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R-艾伦·加纳《谈话的力量》，第六页

沟通中提问常见的误区

1、问题过于宽泛。如最近怎么样？这更像是套话随口说说，于是对方也往往以套话回答，还行，就那样呗；建议：对对方比较熟悉的话题，提出一些具体的开放式问题。

2、开始的问题太难。比如说在销售中，最开始不要问客户“您有什么需要”，而是问：您住在什么地方一类的很容易回答的问题。

3、问很多引导式的封闭式问题。每天晚上看两个小时电视就够了，你说呢？“明天还是别出去吃饭了，好吧？”

I-用自己的语言重述知识（①要有新知-what，②要有明确的方法或建议步骤-how）

I的基本模式（要素）：XX方法，在YY场景，能起到ZZ的作用

在与人交流的过程中，要关注到当下他的状态，交流的时候问题要具体，问一些简单的问题切入话题，在交流过程中所使用开放性问题，这样会让多方有话可聊。

A1-与I相对应的身边的故事（所见所闻所想所经历-指向过去）

工作中，有时需要和不同岗位的同事去萃取他们较好的工作经验，为了拉近距离感，在开场的时候，经常会说：最近工作怎么样啊？得到的回复往往就是：还行啊；然后就一度略显尴尬；为了能知道他是怎么做好这个项目的，往往就会直接问他：你是怎么把工作做得那么好的？以至于对方不知道从哪个方面着手进行阐述

A2-具有明确目标的个人行动方案（做和想，时间对象具体做法-指向未来）

在以后的工作的沟通中，需要先营造一种沟通的轻松的氛围，先问对方能马上回答出来的简单问题：比如说今天做了多少业绩了啊？有没有碰到哪些有趣的事情呀？在继续沟通的时候，应该将问题描述具体一点，比如 哪一件事情让你觉得最有成就感？你当时是分几个阶段做的？哪个阶段是你认为做的最好的？等等