店长的两个小故事

1:管理是无情的，制度是绝情的，领导是有情的，做为管理者这句话时常都在脑海里出现，但是员工触碰到原则性问题丁店长是这么处理的，。丁店长店长听到此事和管层一点半就去锦龙培训了，中午101包间客人一点半以后才来，客人用餐过程很是开心三点多钟就结束了，客人离开的时候带的酒水没有带走，收台的阿姨就把客人酒水拿走了，谁知道客人又返回来找了，服务员又去找那阿姨要回来还给客人，客人心里就不高兴了，下午例会丁店长听到有这样事情，立马要求经理对那阿姨的行为进行考核，制度就是高压线，你不去触碰它永远电不到你，如果你去触碰就会被电的遍体鳞伤，丁店长没有因为阿姨年龄大，第一次犯错就原谅她，制度面前人人平等，不管是谁做对酒店有负面影响的事情，一定严重处理，丁店长说：每一位员工都代表酒店的形象，酒店的声誉不是靠她一个人来维护的，是靠大家一起做好，才能把酒店好的口卑宣传出去，没有完美的个人，只有完美的团队。虽然是件小事但是丁店长特别重视。自己还亲自打电话给客人像客人道歉。晚上下班时候那位阿姨跟店长道歉，丁店长教导了句，还提醒阿姨明天降温多添衣服。