服务难做,顾客难侍候,都是有原因的

2016年,餐饮依然将会是个营销的世界。尤其是在社会化媒体营销日渐走向成熟的今天,品牌对于这种传播推广方式也越来越重视。

据相关数据资料显示,84.2%的移动用户正在使用即时通讯应用,社会化媒体已经逐渐成为大多数用户的触网入口。谁抓住了这群用户,谁就占领了大半个市场。

餐饮好案例认为,餐厅要引爆社会化媒体营销,实现增加品牌曝光度和带来高质量的销售机会的目标,需要掌握以下四个关键点:产品是最好的引爆源+噱头最能吸引眼球+创意的内容更讨人喜欢+参与感拉近彼此距离。

产品是最好的引爆源

我们做营销,永远是那个0,而不是那个1,如果产品不能成为传播点,0是非常难。

因为当更多的餐饮企业有了互联网营销意识之后,会进入营销红海,那时任何一家企业霸占大众眼球的可能性就大大降低。而当营销热度下降之后,能够让餐厅对消费者保持持续吸引了的关键便是产品本身,所以我们一定要回归到“产品即营销”的状态。

在南京有一家叫做“胖鱼头”的餐厅,就是靠产品特色营造了良好的口碑和传播。短短在几年时间内连续开了11家连锁店,都大获成功。

胖鱼头创始人刘杰凭借着之前干鲜活水产品采销的经验,对鱼的鲜活程度把控上十分有经验,这也在源头保证了胖鱼头的出品质量,再加上胖鱼头从采购、处理、烹饪到销售都建有自己的供应体系,在菜品创新上也孜孜以求。

服务难做,顾客难侍候,都是有原因的_第1张图片

▲至尊胖鱼头

如今胖鱼头菜品的做法多达30多种,一年可以卖出10万多个鱼头,其当家招牌菜浓汤砂锅鱼头,更是赢有“南京第一鱼头”的美称,玩出花样的至尊胖鱼头更是凭借着新鲜、奇特的出品吸引顾客拍照发微博、朋友圈炫酷,主动宣传。

一切的营销活动都是“短期行为”,真正的“长期营销”是做出美味菜品、为顾客提供贴心服务、价格接地气,这才是让营销效果持久的根本。中国自古有句话讲:酒香不怕巷子深。好产品自己会做广告。

噱头最能吸引眼球

噱头是什么,就是能够第一时间抓住用户眼球的话题,不仅仅是让他们觉得很有趣,还能够让他们好奇到忍不住到餐厅一试。比如说“林殊哥哥”开餐厅了!

2015年最火爆的电视剧是什么?当然是《琅琊榜》了!可是电视剧放完了,在荧屏上看不到林殊了怎么办?那就去他开的餐厅找找感觉吧。

2010年,早已红遍全国的胡歌在上海投资了500万元与朋友合开了一家餐厅“匚Fount”,正式晋身“胡老板”。

先不说餐厅环境优美,出品地道美味,人家胡歌就是最大的噱头啊,尤其是《琅琊榜》之后,无数粉丝都巴不得全部电视台都是他的身影,但是基于现实,大家还是选择去他开的餐厅支持下吧。

据FOUNT总经理许女士介绍,餐厅开业已经五年多,一直有粉丝支持。尤其是2015年胡歌主演的《伪装者》和《琅琊榜》两部戏上映后,更多粉丝来店里用餐。有新戏热映的时候,餐厅的客人里面大概有40%会是胡歌的粉丝。你看看,有什么比老板自己的明星效应更有吸引力的呢?

创意的内容更讨人喜欢

同一路段的餐厅,为何人家生意就那么红火?

因为他们会做广告!

下面跟着餐饮好案例君来看看在去年“优衣库”事件之后,北京烤串大王——丰茂盛是如何借“优衣库”玩出创意营销:

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▲丰茂盛

我们有“比优衣库试衣间更大的包房”

试衣间狭小的空间不适合你,给你个更好的提议吧!叫上三五红颜知己,带上七八哥们弟兄,去丰茂盛约间大包房吧。

优点一:空间巨大,环境优雅,适合群体活动。

优点二:独立房间隔音优越,叫多大声都不怕有扰民的顾虑。

优点三:标配手机充电线及无线网络,再也不怕拍摄留念影片手机没电,发送视频不及时。

优点四:营业时间超长,直至营业到后半夜哟~~

优点五:部分包房配置落地玻璃窗,环境通透,视野绝佳。

点评:

若是放在平时,丰茂盛将餐厅包间与试衣间做对比,则显得风牛马不相及,但是经过视频事件的发酵,不得不承认,丰茂,你真是太会玩了。

这说明了什么?

——餐饮好案例认为:营销,一定要尽可能地贴近大家所关注的话题,即便最近没有什么可塑造的话题,你也要创造一个能够吸引人眼球的话题,聚集用户目光!做餐饮的这一点,咱们确实该好好学!

参与感拉近彼此距离

互联网就是你能不能和小伙伴一起玩耍?社会化媒体营销的核心是互动,在推广营销过程中,要做到传播有价值的信息,引起用户的积极讨论和参与,产生品牌忠诚度。

小米的《参与感》可能很多人都读过,参与感、认同感、荣誉感,这三个关键词在望湘园2015年营销规划中体现的淋漓尽致。

2015年春节刚过,望湘园开展了新品菜名征集以及试吃品鉴活动:

3月26日,望湘园官微发布的《请才华型吃货帮个忙,奖励1000!》不到2小时,600名湘粉发来了2600个创意菜名。

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望湘园

最后望湘园从中甄选出6个作为春季6款新品的名字面市,还给作者及时地颁了奖,还在微信、菜谱上展示他们的创意才华,给予充分的荣誉(菜谱图片多张),并将他们加入了湘粉智囊团,组织了多次新菜品鉴会,听取他们的建议,对新菜的许多细节做了多次改进。

成绩:4月8日新品上市一个月,万元销售占比为26%。

真正的社会化媒体营销,一定是用户引爆的,所以用户高度的参与度至关重要!

结语

成功的餐饮重视营销,也许在某个层面上他们的产品略逊一筹,但是他们靠独特的营销方式赢得自己的顾客,用微博,社区等新媒体拉近与消费者的距离,让消费者主动为他们做宣传。

用很少的投入就获得很好的传播效果,这是值得传统餐饮好好学习的。

不实践,这一切然并卵。如今,越来越多的餐饮企业去做社会化营销,但却越来越难做。决心很重要,方向和技巧更重要。如何让话题走得更远,如何让吸引力经久不衰,如何让顾客对自己过目不忘,我们需要在不断实践摸索之后,才能找到最适合自己的那条营销之路!

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