标准化谁来写

标准化谁来写，这个议题很重要，如果没人写，一切都是空谈了。

先求有，再求好

先求有，再求好，有，总比没有好。

先找到人来写了，有了东西了，再逐步的改进与优化，就有机会变得越来越好。

先培训再制作

标准化谁来做呢？那不是顾问、专家才能做的事情吗？一般人可不可以做呢？

如果公司的条件许可，那麽先进行标准化作业的培训当然是最好的。比如说Xmind的製作，流程图的製作等相关的专业软件学习。如此一来，既可以统一格式，又可以提升工作效率，可以说是一举数得。

标准化的作业，有以下三种模式：

一、自己写

当事人自己做，然后交由上级主管审核（作业者能力强）：

工作流程最清楚的，应该就是操作者当事人，所以谁的工作，就交由谁来做标准化。

先给执行工作的人，上基本的标准化製作课程，特别是让大家熟悉Xmind软体的操作方法，然后让大家去将自己的工作流程写出来。

这种方法速度最快，但每个人的表达能力不一样，导致品质会参差不齐，因此后续还需要上级主管来加工并审核，以确保标准化流程正确而有效率。

二、上级写

上级主管製作，同时徵询操作者的意见（作业者能力弱）：

如果操作者是新人，或是能力稍弱的员工，那麽可想而知，这是无法製作出好的标准作业流程的。这时候最好的方法，就是交由上级主管来进行製作。

但是上级主管毕竟不是第一线的执行人员，因此製作完成之后，还要徵询操作者的意见，以确保写出来的标准作业流程，是可以执行的。

这个方法，一样要先上过课，让这些主管知道标准化製作的方法，以及Xmind 软体的操作方式，然后对于直接下属的工作流程去进行编写。同时在编写的前、中、后，要广泛地徵询下属的意见，避免做出部属不认同、不愿意执行、不实用的标准化流程来。

当然这个做法也很考验上级，如果这个上级是个只会动口不会做的主管，那就惨了。因此高阶主管也可以藉由这样的一个行动，来了解中阶主管的职能状态。

三、一起写

上下级同时製作，然后参照比对并完成。

如果时间允许，这是最好的方法。上下级同时用同样的软件工具製作，然后一起讨论并合併档案，接着一起完成一个双方都参与、都认同的标准作业流程。

执行者与上级一起编写，然后由再上一级的管理者进行审核。

这个方法是我执行过应该算是最好的方法，上下级一边沟通、一边讨论、一边写出彼此都能够接受与认同的标准化，速度快，品质又好。

在讨论的过程当中，又可以做到经验与技术的交流，消弭沟通上的误会，对于工作流程的优化会有很大的帮助。

征求相关人员的意见

无论採用上述哪一种方式，都必须认真徵求执行者和相关岗位人员的意见。

只有大家都能够认同、都能够接受的标准化，才会被认真的执行，而不会写完之后就被束之高阁，成为纸上谈兵的标准化。