去趟医院“掉层皮”？当个“病人”伤不起...

图就不配发了，主要看文字。

从来不喜欢去医院的我，最近因为产检不得不常去医院报到。总是担心，去趟医院“掉层皮”。这几天就遇上了。

故事背景是这样的: 我在一医院建卡的。结果上周检查时，医生告诉我，一个半月后要做的胎儿心脏彩超需要到其他医院预约，因为一医院已经约满了。

为了能预约到胎儿心脏彩超，参考医生的建议，去了某妇幼保健院，打咨询电话问可不可以做，那头的人说你挂门诊找医生帮忙约。好嘛，我马上打车上门。办就诊卡，挂号，找医生。医生马上说我帮你约。我们这个本院做不了，要去我们另一个医院去做。我天真地以为是另一个分院。结果几分钟后接到的是医生给我的一张名片，上面写着某某妇产医院，一看就是私立的。我说就这个吗？医生加了句，是，这是我们另一个医院。

我去，感觉智商被侮辱。我接着问，能用医保么？医生先是“嗯”了一下，然后立即改口说，噢...这个我不太清楚，你要问问。啥也不说了，我接过名片坚决走人。

好吧，我这个人毛病有点多，不喜欢关系户。

然后直接去了口碑相对还不错的某某妇女儿童中心医院，本来想说问清楚点再上门，无奈咨询电话打不通。想着干脆上门问吧。

坐了很久的车，到了地方，办了就诊卡，挂了医生的门诊，上了楼，以为等喊号就好，结果上去等了半小时，还是半小时前的38号，我是52号。想着这样等也不是个办法，都快中午了，就直接去了医生诊室外瞧瞧。门口都是等待的孕妇，没有导医之类的存在。我猜测所谓的排号也只是个样子而已，所以犹豫了一下，就直接推门进去等。医生面前还有三四个等待的人，我就排起了队。大概二三十分钟，我终于到了医生面前。医生态度很好，帮我开了单，然后让我先去预约。约得到就去缴费。

我以为这就算成功一半了，事实只能证明我“图样图森破”。到了超声波区，刚刚下班。如所料，一个导医都没有。楼道里都是坐着等叫号的。问了说医生中午休息了，只好继续等。等到一点整，他们人还没来，结果空空的桌子前却排起了长长的队伍。和排在前面的几个人聊天，原来他们都是当天做B超来排号的。大家都在吐槽说做个B超至少要花半天的时间，因为这家医院预约B超只预约到天，没有直接预约到某天某号。所以大家如约而来之后，还得排队排号，然后等叫号。听到这个，我想想也就在这里做一次检查，忍忍就算了。

一点过了几分钟，排号的工作人员才皱着惺忪的睡眼过来开始为大家排号。而我想询问的事情被告知又需要等一点半去8诊室约。好嘛，继续等。一点半，8诊室的MM准时到达，拿单子进去问她，她立即说，第一，我要约的时间约不到了；第二，要打胎儿心脏彩超，需要和三维一起捆绑着打。也就是说一次必须做两个检查。不能只单独做心脏彩超。

我不懂这是什么规定，但三维已经在建卡的医院约了，所以不可能在这里再做一遍。其次，如果不能单独做，为何医生却貌似不知情，专门帮我开单呢？而我在这里浪费了半天的时间，又算是啥？整个过程，各种自己摸索。其实我要的不过是几句话的事情。

想到这里也是怨自己笨，怎么不先去超声室问下能不能约再去办卡挂号找医生呢？

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每次去医院，除了医生的诊治态度普遍认真负责外，其余的服务真心好令人纠结。想咨询，或者找不到合适的人，或者问了也是白问。想找某个科室某个医生，大部分时间都是要你自己到处转转，才能找对地方。想要看病，不是排长长的队，就是排号系统几乎就是个参考而已，大概是想起来就用一下，想不起来就算了的感觉。拜托，来看病的，不是老弱就是病残孕，一直排着队站着，病情都要加重好不好。另外，如果不是经常来医院的人，基本上对于看病就医流程是一抹黑。就算是我这个最近频频来医院的人，换一家医院办个事也是有点心理压力。

我承认有公共场所焦躁恐惧症，尤其是挺着个肚子身形沉重的时期。这种让人自行摸索的感觉，总有种闭着眼睛走路的不安全感引发的焦躁情绪，让人回到家不躺个半天就恢复不了元气。

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这里也说说我建卡的医院。大家都说一医院不好，但是我还是在一医院建的卡。这里并非安利这家医院，只是尽量从客观角度说说我的感受。

因为各种原因，这家医院病人相对较少，内部敞亮宽阔，通风好，没有一般医院的药水味道，到处都安排了座位，累了可以随时坐下来休息，欣赏窗外的绿树红花。对于一个经常要去医院报到的孕妇外，这绝对是一个令人心情舒畅的好处。

另外，医院各个区域划分清晰，走道的诊室方向标识，头顶的区域提示牌，地上的导流标识，一个不落，可以媲美地铁站的引导。然后每个大的科室都有咨询导医。从一进入大门开始，就可以一路问过去，帮你快速了解和完成整个就医流程。导医会甚至会贴心地告诉你在哪里坐下来等待即可。

最重要的一环，整个医院的就医次序都是在排号系统的有序控制下。你只需要拿你的号码到导医那里报个到（避免有人挂了号，然后人没到，然后出现叫号很久没人来，所以他们做了这样的升级），然后找个舒服的地方坐等即可。而你的挂号发票上就有建议你到诊室就诊的时间。所以如果你的号还很遥远，大可利用这段时间出去办别的事情，不用一直傻等。如果回来过了号，找导医，她们会帮你插入到最近的就诊次序里，你可以下一个就诊。同样是B超，你可以去B超服务台预约到某天的几点来检查。到时候只要按时间来就行，而门口的大屏幕上提示你的排位，诊室。

另外很重要的是，整个就医过程是高效的。其实他们家的病人是不少的，只是过于宽敞的医院，大量的候诊椅，和有效率的系统，让面前的景象不拥挤，让背后的流程不曲折。例如当医生开了药，你去窗口交了费，后台就会推送你的药品信息到药房，同时药房相关取药窗口顶上的屏幕，就会出现你的名字，药房依据所有名字的顺序来一一发药。你很清楚你要到哪个窗口取你的药。其实你还没到窗口，你的药就已经准备好了，因为药师是依照后台的信息配药的。你的取药单不过是拿来核对的。这样取药的队伍向前推进的速度很快，整个取药的效率会很高。其次，排号系统的精准预计，让你可以放心出去办了其他的事情，然后依据约定的时间回到医院继续就医。减少无效等待和时间耗损。

能看出医院努力通过尽可能多的方式，来让大家多点舒坦，少点疑惑和不满。这种以人为本的做法（你也可以认为医院提升效率是为了多赚钱，本来也是一石二鸟，你好我好大家好），至少让我一个不喜欢到医院的人看来，还是有些欣慰的。

而大家最为诟病的是这家医院的医术差。但考虑到上面的种种因素，也考虑到生小孩不是什么疑难杂症，加之到本人一向身体健康，检查结果一向乐观，医院的技艺再精湛，在这里也体现不出多大的差别，没必要非去那些声名远播，但是需要闻着各种奇怪的味道、挤在人山人海里排队、去一趟能生一场病的医院。

综上，虽然这家医院费用稍高，我也愿意过来建卡。不是给医院做广告，而是举实例说明，怎样的环境氛围会让人不爽，怎样的措施做法会让人如沐春风。

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这些都无关医术，而是服务。医院，不只是能治好病就好，医院本身也是在提供一种服务，围绕着治病展开，让病人能够舒适快捷完成整个就医过程的服务，而不是任由病人在医院里打转转，到处“寻宝”一般地自己探索，心好累。

也就是当8诊室的MM给我说，这个心脏彩超不可以单独打的那一刻，大脑瞬间觉得周遭好安静，突然就想写下来发个感概，不小心又写多了。你们就权当吐槽好了。感谢能看到这里的朋友。谢谢你们。如果你们也有想吐槽的，欢迎留言。