【吾日三省产品】vol.7新一轮电商混战——奢侈品

自从各大电商平台混局于国际海淘后，各个平台未免没有那么容易心满意足。慢慢他们都向海外的奢侈品牌入手，进入高端市场，面对更高级的人群，进行新一轮的厮杀。 

为什么每个平台都在布局奢侈品市场呢？大家可以看看数据，根据麦肯锡发布的中国奢侈品消费者报告，2016年有760万户中国家庭购买了奢侈品，家庭年均奢侈品消费达7.1万元人民币。看了这组数据后相信大家都觉得我国国人的消费力真的十分厉害，有些家庭连年收入7万元都没有，但有些人却可以消费7万元。

自从阿里巴巴2015年战略投资魅力惠、LVMH旗下不少大牌包括彩妆、豪表和包包陆续进驻天猫、2017年8月天猫上线Luxury Pavilion，进行奢侈品线上精准营销、今年双十一天猫还请来了纽约时装周，边看秀边剁手。

而另一个电商巨头——京东怎么可能看着阿里大肆扩张而自己坐视不理。随着京东推出TOPLIFE平台，奢侈品市场的电商平台越来越多，竞争越来越激烈。

从TOPLIFE的这个App可以看出它的画风与京东的App完全不同，界面要高大上许多。模特也很fashion，要比大妈们的freestyle强一些。

而对于京东来说，独立运营的App和有所区别的用户体验是必不可少的。

与TOPLIFE配套的还有京东投资兴建的奢侈品仓储设施，该仓库采用密码锁、人脸识别、24小时监控、110联动报警、指纹识别等多重安保系统。

此外，仓库内还专门设立了恒温区和恒湿区两部分，还有配套的安检区、监控室、洽谈区、会议室以及用于商品出入库的独立电梯和区域。在配送方面，京东开通了航空运输专线和京尊达白手套服务，西装革履的快递小哥们再度上线。看到这些专属服务后，是不是有所蠢蠢欲动呢？

为什么电商巨头都想加入奢侈品市场？对于奢侈品虽然购买的人数不是很多，但是却拥有单价利润高的优点，往往卖出去一件衣服比普通品牌卖出去一件的利润高好几十倍。只要在保证质量、和服务的前提下，相信能够吸引一部分的富裕家庭选择在电商平台购买。

但对于奢侈品的态度，在中国南北区域也存在着较大的差异。北方人喜欢购买奢侈品并经常带出门使用，而在南方却内敛了很多，即使是富裕的家庭对奢侈品的需求也不是很大，也不喜欢拿出门让人看到自己的财富，通常只会在参加一些高级的宴会或者出席重要场合的时候才会拿出来使用，相对比较低调。

对于奢侈品市场这块大蛋糕，要怎样才能在这个战场上占据先机呢？

很多人喜欢去线下奢侈品店更多的是享受那里的服务，还有对产品摸得着的感觉。但对于一些有钱但没时间去逛街或者无法抽空飞去其他地方购买的人来说电商平台无疑是他们的一个不错选择。而线上电商要在服务方面胜出就要推出比其他在线购物不同的服务，例如有一对一的专人导购介绍，而不是让用户只能在手机或电脑上浏览商品图片或视频。

当用户完成了整个购买流程后，那就是商品从仓库到用户的整个输送环节了。全程的跟踪服务和物流配送，专属的配送人员和预约准时的送件服务，这些看不到的价值都能够为购物体验加分。再加上特别的包装，就会让购买者有不一样的惊喜。

我们很多时候在奢侈品店外面看到购物后出来的人都是大包小包的，因为他们通常追求的是同一家店的搭配，当他们买了一件衣服后可能会再买一个包去搭配。所以电商平台可以根据用户已购买的商品再进行适当的推荐和搭配推荐，这样会让用户有再购买的欲望。

之后也可以通过先进的技术手段例如VR技术，让顾客坐在家中也能身临其境，感受商品的魅力。通过实时直播，让导购向消费者直播商品，展示商品外观，讲解商品的详细。让顾客随时随地都可以享受到购物的乐趣。

购买奢侈品的用户更为重视消费体验，而现有的网购体验是难以满足的，这也是奢侈品电商一直不温不火的重要原因之一。京东此番推出了VIP级的全程专属服务，在一定程度上解决了消费体验的问题，同时也大大拉高了其它电商继续参与游戏的门槛。

电商平台的奢侈品混战鹿死谁手现在也难以分晓，让我们拭目以待吧！

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