MES企业管理系统技术之外的利器

有效的沟通如同润滑剂，可以减少IT部门与业务部门之间的矛盾，同时使其工作开展更为顺利。在 MES企业管理系统 企业信息化建设过程中，IT部门作为一个信息交流的枢纽，有其很重要的作用。

为了能够使信息枢纽通畅，技术总监及IT部门人员的沟通能力至关重要。面对不同的问题，采取的沟通方式和沟通技巧各有不同。对于那些需求和技术实现有冲突的项目，要尽量避免与业务部门的正面冲突，站在他们的立场上，去考虑这个问题，并以迂回的方式加以说服；对于那些不明白IT知识的人员来讲，要把技术信息转化成非技术信息进行传递，使大家都能够明白其中存在的问题。……总之，无论面对哪种沟通对象，都要以对方能够明白的方式把信息准确无误的传递出去。这也是IT部门以及其他各部门人员需要掌握的技巧。

可见，沟通内容之于交流如同灵魂，沟通形式之于交流如同身体，沟通技巧之于交流如同美服，内质与外在的协调配合，才能令人印象深刻。为了帮助IT人员开拓一条有效沟通的捷径，作者尽其所能，总结出以下几条沟通要诀，敬请参考。

首先，建立一个良好的沟通环境。当然，这不是技术总监或技术部门能够完成的一项伟大工程，这需要企业最高领导以及各部门负责人共同推动。企业为员工建立一个平等和谐的沟通平台，多角度、多层次，使大家畅所欲言，各抒己见，在不断的沟通中建立起相互信任，相互依赖的同事关系。领导能够听到员工的声音，员工也能了解到企业的发展情况，这为企业推动各项变革奠定了坚实的基础。

其次，正确的沟通形式。企业内存在正式沟通与非正式沟通或书面沟通与口头沟通等形式。在选择时，要根据沟通对象，以及沟通内容决定。如上文所述情况，公司开会讨论信息化、开展培训等就属于正式沟通。对于那些重大的、具有影响力的事件应以正式的、书面的形式发放给全体员工。对于日常的、琐碎的事情则以效率为第一优先考虑，口头传达即可。

第三，态度正确。人们常说态度决定一切，沟通亦是如此。谦恭、真诚、谨慎的沟通态度，可增强沟通双方的信任感，在此基础上表达的意思，将更具说服力。

第四，倾听。沟通要讲究“听”的艺术，只有听明白人家在说什么，你才能有针对性的表达自己的意思。积极聆听就要暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注的理解讲话者的内容，与其一起去体验，感受整个过程。要适应讲话者的风格，附和、模仿对方的风格；要感知对方心理和情绪的变化；要从对方的角度去思考问题。

第五，充分准备。明白对方的意图后，你就要充分准备如何应对。

第六，把握节奏。重点内容要加以强调，运用语音语调、肢体语言等引起他人的注意；非重点内容，要简明扼要，一句带过。