30/30 月总结 | 人若心安，事情自然就顺了

这一个月，从第一天的兵荒马乱到现在的上手，每天给自己Do it里行动赋予属性时，发现这份工作对自己来说，工作难易度算是轻松简单，没有特别费脑细胞的内容，就是很费时。

每天都在聊天，时时刻刻开着微信，陪聊多了，反而关闭了自己的微信圈。经常要在下班后接电话，加班处理问题。

有很多用户反馈说，说我的声音太小了，因为在办公室内我不好意思特别大声，办公室也比较嘈杂，其实我对客服这份工作还是不认同的。我的怀疑是来自于这份工作不好听。我会不断问自己这份工作的意义，当开始询问意义的时候，就可能不能持续下去了。

兴趣，行动，价值，缺乏价值，所以没有形成一个闭环。

人若心安，事情自然就顺了，这是《通灵少女》里的金老师说的，当人不担心这个不害怕那个的时候，事情就就顺水流动起来了。

因为5月2日要给武汉、无锡的加盟商分享总部的经验，过节在家里梳理客服部分的PPT，这也算是一个月客服工作的总结吧。

把知乎、上关于客服的文字基本都看了一遍，想要回答心理的疑问，客服的本质是什么？为什么要有客服这个岗位？

大家说的最多的是客服的岗位是边缘部门，工资低，等级低。但是同时客服是最接近用户的群体，能更好的了解产品的用户群体的需求，用户的反馈是很直接的，也是很迅速的，有很多产品经理或者运营都要先在客服岗上呆上几个月。

上周APP首页做套餐卡的活动，文案没有写支付后如何在账户里查看自己是否购买成功，有很多用户购买后立即反馈给我，我突然意识到那段文字我少写了这部分。这种反馈是立即的、直接的。

我不是一直在这个岗位上做下去，我只是为了去做运营岗，为了去学会服务别人，因为我自己在日本，在台湾体验过让人啧啧称奇的服务，我并没有感觉到我做的工作就比他们高级，反而他们源源不断给我能量。

我想学会去服务别人。曼玲说过，她们会有服务的课程，通过社会实践去学会服务别人。

一边给我的PPT大框架，一边总结出了这份工作的意义。客服属于一种服务类型，如果想要明白客服的本质，可以从服务这个根上来思考。服务的本质是满足需求。

客服的目的是什么？满足需求，需求可以从马斯洛需求层次出发来解释。为什么会有人想要投诉，有情绪？期待与现实之间的差距呗，她的期待是什么？她的期待来自于她的需求啊。

其实，客服这事可以推广到饭店服务生，卖东西的店员。

如果说满足需求是目的，那么提升用户体验就是目标了。

我也渐渐看到客服工作的关键字：倾听、沟通、需求、问题解决。

每一个关键字都是任何工作都需要的基本元技能。如果把这些关键技能搞定，没有什么是解决不了的。一个月的时间我只是掌握了表面的工作内容，如果继续精进下去，我还有很多可以挖掘。

我给自己客服工作的定位：像一位心理咨询师的客服。我可以从以下几个方面来精进，目前感觉到最大的问题是不了解对方的需求，我听不出来她们的言外之意。对人的好奇心是我缺乏的。

想到的我的书籍《影响力》《社会心理学》台湾的杂志谈服务业，营销类的书籍

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里有个阿里的客服小二，文字很有趣，她们专门做商家那块，她说让用户觉的你比他牛逼，他就能臣服你。未来的客服是霸道总裁型，帮您决策。

想学习编程了，我想让自己的时间空出来，人生苦短，我用Python。
每天的工作时间统计就知道了，如果这个时候，我会写代码多好，多好，多好。

那就学呗，可以解放我的时间，用来做更重要的事情啊。

第一期30天实验就在今天结束了，正好也是4月的最后一天。明天开始换另一个主题的30天实验，继续在上发表出来。

30天实验的概念来自于黄凯丽，很喜欢把自己的人生当做实验去玩的想法。