技术问答社区的商业形态深度探索D.A.D

当前技术问答产品普遍存在技术问答的准确性不高、时效性偏低、分类信息杂乱的问题,服务价值下降进一步造成问答双方用户活跃性降低的恶性反馈,很多开发人员当前并无有效的方式解决问题。

全球化进入尾声,经济进入长尾触底阶段,知识由分享转向变现,D(Developers) A(Assist)D(Developers) 项目应运而生。

1. DAD的商业模式五元素


与其他类型的社交媒体相比,技术问答社区的用户群体有更加明确的兴趣取向,有更加长尾的需求,理应具备更加多元的商业模式。通过高质量的问答,高质量活跃用户的隐性知识的外显化,与这个人群相关的所有生意都是非常有价值的,赚钱是结果而不是目的。

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DAD商业模式

“定位”。定位包括一个产品处在哪个细分行业?是多边还是单边市场?谁是利益相关者?组织是什么(合作社?还是非谋利?)。定位要解决的问题是:商业模式中如何设计产品或平台,以及中介的形式(公司决定参与交易的程度和承担的风险)。

  • DAD是技术经验交易平台,是程序员技术问答的细分市场;
  • 它面向的是多边市场,利益相关者包括提问者、回答者、关注者、{用人单位、求职者}等;
  • DAD是一款以盈利为目的公司化运作的产品
  • 当前技术问答产品普遍存在技术问答的准确性不高、时效性偏低、分类信息杂乱的问题,服务价值下降进一步造成问答双方用户活跃性降低的恶性反馈,很多开发人员当前并无有效的方式解决问题。DAD设计的出发点基于技术问答的准确性、及时性、有序性,引入付费环节限制和激励问答行为,实现问答内容的质量的提升,带动高质量活跃用户增长的良性反馈,将技术经验这一隐性知识外显化。
  • 公司在付费问答中充当交易监管方,也承担问答审核方的责任,确保平台问答质量的持续

“资源”。包括各种有形或无形(专利技术、品牌)的资产、公司内部人才、外部合作伙伴等等元素。商业模式设计的每一步都要考虑所拥有的资源。

当前我们的资源仅限于以下几点:

  • 语义分析工具
  • Java和Python的内部人才技术经验
  • 主流技术站与爬虫技术无成本获取的成型解决方案
  • 自己的交际圈辐射人脉资源
假如知乎有“语义分析工具”,将可大大抛离类似的竞争对手。
因为知乎可以自动把基本上一样或非常接近的问题组织在一起,这时提问者可能已经从之前的问答中找到答案,而不需要再次提问。

“用户”。包括用户都是谁,谁可以参与,谁不能参与?产品与用户的交易结构是什么?用户之间的共同创造和社会化程度怎么样?在商业模式设计中主要解决如何设定服务对象,以及游戏规则的问题。

  • 0-3年的成长型开发人员、有技术经验的开发人员、非开发人员不能参与---(注册时测试机制)

  • 付费问答的交易结构,推动用户问答行为发生。问答后行为与偷看行为交织,偷看行为给予提问用户和回答用户无上限分成的交易结构作为对问答用户行为的奖励机制,一是推动提问者的提问行为不再受到金钱的制约,一是强化答题者解决行为的质量和及时性,一是促进问答双方对于产品的传播辐射,而不是完成问答行为后与产品脱节,吸引更多的问答行为用户加入;一是保障高质量的问答内容持续产生,持续吸引偷看行为用户付费,费用返给问答用户行为作为激励强化,保持生态交易环节的封闭运转。

  • 通过问答行为与偷看行为的交易结构互相影响,形成正反馈行为闭环运转,问答用户与偷看用户的界限逐渐模糊,共同创造,共同分享,社会化呈现马太效应,带动技术问答生态的扩张。可能存在的问题有生态的投机破坏者自己问自己答,答案质量不高,从而破坏品牌影响力,将生态强化闭环打破-----(审核机制,每问必审,每答必审,维护生态平衡)

“收入”。在一个商业模式中,收入是不可或缺的一环。它包括收入来自那些客户(例如免费报纸收入全靠广告)以及盈利模式:是先免费后收费,还是一次收费或每月订阅;是自助餐形式的收费,还是点菜来收费等等。

不同阶段的产品形态会有不同的收费形式,目前的收费有如下几种:

  • 提现手续费,用户可以理解的收费方式;
  • 会员月费,半年费;
  • 在线测试招聘分成;
  • 广告,变现的收费方式

"价值”你替用户解决了什么问题、满足了什么需求。是更便宜或更容易去做某一项工作?是降低搜索成本,还是提供更个性化的产品或服务?在商业模式设计中要解决的问题是,提出什么新的价值主张。

  • 提问者付费快速获得了满意的答案,甚至由于问题的普遍发生,还能赚取问题偷看分成,发现问题提出问题,创造提问价值;

  • 回答者实现了经验变现的价值,帮到了别人,也获得了经济的回报,甚至根据帮助人数的多少赚取更大的回答偷看分成,解决问题创造回答价值;

  • 共享经济新业态,分享无限,回报无限

2. DAD顶层设计与产品运营


由提问者、回答者、偷看者之间通过反复的问答与偷看行为,构成了技术问答社区生态圈。严格的人工审核与荣耀等级作为维护生态圈正常运转的两大法则。赏金与分成的奖励设计放大用户的需求和利益考量,促进问答与偷看行为互为正反馈。

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基于利益驱动与需求驱动的行为激励设计保证生态圈可以在基础物种引入完毕后自行生长,不断扩张。

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  • 提问者

生态建设初期,初入的需求强烈的提问者付费提问,若能在期望的时间内得到满意的回答,良好的体验将导致其愿意进入DAD生态成长。问题得到解答后有偷看者付费偷看,其获得的分成有可能收回初始提问的成本,而且语义分析制约一个问题被别人提过并解决之后将不得再发布,基于需求与利益平衡点的考量,该提问者的提问需求将不再受制于付费提问的限制,提问频率可能进一步得到释放。

基本的信任与印象建立后,基于利益驱动,提问者将在该生态中向回答者转变,赚取赏金与无上限的回答分成。基于需求驱动,提问者为了快速提升自己,提问者也可能转变为偷看者,低成本付费查看问题。

运营策略:建设初期,要给初入提问者良好的体验,必须自己经营回答者,做到有问必答,快速准确。

  • 回答者

初期的回答者要么是人脉辐射,要么是种子用户,基于利益驱动初入的回答者,对平台缺乏信任,利益能否得到保障是其最为关心的问题

回答者能够良好的体验1-3次回答被采纳赚取赏金,同时由于偷看者付费查看其回答获得回答分成时,其信任度与回答意愿将得到强化,亦可能成为平台的传播者和守护者。基于需求与利益的权衡,回答者可能向提问者和偷看者转化。

运营策略:一开始就要自己做好回答者,做好审核,逐步进行品牌建设,线下发展认证专家,塑造信任感。

  • 偷看者

尽管Quora的流量增长迅速,但网站上80%的浏览量发生于答案撰写完成的一个月后。这意味着,比起内容的时效性,Quora的读者更愿意阅读高质量的回答。 偷看者是我们的核心目标用户,也是推动生态健康成长和问答行为健康发生的主要角色。

创业企业孵化机构Y Combinator的风投合伙人Harjeet Taggar在回答Quora的一个问题时说:“我宁愿从1000个高质量的内容来源那里获取信息,也不愿从来源更多的整合性渠道获取信息。”Quora的“肯定”功能和投票决定答案排序的功能会对内容质量有帮助。不过用户可以控制的也仅限于此。Quora还需要人工监控和验证帐户 -- 会踢掉假冒的奥巴马,和整合重复问题。

服务好偷看者,也就可以保证问答行为更加与偷看行为互为正反馈,形成强大的扩张力。一个初入偷看者获得3次免费偷看的机会,搜索问题发现该问题已经得到解决并偷看经过验证的回答,省去了自行搜索筛选验证的时间,获得了良好的体验,这会促使其再次遇到问题时来平台付很少的一笔钱获得高质量的答案。

偷看者作为掏钱者,自然有动力成为提问者和问答者,

运营策略:初期我们要自行整理验证大量的问答,保证偷看者初入时就能获得自己想搜索的问题答案,这需要对0-3年的偷看者进行频繁接触和调研,确定他们经常遇到的问题都集中在哪些地方,同时要利用好竞争对手的问答资源,精细筛选过滤再组织。

点赞和对答案投票帮助我们控制内容质量,我们还要自行监控和验证账户,防范劣质的自问自答,利用语义分析工具和人工进行重复问题的整合。

  • 等级、荣耀值与权限

荣耀值是等级的量化指标,在问答行为完成后进行计算,不同的荣耀值对应这不同的等级,由于荣耀值仅能在问答行为中获取,因此概括化的等级可以较好的反映用户的技术等级水平。

等级是生态身份的象征,同时也记录了用户对于生态的贡献。等级可以在偷看行为与问答行为中起到影响决策的作用。因此,等级的评定要做到公平严格,非金钱化,等级要能体现特权,不同的等级在生态中行使不同的特权。

比如Quora的粉丝则对其独特的订阅功能非常着迷,通过对问题、问题的答案或者回答问题的某些人的活动的订阅功能以及投票和关注功能,Quora打破了以往问答网站信息对接信息的模式,真正实现了信息与人的对接。高等级的用户必将吸引低等级用户的关注,利用等级与关注进行结合,将大大丰富生态圈的各种活动,促进生态良性发展。

等级特权制度的设计;等级关注功能的设计(二期迭代)
偷看金额设定为赏金的10%,即1、2、5、最高10元封顶,提问统一分成20%,回答根据等级计算分成:采纳答案等级与有用答案根据等级差配比确定回答分成:一个等级间隔10%。

为什么要这样设计?
等级对应特权,同时等级代表技术水平,技术好的用户解决了问题应该获得更多的价值,比如同样的项目,水平高的和水平低的都能完成,但是请水平高的来完成质量更高,同时也意味这价格更高,其要价比水平低的要高,因此这样设计具有一定的合理性,一方面可以促进用户积极获得荣耀值,达到升级的目的同时也可以防止用户作弊,保证工作量对应贡献度价值判定的公平性。

等级 级差 荣耀值加成
新手 1 1-2-3
高手 2 加成20%
牛人 3 加成30%
专家 4 加成40%
大师 5 加成50%

例如Qa悬赏100元,偷看金额10元,问题解决后,提问分成2元,回答分成根据采纳有用一致性与等级一致性确定:

  1. 若获得一个采纳答案来自牛人alex,一个有用答案来自高手bob,由于牛人等级高于高手一级差,则最后回答分成alex得8*0.6=4.8元,bob得3.2元

  2. 若采纳答案来自专家,有用答案来自新手,专家新手级差3级,则专家分成6.4,新手分成1.6

  3. 采纳答案大师,有用答案新手,大师新手级差4级,大师分成7.2,新手分成0.8

  4. 采纳答案与有用答案平级,则对半平分各得4元

  5. 采纳答案就是有用答案,不论级别获得8元

  • UGC

但随着用户数量的增长,原本小众的问答社区必然会面临“大众化”带来的精英稀释问题。而这不仅仅会造成小众优越感破除后带来的用户流失,也造成了问答质量的下降——这对讲求内容质量与部分时效性的问答平台造成了伤害。

Quora和知乎正不断通过各种方式鼓励用户产生优质内容(UGC)。例如,他们都推出了博客(专栏)功能,希望把用户留在自己的平台上写作。知乎还通过甄选用户的问答出版图书,为知名答主打造Live等。Quora则正在通过打造“话题网络”来对知识进行分类,以此来提高对读者和问答者的兴趣。

我们在生态建设中期要引入UGC机制,让用户自行产生优质内容。专栏、LIVE等。

  • 生态外延

在拥有一定物种的生态圈稳定运行之后,外延工作要尽快展开,逐步引入新物种:招聘企业,雇佣方,设计招聘行为、雇佣行为、教育行为等,实现生态圈的外延。

3. 时间线与里程碑


时间线 里程碑
3月31日 产品提交测试
4月1日——4月15日 V0.0.9测试修改完毕
3月20日——4月15日 问答方案整理,目标Java 5000份,Python 5000份
4月16日 产品V0.0.9 内测15天
5月1日 产品V1.0.0正式上线推广运营
3月23日——5月23日 产品转运营工作kick off 目标 20000份 种子用户500人

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