真正的销售是成交后才开始

在当今公司及门店销售成交竞争力非常大，产品利润度透明越来越明显，跟过去信息不对称的时代已经改变。客户开始追求质量，服务，性价比，就是说客户的选择度更广。

华强北是电子产品交易世界第一，单独手机配件方面一层楼就有好几百个商家。有认识两个朋友也在里面租了个铺位，铺位密密麻麻一个挨着一个，还很小。A朋友经营遵守华强北出货默认原则，现场测试，售出概不退换，就是没有售后服务。原来销售成交后才是开始 一般卖家他有的可以售后三天，但是B朋友卖出只要是外观没有破损，就跟厂家协商换货，哪怕过一两个月也可以进行售后服务，并且销售过程很热情，主动加微信，经常发些问候信息，及笑话，还会更新近期配件价格，可远程下单，对于金额大的还可以走安全交易平台。如此回头客越来越多，成了很多买家的稳定供应商。

而A卖家卖出后生怕别人再度找上门，一有纠纷就找理由，哪怕手机配件没有破损也以时间长，或达不到厂家退换货标准，以及售出就没有质保为原则，为此有些客户愤愤不平，这不才买回去就有问题，结果转身就来就不能质保，非常生气，发誓再也不来这家进货。

时间一久A商家长期合作伙伴减少，抱怨市场难做，竞争力太大，价格同质化，进货价格成本提高。B商家因为合作伙伴增加，手机配件走量逐渐提高，厂家也给出了优惠政策，所以B商家对需求量大的客户也在适当让利。原来销售成交后才是开始 如此，B商家虽然有时在售后吃点亏，但是和客户成为朋友后一般小问题或者其他人物等因素造成的问题，也不好意思再找B商家麻烦，都自行处理。有些细小环节就是B卖家桌上经常摆些零食，瓜子，山楂，糖果，口香糖，水果，及饮料。在和客户交谈中也照顾了部分客户喜好。所以能迅速得到客户口碑传递，形成了良好转介绍，走向了良性循环。

总结出，现在不是商家卖出东西后就不愿在看到客户，生怕找麻烦，而想做好业绩是依靠三大板块做支撑的，扩大客户群+提升转化率+单笔成交额，如果回头客都留不住，自然转介绍也没了，客户群逐渐减少，这就是销售做不好的基本因素。

而高手的做法就是订单成交后才是真正的开始，小E是房地产销售，他每次成交后人情还是不断，该继续送小礼物每月最少一次，每周五下午固定时间定制个人短信问候周末愉快，送上养生知识。得到的回报就是客户把小E当作朋友，经常邀约小E上门做客。小E这样做是因为能买房子的客户他的朋友圈会怎么样？是不是都能买的起房子？而且客户介绍过来的客户自己根本不用怎么说服客户，完全是自己的老客户在帮忙推销，有了信任度自然什么都好办。

这也是小E到公司一个月就能成交，三个月就成为销售冠军月薪递增的原因，因为经口碑转介绍的客户信任度高了，成交率就会提高。无论做什么销售，也不能说利润低就拒绝售后服务，因为量走起来了，数量级到了一定程度各方面都会形成良性循环。