马云所在的城市杭州，是历史名城，也是旅行胜地，也是互联网经济的中心之一。十一黄金周即将来临，各大酒店价格涨到了新高，依然一房难求。如果你想赶走长假，去杭州住个喜欢的酒店，被告知“没房了”，怎么无中生有争取到一间呢？
你可能会说，没酒店就不去杭州呗，没有酒店就换一个呗。人活着不是还有点念想吗？再说了，一般人做不到的事儿，我这谈判专家，碰到有挑战的事儿就技痒啊。
Lily我2009年度蜜月就去的“上有天堂，下有苏杭”好地方吃喝玩乐了个遍，对杭州西湖美景、杭帮菜、人文环境留下了深刻的印象，何况那边还有好朋友。
生了孩子之后，我就想再带孩子再去一次，尝尝排行No 1的桂语山房高级餐厅（黄磊等明星就餐过），住旁边开满桂花、四周山上就是茶园、站高一点就可以看到西湖的海华满陇度假酒店，体验一下清幽雅致的江南生活。
由于那个国庆假期，先生临时才调到假，飞往杭州的路上匆忙订房，一看就傻眼了，杭州虎跑周围的酒店几乎都没房，就剩下香格里拉5万元以上每晚的总统房间。
先生说，要不换个地方住吧，别冒那个风险了，带着孩子折腾不起。如果你像我一样有情结，会想尽一切办法实现梦想。对吗？
登机前，我就给前台打电话，对方告诉我没有房间了。我跟她讲了我此行的愿望，并询问她：“有没有一种可能，有预订的客人临时来不了，能挪一个房间给我？”
不知道是因为杭州平均服务水平，远高于其他城市，还是那个姑娘被我打动，她说：“那只能您过来的时候，我帮您看一下了，但我不能保证一定有房啊”。
晚上八点多，我们赶到杭州海华满陇度假酒店的时候，那个赵姓前台已经交班回家了，其他服务员表示确实没有房间。我猜测是她们交接工作的时候，漏掉了我的信息。看到又饿又累的老公孩子，我冷静下来。开始谈判沟通。
我看着那前台姑娘的眼睛，“亲爱滴，我非常理解你们的工作，也清楚我和家人都非常希望今晚就住在这里，因为上一次出差公司组织活动来过这里（部分撒谎的哦），我非常喜欢你们酒店，还有旁边的桂语山房餐厅，如果你已经尽力，能否帮我请出你们经理？这样，我对家人也好有个交代。”
她迟疑片刻后，找出一个帅气，且很有职业素养的李经理。寒暄后，首先我肯定了他们服务的专业，酒店的特色。
之后，我简单跟他讲述了，我们为什么来杭州，为什么选择他们酒店，为什么明知道满房，还来到这里。并明确表示，我理解他们的工作，我找他并不是为了抱怨，而是想找一个可以实现我们愿望，又不至于让他为难的住宿解决方案。
最后，我特意指一下我们的行李箱，还有旁边哄着一大一小2娃的宝爸。
“李总，您看，我们真的很喜欢你们酒店，我老公领导准了假就飞来了，一路上连口气都没来得喘，就直奔贵酒店。来到这里，空气中的桂花香，山上大大的月亮，清新的空气，干净的庭院，小朋友就喜欢上了。因为我相信你会也不愿意让第一次来杭州，就想住你们酒店的小朋友失望吧？”
李经理顺着我的手看过去，沉思片刻，就点头说：“您稍等一下，我去后台查看一下。这周边酒店全部满房，这么晚了，您带着孩子确实需要好好休息。万一我们酒店没有房间，我看看附近其他酒店能否协调一个。您看这样好不好？”
我笑着主动跟他握手道谢！看到他谦逊而自若的微笑，还有他配合我握手的动作，这两个“成交”信号，其实已经告诉我答案了。看到我走过去，我老公问，“搞定了？”我得意一笑。
片刻后，李经理拿着他的名片，走到我身边。请我到前台办理入住登记。边走着，他略有歉意地说，暂时先协调到山景双床房（不是king size的大床房），问我要不要安排人把床拼到一起，方便孩子休息？把我感动的够呛。
第二天，等到我结算续住的时候，服务员告诉我，经理给了大折扣，原价一千多的房间，只要六百多，续住还是这个价格。我问她，为什么经理就有房间呢，携程都显示没有、你们后台看也没有。她说酒店有一些合作单位，经常会预留一些房间，不录系统里面。
你知道为什么我在没房的情况下，还可以争取到满意的房间、并且还省了一半的钱（这个是我没有预料的，属于意外惊喜哈）？哪些谈判技巧起了作用？
一、与服务员建立良好人际链接
整个沟通过程中，我一直心平气和，态度诚恳坚定。我不断唤起他们内心的良知，引起他们的共鸣，给他们理由愿意帮我——我语气友好，要求又不过分，呈现出来的都是一个高素质客户的特质。
这个浮躁的世界，大家都想做好人，不得不做“坏人”也往往有苦衷。一个性本善的人，碰到一个“好”人，本能地想要为Ta做点什么，照亮灰暗的生活。
二、善用行业规则
好一些的酒店，一般都会给重要客户预留部分房间，就像火车永远都会留一个卧铺车厢，列车员卖给补票的人，自己将就一晚，是一样的道理。
这就是为什么那个李经理，一开始就胸有成竹，话里却给自己留下退路的原因——他知道怎样可以空出一个房间，又想做得滴水不漏，不给自己惹麻烦。
跟行家了解行规，经常会有惊喜。正所谓，知己知彼。搁到哪个行业，哪个场景，情况都差不多。
三、借助权威的力量
如果我一直揪着赵姓服务员的过错不放，或者跟其他服务员纠缠，把时间浪费在过去的事情上，或者找一个无能为力的理论。请你相信我，我一天一夜也争取不到房间。
往上找到有决策权的主管、经理，甚至老板，直到达成你目标为止。因为他们掌握特殊信息，拥有特殊权利，还非常在乎品牌声誉，通俗了说，就是重视“钱”。
当然，它的表现形式会不一样，比如酒店经理关注运营情况、服务、销售流水等，跟他绩效、业绩、奖金、分红挂钩的东西。而服务员，关注点通常局限在自己的工资。所以，找对人，办对事，永不过时。
互动问题：如果你发现菜里有不干净的东西，你会怎么怎样跟餐厅谈判，要求处理甚至赔偿？
欢迎你留言或添加Lily我个人微信『115978740』，一起交流，学习谈判技巧，用一己之力，让生活变得越来越美好！
我是张越（原名张莉）Lily，一个来自湖北山窝、奋斗在北京的80后二宝妈。
“用一点谈判智慧，全方位改变生活！”
谈判策略做战略，沟通、公关、心理做战术。跟你聊聊，我真实生活的吃喝住行、夫妻、子女、创业等各个方面，是如何“动点脑子，费点口水”，就争取到更多美好的？
我的谈判方法很简单，你用到生活和工作中，一样奏效！因为我就是这样不断学习与实践，再总结，再实践，升华为理论分享给你的。
愿我的分享，对你有用！
祝你和你爱的人，都越来越好！