吉啦乌—第9次拆书营“思岳吉”小组—第3次作业

I：拆书家讲解引导：

【WHAT】这个片段向我们讲述了一个在会议中经常会遇到的一个问题：遭遇团队成员的抵触。可能是你的一个建议、或者是新方案，或者是其他…刚刚提出来就遭遇了他人的抵触，这个时候，你会如何来应对呢？

面对抵触，我先是逃避，逃不过就强制要求执行。但是这两种方法可能都不是比较好的方法。

【WHY】单纯的逃避不去应对可能会降低自己在团队信任度和影响力；而强迫执行可能会影响自己与团队的关系，即使成员迫于压力执行了，也会是敷衍了事。

【HOW】因而比较好的应对的抵触的方法有两个步骤：

1.询问想法：当出现抵触的时候，先去询问对方的想法，并耐心倾听，无论对方说什么，都听他讲完并复述重点，表示自己在倾听。

2. 征求建议：在对方表达完毕后询问他对于清除障碍有什么建议。根据他的建议确定解决方案。

简单的说就是八个字：“询问想法，征求建议”。

【WHEN】这个方法，不止适用于会议中，您在家庭讨论或者跟某人沟通时遭遇抵触，都可以使用，让沟通继续进行。但是当对方抵触情绪极其强烈，已经要开始使用暴力的时候，你该做的先是保护自己而不是去沟通了。

A1：联系过往经验

大约两周前，在我即将离开海南结束春节假期的前一天，我和父母、女儿、老公一起在餐厅吃午饭。午餐快结束时，我想到父母和女儿还要在海南继续度假近一个月，居住的地方需要驾车的情况较多，想到父亲平日里开车速度较快，便好心地提醒我父亲说：“爸爸，我们走后，您平时开车慢一点哦。”哪知父亲听到后很是不满，提高嗓门回应道：“谁说开车慢就是好！”我也不甘示弱地争辩“您平时开车本来就快，我提醒您明明就是为了你们的安全。”于是，那次午餐在我与父亲的争辩中不欢而散。

反思：运用应对抵触的两步法重新复盘上述事件

1. 询问想法：当我父亲听到我的提醒出现不满和抵触时，我应当先询问他的想法，并仔细聆听，比如“爸爸，我刚才说得有什么不妥和不对的地方惹您生气了？”

 2. 征求建议：当父亲将他的不满情绪表达后，我将继续耐心地询问并征求他的建议，比如，“爸爸，您觉得我下次以怎样的方式来表达我对您驾车安全的关心，会让您更容易接受呢？”

A2：规划未来应用

可能场景：在未来的一个月里，我将在部门会议中提出今年部门年度考核指标的新建议，更改原有的部分考核指标，由此可能会遭到部分同事的抵制和反对

目标：运用“应对抵触二步法”更加理性平和地面对和处理异议

行动计划：

1.提议前的准备：对自己的部门年度考核指标的新建议进行更详尽的准备和论证（做到有数据、有事实）；提前给分管领导汇报并征询他的意见；提前与部门里几个较亲近的同事进行交流，征求他们对新方案的意见，并根据上述意见再次对方案进行完善。

2.会议中的准备：我将对部门的旧考核指标体系做出分析和论证，分析出其存在的弊端（如不方便计算、容易造成人为计算失误、组别间的考核指标不均衡），由此再提出新的考核指标方案

3.应对抵触的方法：当在会议中面对有同事反对并质疑时

第一步-询问想法：请有抵触情绪的同事表达他的想法和感受，并仔细聆听。我会温柔地问TA：“我理解你对新方案践行效果的一些担忧，你能否具体讲一下，这次修改的考核指标有哪些地方会让你有此顾虑吗？”，并耐心听取TA的回答。

第二步-征求建议：当有抵触情绪的同事将他的担心和顾虑表达出来后，我将继续温柔地问TA：“针对我们现在面临的旧考核指标的一些弊端，你有什么更好的建议可以与我们分享？”或“你认为新的方案怎样修改才能令你消除那些顾虑呢？”然后，我将根据同事的建议适时地调整自己的方案，逐步获得大家的共识。