交互设计精髓读书笔记 - 如何访谈观察用户

目标导向设计研究：

1. 项目启动：产品是什么？用户是谁？用户最需要什么？那些客户和用户是最重要的？最大的竞争对手是谁？

2.内部资料&行业报告综述

3.产品/原型和竞争者审核：产品团队比较现有产品或者原型与主要竞争对手产品，且按照交互设计和视觉设计原则进行比较

4.相关利益者访谈：经理、开发、销售等等

5.主题专家访谈：主题专家

6.用户访谈：用户是使用产品来达成目标的人，所以和用户或者潜在用户的访谈交流是最重要的。

可以了解产品如何适应用户的生活和工作流程，用户何时何地因何原因使用产品

了解用户角度的领域知识：用户完成工作需要知道的信息

当前任务和活动：包括现有产品可以完成和不能完成的工作

使用产品的动机和期望

用户心理模型：用户对于工作、活动的看法，以及对产品的期望

现有产品的不完美之处

7.用户观察

大多数用户不能准确评估自己的行为（Pinker，1999）；因此在访谈的基础上，需要通过用户行为观察更直接的观察了解用户。

营造一种轻松良好的环境，通过摄像机来记录用户的行为，可以直观发现用户使用行为的真是画面。

如何访谈观察用户

1.访谈准备

通过前期的相关利益者访谈、专家访谈等来建立假设，确定需要访谈的用户或者潜在用户

基于可能的行为模式以及产生这些模式的因素进行人物模型（Persona）假设；这是为产品定义不同用户类型的第一步，能够帮助确定访谈规划，在之后的访谈中可以进一步有效的了解哪些不同类型的人会使用这些产品？他们的需求和行为有什么变化？需要探索哪些行为范畴和环境？

在确定用户类型时要注意，用户的态度、能力、生活方式或者生活阶段因素都会影响用户行为

人物模型假设建立在一些行为变量和人口统计学变量上；通过行为模式和人口统计这些变量，可以区别不同用户群体

每一个任务模型假设提出的角色都要经过4-6次的访谈才能证实或者证伪

2.开始访谈

访谈前：两位人员参与，一位负责引导访谈并做简单记录，把控现场，注意时间和节奏；另一位负责详细记录访谈内容，查找提问的遗漏。每场用户访谈一个小时左右就够

访谈中：访谈可分为3个阶段。早期访谈重点是从用户角度收集领域知识，问题开放；中期访谈中用户模式初步显现，可以提出明确的问题，此时问题更关注细节；后期访谈进一步阐明用户角色和行为，更多侧重封闭式问题，对数据进行收尾。

访谈中需要注意的一些基本方法：

在交互发生的地方进行访谈；

避免按照固定顺序进行访谈；

假装成门外汉；

开放式和封闭式结合引导问题；

首先关注目标；

避免把用户当成设计师；

避免讨论技术问题；

鼓励讲故事；

鼓励掩饰和讲解

访谈后：比对笔记，讨论访谈中出现的有趣趋势和现象。通揽所有笔记，标注重点中的趋势和模式，可以通过积累创造出更丰满的人物模型

*Alan Cooper