上钩，还要上瘾！

一、止痛药 VS 维生素

不由得感慨，产品设计越来越难做了。一击即中的成功率太低，大部分创新最后都是偃旗息鼓。打造流量爆款、5天迭代、饥饿营销、教你如何打动投资人……吃瓜群众需要的是立竿见影的止痛药。

我们今天讨论的是如何生产维生素。它既不能缓解痛楚，也不具备什么功能性，只是一种下意识的心理安慰。一旦成为每天服用的必需品，天天吃，日日服，定点定量，它就像比止痛药还要“有用”的灵丹妙药。

维生素所具备的这种”黏性”气质，本质是培养用户养成某种习惯。

大多数产品面临的难题，不是上半场玩法（俗称用户补贴），而是当钱燃尽，怎样让用户养成使用习惯。

二、习惯的养成

看一个我们自己内部的案例：

某企业级产品APP，每周1次秒杀，用户只要按时登录，点击按钮，就能参与抢购免费服务。

Step 1 - 用户上钩

业务目标吸引用户安装，促进日活。从这个目标看，的确有部分用户上钩，且在活动几乎内容不变的情况下，用户数趋于稳定，卸载率也得到了控制。

活动运营数据

Step 2 - 用户上瘾

用户上瘾，却要困难得多。这意味着要在APP上投入时间或金钱，用户不仅会不断使用APP，给产品提供改进建议与反馈，也能在APP存储自己的数据、行为偏好等其他有价值的内容，从而进入循环上瘾阶段，实现客户终身价值。

如何定义上瘾呢？第一是自发参与；第二是重复参与；第三是用户对产品形成了依赖。

1、靠什么刺激用户自发参与并使用？

“推送”非常有效，提醒后参与活动的用户量是不提醒的3倍还多！

仅有大概10%的用户不需要提醒，就能自发的参与，比例并不高。这也说明了企业用户真正需要的肯定不是秒杀。这样偏娱乐性质的活动，可以起到填补内容不足，调动部分用户积极性的作用，但绝非核心。

是否推送

2、如何设计操作让用户轻松的参与？

只有当行为发生的频率足够高、可感知的用途足够多，才有可能发展成习惯。此外，对用户而言的操作复杂度，也会影响习惯固化的速度，所以往往是越简单越好。

随着活动时间的推移，日活量趋于稳定，但是重复参与率有明显的提升，还是培养了一批贪便宜的用户。

重复参与率

3、用户对你产生投入了吗？

不仅仅是简单的参与秒杀，对企业级用户来说，用户的时间虽然很重要，但是核心的是他们在APP的操作有助于下一次触发，能在点滴的使用中帮助产品得到提升。

三、上瘾模型（The Hook Model）

如何让用户习惯上使用你的产品，有一个上瘾模型（The Hook Model）。

触发（Trigger）-  行动（Action）- 多变的奖励（Variable Reward）- 投入（Investment）。 

The Hook Model

1、触发

引导用户使用你的产品。秒杀活动就是一个很好的触发条件，但是这仅仅是外部触发，并不是用户发自内心的下意识举动。

2、行动

触发之后就是行动。用户怀抱着好奇、期待，参与了秒杀活动。

这种行必须简单易行。B=MAT，对应英文就是，行为=动机·能力·触发，其中，核心是A，能力。

能力因人因地而异，但是必须得让用户容易上手。

3、多变的赏酬

赏酬绝对不是简单的钱。来自朋友圈的赞；能间接直接获得的人脉或资源；甚至是过程中的自我成就感，这些都是赏酬。

保持无穷的多变性是维系用户长期兴趣的关键。

4、投入

用户在享受到赏酬后对产品进行投入，有可能加载了下一次的触发，从而进入循环上钩-上瘾阶段。

我可能订阅了信息，保持与你的联系，渐渐存储更多个人信息在你的网站上，随着这些点点滴滴的投入，最后习惯了你，也不会轻易用新玩意儿替代你。

图片：https://www.cleverism.com/how-to-use-hook-model-building-great-products/

书目：《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》(尼尔·埃亚尔)