秀丽组第一周R1-周勤

《智能技能开发（第8版）》

R-阅读原文片段：

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

I-拆书家讲解和引导：

很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。

你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。

【A1-描述自己的相关经验】

前两周有个客户突然加我，说是刚来的，想咨询下业务情况，我刚好事情不多，就跟她闲聊了起来，后面谈到跟她男朋友不合的问题说问下我的看法。他男朋友希望她多看书，多学习，不要整天无所事事，我给的建议是可以关注一下冷爱，多看看书。她就觉得我在敷衍她（刚开始很认真回复她的），还说什么讨厌我，要删了我之类的，后面聊天都不太想回她了，最后是直接把我删了···

回想这个过程，我在不满的时候没有正确的表达出自己的情绪，让她的行为发生改变，导致情绪积压越来越严重，后面以删好友告终。

【A2-以后我怎么用】

交流的过程中分两个过程：

1.在回答他人的过程中不要轻易下定义，要学会倾听，学会提出好问题（这个又是另外一门功课了），避免引起对方的不满。

2.在倾听别人的过程中有不满的情绪，可以用有用模型提出，让对方做出相应的改变。用上面的例子，在不满的时候可以这么说：可能我给的建议不是很好，或者表达的时候不太恰当，但是你不能说我在敷衍（行为），这样的话听了会沮丧（感受），到时候真的就变成敷衍回复了（后果）