产品经理如何培养商业思维（1/4）

本系列共有4篇文章，分别介绍市场与用户、行业价值链与商业模式、技术与趋势、竞争与壁垒4个主题，同时会结合邮件客户端产品作为具体案例加以说明。

本文将从以下四个方面讲述市场与用户这一部分。
1.什么是商业和市场
2.稀缺与资源配置
3.用户需求和价值观
4.实际案例

1.什么是商业和市场

首先需要了解什么是商业和市场。根据维基百科的定义，商业（Commerce）是一种购买和售出商品与服务的活动，关键词有购买、售出、商品、服务。

在杰罗姆·麦卡锡的《基础营销学》中，对市场定义：市场是指一群具有相同需求的潜在顾客；他们愿意以某种有价值的东西来换取卖主所提供的商品或服务，这样的商品或服务是满足需求的方式，关键词有需求、顾客、换取，还有商业定义中的商品和服务。

由此可见，市场和商业关系紧密，无论多小的市场都包含着商业，不论商业如何变动也终究离不开市场。

2.稀缺与资源配置

那商业和市场是如何运作的？如何在社会中发挥作用的呢？
从定义可以看出，市场的作用就是提供一个场所，在这个场所里，购买者和售出者为了满足需求，彼此交换商品或服务，这样用于交换的商品和服务就获得了价值。

不同的商品和服务价值不同，而交换双方都倾向于获得更多的价值，从而促使市场效率不断提升。但是效率的提升赶不上需求的增长，已有的商品和服务无法满足所有的需求，因而就有了资源稀缺。

所谓物以稀为贵，是指稀缺性强的需求，购买者需要付出很高的代价才能得到，售出者则会得到很多回报。于此高回报会吸引更多的售出者参与，产生竞争，从而使得售出者回报较少，需求的稀缺性降低。

以上是理想的小市场中供需的转变，多个小市场构成大市场。a市场的购买者可能是b市场的售出者，b市场的购买者也可能是c市场的售出者，就这样环环相连，互相交错。除了购买者和售出者之外，市场中还会存在其他的组织机构影响市场，例如监管、政府等。

由此可见，市场对社会而言，其主要作用是优化各类资源的配置，提升社会生产力和效率，从而更好地满足人们的需求，创造出更多的财富。

在互联网领域，由于技术进步，这种售出者之间的竞争更为激烈，所以导致大部分产品趋于免费，同时售出者需要采取其他方式获得收入。

在市场中，产品经理属于售出者，用户属于购买者。产品经理通过产品满足用户需求，从而创造价值并得到市场回报。作为售出者的产品经理，需要对市场有全面、详细、深刻的理解，包括用户的需求、行业的上下游和商业模式、技术和未来的趋势、市场中的竞争者等，只有找到稀缺性强的需求并建立起自己的壁垒，产品才有可能成功。

总而言之，产品经理需要协助市场完成行业资源的优化配置，使产品成为行业价值链占有一席之地。

3.用户需求和价值观

从用户角度出发，由稀缺性可知他的需求是无限的，但是手中资源有限。所以用户会倾向于利用资源满足最重要的需求，也就是所谓的刚需。

不同用户的刚需存在差异性，而具有相同需求的用户可以看做是某个产品的目标用户。同样从产品经理的角度出发，他手里的所有资源也都是有限的，包括开发、设计、运营、市场、成本等等，那么产品经理为了创造最大的价值，在市场中获得竞争力，他需要满足目标用户的刚需。

因而对于产品经理来说，在用户需求方面最重要的工作就是两步，1.找到目标用户；2.找到目标用户的刚需。

那如何做到这一点呢？可以假设产品的目标用户之间存在共性，这个共性追溯下去，就是目标用户价值观相似。产品经理需要深入到目标用户的价值观，学会认同和理解用户的价值观，能换位思考，才能真正理解目标用户的需求并满足他们。

4.案例之邮件客户端

实际案例选择邮件客户端。电子邮件是工作场所中的重要沟通工具，任务分配、内容交流、方案讨论等都离不开电子邮件的支持。

从用户的角度出发，工作时间就是他的稀缺性资源，如果一款产品可以帮助用户节省工作时间，那么这样的产品对用户来说就是有价值的。需就是时间，供就是可以帮助用户节约时间的邮件客户端。

一款好的邮件客户端可以帮助用户更加高效地处理邮件和工作沟通，节约时间，提升效率，使他们有更多的时间处理更重要的任务，让使用者在职场中更有竞争力，从而提升团队或企业效率，间接实现优化资源。

邮件客户端的目标用户是哪些呢？、并不是所有使用邮件的人都对自己的时间有那么强的敏感性，有很多人对于自己的时间是无所谓的，他们不在乎也意识不到时间的宝贵，很多人会花一整天的时间处理邮件，却丝毫没提升效率的意思。只有那些看中自己时间，愿意花费精力和金钱让自己时间更高效的人，才是一款优质邮件客户端真正的目标用户。

这类用户的最大的需求就是希望邮件客户端可以帮助自己处理邮件、完成工作沟通，节约时间，以便处理更重要的工作，创造更大的价值。一般这样的用户会在碎片时间去处理80%不重要的邮件，大多数在移动客户端完成。

价值观方面，这类用户是工作中的上进者或是中流砥柱。工作于他们而言，不仅仅是养家户口，更多的价值在于自我成长和实现。这类人程度速度很快，最终取得的成绩也会比较优秀。例如Rush more than mail、Mailbox等产品都是比较优秀的邮件客户端，特别适合在移动端使用，是此类用户非常喜爱的产品。

OK，这次先说到这里，内容比较浅，希望可以对各位有所启发，剩下的三个主题会在之后进行说明。