少年，毕业后你就要承担起自己的责任了

实习是走入社会的第一步，也是从此刻开始对工作对生活对责任有了明确的认识。我大学毕业前被学校分配到五星酒店实习。半年下来觉得酒店真是个让人成长Max的地方。

首先是责任感的建立。大学时候懒散惯了，这节课不想去，就逃课在宿舍睡觉。这件事不满意了，就和辅导员理论起来。但是上班之后就要坚持把自己的工作做完，不能任性胡来。否则领导可没老师那么温柔。

其次是对体力的挑战。酒店的很多部门都很辛苦。比如前台、总机、餐厅等都有白班和夜班，是轮班制的。在大学时候我的作息总体还是很规律的。天亮起床，天黑睡觉。实习后通常是上个夜班回来，白天睡睡觉，晚上接着去上夜班。不久之后，整个人就像耗尽了十几年的精力一样。或许是我自己的原因，也有小伙伴上完夜班，出去嗨。回来后继续上班。对此，我也只有羡慕的份儿了。在前台的工作人员要站几乎8个小时，在总机接电话几乎要8个小时不停的说话。

再次处理事情能力迅速提升。不管在哪个部门，每天都会遇到很多客人，遇到很多问题。酒店的基本细节常识性问题就不用说了，比如酒店在什么位置，有多少房间，有没有露天泳池，有什么活动折扣，停车费的收取问题等等。最主要的是应对棘手问题，比如某个房间的客人突发心脏病，要在不惊扰到其他客人的情况下，把他及时送去就医啦；老婆查房，客人办了保密入住，不接任何外来电话，可是他的老婆死缠烂打，非要我们转接进他的房间啦。诸如此类，确实需要灵活应对。

最后要说的是态度问题，我们不能一言不合就翻脸不高兴。有什么意见私下里去吐槽，但是工作时间还是要微笑着帮客人解决问题。前不久听到一个朋友的所见所闻，也让我感慨了一番。旁边一个客人在网上预定了房间，check in的时候前台小妹妹迅速的检索了一遍，干脆的回答到：没有你的订单。此时，客人还是很客气的说当时确定预定成功，你再查一下。前台小妹妹又快速过了一遍，面无表情的说：确实没有。客人就说，那你们还有没有房间，现在能给安排一间吗？前台小妹妹答到：现在没有房间了。如此反复几遍，客人失去耐心，破口大骂起来。前台小妹妹非常委屈。前台的经理闻声赶来，帮忙查了一下，查到了网上的预定订单。

在这个事情当中，我觉得责任在于前台小妹妹。第一，她专业不过硬（不排除是刚入职的实习生），酒店入住的客人，来自五湖四海，各个国家。名字也千变万化。所以检索方法还是需要和前辈好好学习一番的。第二，态度。前台是酒店的门面，客人第一个接触的就是前台的人。你的服务态度直接影响到他对这个酒店的感受体验。入住酒店的人一般都是出差、旅行等，身体乏累。人处于这个状态的时候，脾气再好，也容易激起他的坏情绪。所以态度很重要。第三，对于没有搜索到订单这件事表现出的是漠不关心，没有积极的帮客人寻求解决办法。

我们只要不隐居山林，都会与社会中的很多人和行业发生联系。我们在服务与被服务的角色中转换。当我们处于服务的角色时候，我们应该做到专业，负责任，增强主动性，多帮助他人。当我们处于被服务角色时候，我们应该怀着感恩的心情，带着友善的态度接受服务。这样的话，就会少一些矛盾，多一份和谐。（不过这也只是理想状态而已）

另外，在酒店实习中，也见识到了人性的美好和人性的灰暗。比如，非常友善有礼貌的客人；比如，成人之间的“游戏”和工作中的灰色收入等。让单纯的我长了见识。（以前只是电视剧看到，现在亲眼看到）

除了酒店，我们还会做很多工作。销售，导游，翻译等等。不管在哪个行业，我们都要有过硬的专业，良好的服务和乐于助人的心。所以，少年，调整好心态，规划好未来。继续朝着自己的梦想奋斗。追求那诗与远方吧。