请不要反复按刷新键——精英日课034 天真的干预

关键词：过度干预 医源病 刷新键 掌控感

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医生一向都是以救死扶伤的角色出现在人们的面前，然而，美国一项关于医源病——明明可以不用死而被医生治死了——的统计数据，可能会让你更全面的认识这个职业。该统计显示，每年死于医源病的人数，是交通事故死亡人数的3—10倍。其实，很多病不是因为服用药物而治愈的，因为人体具有自愈的能力。比如医学上的安慰剂效应——30%的患者即使服用了无效的药物，依然能够恢复健康。

过度干预的后果

人体，是一个具有自我修复能力的系统。如果对这样的系统过度干预，有时可能会适得其反。比如说，频繁的使用抗生素，虽然可以快速恢复健康，但是一旦病毒产生了抗药性，抗生素的效果就会大大降低。

在经济方面，这个道理仍然适用，比如靠人为严格控制的计划经济，和依靠“无形的手”控制的市场经济。

生体系统具有自我调节的能力。曾经听过这样一个故事，草原上的人们为了保护羊，大规模的捕杀羊的天敌——狼，结果导致羊群数量不断增长，然而，在羊群吃光草原上的草后，数量急剧减少。

诸葛亮可以算是三国时期领导中的“劳模”了，事必躬亲，最后不但积劳成疾，还导致了蜀国后期国内无人可用的尴尬局面——蜀中无大将，廖化作先锋。

正如《领导梯队》中说的，领导因为下属的能力不够，而把他的工作做了，从长远看，这不但不能提高工作效率，反而会与下属形成竞争，下属很难成长，领导也没能担负起本职责任。

掌控感的利弊

有时明明知道干预也没有效果，为什么我们还是忍不住去干预呢？从心理学的角度来看，其中一个原因是：干预能让人获得掌控感。所以哪怕控制不了，也想控制一下。

生活中，为了满足自己的掌控感，我们时常会不由自主的做一些实际上并没有效果的事，比如网页打开慢，总会不停的按刷新键，虽然我们知道这并不能加快刷新的速度。以前，纽约人过马路时要按几下按钮，指示行人走的灯才会亮。后来纽约时报证实，早在几十年前，全纽约所有的按钮就都已经废弃不用了。然而，即便明知这一点，纽约人还是习惯性地去按几下，好像按了能加快绿灯的到来似的。

在合适的时机，赋予人们控制的权利，让他们获得掌控感，则往往会起到意想不到的效果。丰田有一个规定，就是工人可以因为自己一个螺丝没拧好而让整条生产线暂停，让所有工人站在那里等着他重新拧好。丰田的经理说，拉停生产线对公司的损失是巨大的，但公司给每个员工充分的信任，任何一个员工都有权利拉停生产线。理论上，一个员工只要不断地拉停生产线，就可以把公司搞垮，但事实上没人这么做。这种信任感，或者说这种对局面的掌控感，给员工带来了一种责任感甚至是归属感。

是否干预，如何干预，是一种智慧。