云终端机在呼叫中心的应用

      呼叫中心（Call Center）也是我们所熟知的客户服务中心，最初源于热线电话，传统的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，主要向客户提供各种电话响应服务。然而，呼叫中心的意义已经不仅仅是在给客户提供售后服务解答，拥有一个优秀的呼叫中心是给自己的企业提升形象，提升客户忠诚度，提高 其服务能力已经大大加强。CTI技术是将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。

      呼叫中心的建设，就客户端设备--坐席用机来说，首先想到的就是使用PC机，PC机也是最常用的设备，采用传统PC机作为呼叫中心坐席用机面临如下问题：先期投入大，后期维护费用高；易染病毒，安全稳定性差；坐席用机缺乏可控性，不便于管理维护；发热高，占用空间大，这也使用PC作为坐席用机给用户带来的烦恼。此外，随着业务的增长，客户的增多，呼叫中心系统需要经常扩容，这也给相关人员增加了很多麻烦，既耗时耗资金，又劳心来力。

总结看来，呼叫中心需求分析如下：

（1）一般基于B/S、C/S结构的应用系统；

（2）坐席多，且用机与话机物理相分离；

（3）系统扩容频繁，导致UPS超负荷，UPS扩容代价较大；

（4）众多PC耗电量大，发热高，供电系统负荷大；

（5）PC前期部署及后期应用和维护成本高；

（6）PC坐席用机缺乏可控性，维护困难；

（7）职员流动性大，客户资料容易外泄；

（8）职员众多，办公空间紧张。

  针对呼叫中心现存问题，结合系统需求，天源腾创推出云终端解决方案，使用云终端替代传统PC，解决传统PC作为职员坐席用机所面临的问题，为呼叫中心构架一个经济、适用、易管理、绿色的信息系统。

云终端部署方案，可以针对上述问题有效减少传统办公桌面带来的能耗，成本，管理等问题，是一套非常有效果的解决方案。利用云终端优势，助力企业生产活动提升效率的同时降低成本。

二、 腾创云终端解决方案的应用价值

　　1) 易于实施

　　云终端易于实施，对于呼叫中心而言，无需变动现有系统构架就可直接实施

　　2) 简单易用

　　云终端十分易用，特别适合于终端用户基础差或无基础的办公人员使用;对于呼叫中心的人工坐席而言，无需对计算机硬件有过多了解。

　　3) 高扩展性

　　云终端具有极强的可扩展性，可轻松的扩展到多达数千个云终端，并且，通过服务器端的集中配置，可以在极短的时间内完成数千个终端的部署;能够很好地满足电信或移动呼叫中心快速增长的业务需要

　　4) 低拥有成本

　　以100个用户为例，硬件投资方面，云终端方案比标准PC单机模式可以有22%的节省;终端部署，云终端方案的搭建时间成本可节省78%;能源消耗，云终端方案可节省60%.

　　5) 提高管理效率

　　IT人员可通过服务器远程集中管理所有终端，一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行，有效提高IT管理效率

　　6) 数据安全

　　对于呼叫中心，数据安全是重要的，有效地避免了人为或意外导致的数据泄露或损失，同时关键信息储存在网络存储介质上，确保备份的安全。

　　7) 绿色健康

　　云终端功率不超过5瓦，十分省电;并且机体运行无需风扇散热，无噪音干扰，非常适合于呼叫中心;并且机体轻薄纤小，占用桌面空间少，也可以悬挂在显示器背面，释放更多办公空间。

云终端

　腾创云终端呼叫中心解决方案，基于计算与操作相分离的理念，采用清华同方自主研发并生产的云终端设备作为终端用户硬件操作平台，云服务器采用满足需求的高端PC即可。清华同方云终端呼叫中心解决方案网络拓扑为星型结构，在TCP/IP协议百兆交换到桌面的以太网环境下，提供了全方面兼容Windows的软硬件一体化解决方案。作为Windows终端虚拟桌面服务技术，终端呈现业务工作界面，所有的计算、存储都由云服务器端完成，在保证本地正常工作的同时，避免了使用PC机作为客户端的资源浪费，在降低了总体拥有成本的基础上，增强了呼叫中心信息系统的稳定性。