做教育培训机构的着眼点直接就是学员全生命周期

“教育培训行业已经从一个粗放式的发展快车道进入了一个需要精耕细作的转型周期，这期间，越来越多的培训机构发现，他们在快速增长中遇到了各种各样的问题。”日前，在某私享会上，跟谁学联合创始人、天校事业部总裁邓弘说，“比如机构收入在增加，但利润率却在下降；比如事情越来越多，增加了人手，但效率却越来越低；比如管理流程日益繁杂，管理成本越来越高，学员满意度却无法有效提升；比如机构变大了，老师流失率也提高了；比如学员没沉淀在机构，老师一离职，学生也流失了。”

造成这些问题的根本质原因是什么呢？在邓弘看来，教育培训行业是人力密集型行业。传统管理思维下，机构把太多精力放在了人员的层层管理、内部流程完善上，而对于提升学员客户价值，提高人员产能，减少沟通成本和提升协作效率，这些做企业的本质问题上认识不足。

邓弘表示，进入互联网时代，一些强劲增长的教育培训机构为什么能够发展得那么快？他们做机构的着眼点直接就是学员全生命周期。当以提升学员的客户价值为核心目标时，机构的组织效率得到了极大的提升。机构的所有人员，围绕着学员生命周期进行充分高效协作，并让其行为在学员生命周期上进行沉淀。从而机构作为企业的社会价值也得以真正体现。

那么，什么是学员全生命周期呢？“学员全生命周期，是指从一个学员开始对机构进行了解开始，直到学员与机构的课程培训关系完全终止，且与之相关的事情完全发生完毕的这段时间。”邓弘进一步解释道：“教育机构的学员全生命周期有8个节点，依次是需求、咨询、试听、报名、上课、课消、认可、传播。其中传播和需求首尾相连，促使新的学员生命周期再次开始。”

学员全生命周期，在财务上表现为学员的客户价值。学员的客户价值，也是按照这8个节点，一步步实现的。机构花钱引来了学生，要想办法让学员的客户价值最大化，就必须让机构里的人员要围绕着学员全生命周期进行充分协作，促使学员的生命周期一步步往前推进，一步步提升学员的客户价值，并进行沉淀。这样，才会形成一个健康的、有生命力的机构，机构里的沟通成本才能最大地降低，人员的产能也才能最大地提升。

“天校就是专为教育机构打造，以学员全生命周期为主线的高效能协作运营系统。通过促进教育机构的沟通、协作和运营，帮助他们管理好最重要的资产——学员全生命周期，从而提升学员客户价值和机构人均产能。”邓弘说。

天校事业部总裁邓弘认为，学员全生命周期的管理是教育机构能健康运营和强劲增长的核心方法论。只有基于整个周期环的管理，才能让机构长期保持核心竞争力。

据悉，在加盟跟谁学之前，邓弘于2014年9月创办好学网，之前在新东方任集团助理副总裁，新东方信息化负责人，曾历任哈尔滨新东方学校校长、西安新东方学校校长，北京新东方学校常务副校长。