的人，只需要用买赠啦、降价啦这样的利益来“吸引”客户来消费。其实这是种短期的营收模式，当客户短期利益不能得到满足后，品牌就会被他们抛弃。这是因为我们没有和客户建立良好的互动关系，更没有花费心力来维持双方的情感信任，而是靠一两件赠品来维系双方的关系。

【A2-以后我怎么用】

将客户当成朋友，努力为他们提供好的服务。

1、提高服务质量，妥善处理客户反馈。做到客户反馈必回复，尽量不与客户争执，如果产品不能满足客户，就要反思是哪个渠道做的不好，而不要认为是客户在故意找茬。

2、提高客户的荣誉感、被尊重感。提高品牌和客户之间的联系，不仅为客户提供产品，还要提供趣味性或实用性东西，如手书的感谢信，客户生日时候的生日礼包；免费提供美肤小知识，解答客户的疑惑。

3、融入客户喜好。根据客户人群分类，制定定向人群活动，号召客户参加并可获得相应礼品。如年轻的产品可以和hello kitty跨界合作，定制玩偶送给客户等。