《百万富翁快车道》四.在快车道上提速的方法

一、执行为王，点子为兵

如果你想快速成功，绝对不能够单维的去思考问题，得多维思考。（举例:国际象棋多维，跳棋是单维，“王”应该是执行，“后”是营销，“象”是客户服务，“马”是产品，“车”是业务人员，你们公司的人，“兵”就是你的点子）

没有别人想不到的点子，最重要的是谁去执行了，或者说谁执行的最好。除非你去行动，否则你的点子是没有用的。

二、重视用户的四类抱怨（客户服务—象）

客户抱怨的问题，就是你需要解决的问题，就是你产品可以优化的地方，就是你可以改进的地方。

1、第一类抱怨，是变化

业务变化带来的抱怨，得注意。

2、第二类抱怨，是期望

一种问题，客户他的期望高了，所以你得反思一下自己，做了什么让别人对你期待这么高。

另一种问题，也有可能是期待没有特别高，是你自己没有做到。

总而言之，就是你的问题，所以这类抱怨你一定要重视。

3、第三类抱怨，叫无效投诉

就人家期待你能做到这个程度，但是你就是做不到，而且你不可能做到，是确实做不到，那就好好的把自己现在做的，做好就可以了。

4、第四类抱怨，叫欺诈投诉（可以忽视）

所以一定要建立一个超出客户期待的客服系统

三，业务人员:员工、合伙人、投资人、顾问等等。（车）

1、提供糟糕客户服务的人，要解雇。

一个好的产品，没有办法弥补糟糕的客服，出色的客服，可能可以弥补产品的缺点。

2、对人得先验证后信任:一个善良的人容易信任别人容易受骗。

一个好的产品，没有办法弥补糟糕的客服，出色的客服，可能可以弥补产品的缺点。

四、打造品牌的六个步骤（营销—后）

1、第一个步骤，发掘优点

2、第二个步骤，把你的销售主张变得独一无二。

3、第三个步骤，要具体，要给出证据。

4、第四步，要简短、清晰、明智。

过长的句子一定会被人们忽略。

5、第五步，把你独特的销售主张放进所有的营销材料里。

6、第六个步骤，说到做到

☞不会玩象棋，但是作者对于象棋的举例好形象。

☞别人不明白的时候你明白了，别人明白的时候你行动了，别人行动的时候你成功了，别人成功的时候你富有了。

☞好点子+好服务+好行动=成功