RMA-脱膜

一次收到客户退货：四个单透镜，两大两小，原因是脱膜。邮件质问“你们镀膜生产有没有使用离子源，你们是如何测试膜层牢固度的，测试方法符合某某军标吗？”查阅图纸，大的是我们的产品，测试后不脱膜。小的尺寸公司根本就没这种产品，测试后全脱膜。测试结果反馈客户，客户居然理直气壮回复：“四个产品是一起买的同型号透镜，小的是经过我们切割后的产品。”无奈耐心解释道：我们保证出货的产品符合图纸，但无法保证客户二次加工后的产品也符合。"来回几番沟通耗尽唇舌，客户这才作无辜状接受。

对于客户的这种退货，心里还是较难接受的：作为一名科研人员，竟然对二次加工的产品提出退货要求，此其一；如果对产品质量有疑问，可以在收货时验收，加工之后刻意安排的测试，显然有欲加之罪何患无辞之嫌，此其二；明明自己的测试不合常理，产品退回时不先与供方确认产品品质，反而直接质问供方的生产与质检问题，此其三。幸好这种退货还是比较少见的。