黄金法则已经过时？-职场／沟通

黄金法则已经过时

午休时间，来到茶水间的汪蓉蓉显得十分恼怒，同在茶水间的程经理了解了事情的起因：汪蓉蓉和公司的网络技术工程师——杨工程师发生了一点不愉快，昨天是休息日，汪蓉蓉在百货公司遇到了杨工程师，汪蓉蓉跟他打招呼，但是杨工程师没有理她。汪蓉蓉想，可能自己的声不够大，于是又更大声地对杨工程师说“早上好”。杨工程师还是没有理她。今天中午，汪蓉蓉在前台遇上了杨工程师，所以她第三次跟他打招呼。杨工程师还是没有理汪蓉蓉，只是口里嘟囔着什么，转身头也不回地进了他自己的办公室。

杨工程师是公司的“老人”——进公司已有三年了，而汪蓉蓉是刚入职公司的新人，他们两人并不太熟，只在公司集体活动时，有过几次交谈，上次的户外拓展训练，他俩被分到了同一组，当时，杨工做为小组副组长，汪蓉蓉觉得他挺照顾全体女生的，作为副组长，和组长一同领导他们组还获得了团体第一名的好成绩。尽管如此，汪蓉蓉还是因为杨工程师的冷淡而倍感失落。所以找程经理来吐苦水来了。

“不是说沟通交往的‘黄金法则’嘛，想别人怎样对待你，你就要怎样对待别人。我对人家杨工程师那么热情的，为啥人家那么待我.....难道说这法则已经过时？”汪蓉蓉气呼呼地说。

黄金法则已经过时

“以对方希望的方式对待他们”方为王道

程经理听完，稍一沉吟，回答道：我跟你讲个小故事：不同文化下的交往

十几年前，我在香港的一家上市公司的大陆总部工作，当时任职于营运办公室（总经理办公室）。那一年9月份，在东京的一家客户公司，派来一名职员：美惠子，来我们大陆工厂担任跟单的工作。我负责与她进行项目对接，东京出生的美惠子小姐，说得一口流利的中文，待人彬彬有礼，工作积极主动。但是经过一周多时间的共事，我总觉得我们之间的沟通没有达到我预期的目标，特别明显是在大家开会的时候：美惠子小姐没有做声，我们都以为她同意我们的说法。经过几天的互动，我们发现，我们错了——她并不是“同意”我们的观点，而是“在公共场合会有保留地反对他人的观点。”

当我们与他人发生了沟通上的冲突，很多时候，问题并不在我们自己，也不在于别人，问题在于我们的’期待‘，——我们对对方行为的预期，这种期待，很多时候无关乎对错／好坏。当你了解每种不同类型人的特点，也就是掌握了他们的’使用说明书‘之后，就能够从’了解‘转变为’理解‘：你会理解对方会如何期待你，同时，你也不会对对方做出‘不合理’的期待”。

从知道到做到

“那我，今天是不是遇上了一个与我‘使用说明书’不同的人？”汪蓉蓉若有所思地问道。

“嗯，这个可能性很大，有些人的说明书上写着‘很难亲近，不易快乐’，有的写着‘人来熟’这就需要你认真分辨，好好解读了“。程经理笑着回答道。

“那如何准确地进行分辨与解读呢？”汪蓉蓉朝程经理身前凑过去，急切地问道。

“这就要好好修炼啦〜”程经理微笑回答。

“饭锅，你就告诉我嘛”汪蓉蓉撒娇卖萌起来〜

“要是你A2一个，我就告诉你”程经理回应到。

汪蓉蓉速速拿出手机，打开了有日程提醒功能的APP

“只有做到，分辨与解读——也就是了解他人，我们才知道对方看重什么／要什么，才能做到以对方希望的方式对待他们，在此之前，我们需要想清楚几点：

1.一个人就如同一座浮在海面上的冰山，我们能看到的只是表面很少的的一部份：行为。而更大一部分的内在世界，却藏在更深层次，不为人所见。所以，对人，进行分辨与解读并不是那么容易的。那，是不是说，’识人‘这件事情没有办法做到？也不是的，我们可以做我们现在能够做到的部份，就是通过对方过去／现在的一贯的行为，去了解对方。

2.就像这个世界没有两片相同的树叶一样，这个世界上也没有完全相同的两个人。越是深入全面地了解一个人，所花费的时间与精力就越多。那，要将一个人了解到何种细致的程度就可以了呢？这个要根据需要决定。比如在科学研究中，就需要解剖人体，将人体置入放大镜中去观察分析。而在公司里，一般的人际交往中，将人区分成几种不同的类型就可以满足需求了。

针对你的情况，我建议你可以进行一个主题阅读，推荐：

乐嘉：性格色彩系例书籍。

PDP:《五型领导者》

DISC系列

主题阅读输入之后，要有专题输出，这样的话，你的识人能力就能够得到整体提升。

听完，汪蓉蓉跟程经理反馈了她自己的理解：

我们容易因他人的言行受到打击。比如：老板为什么当着那么多人说我？团队的小伙伴为什么这样轻率无能？我的男（女）朋友总是忽略我的感受？ 特别是在多年职场生涯中，在调解管理者之前的矛盾时，这种感受尤为深刻：矛盾双方当事人，都会为对方的行为感觉意外和诧异，而认为自己的行为是合符准则的，真的是这样吗：

在某些文化中，准时开会很重要，但是其他文化中，悠闲地享受生活，不按时开始会议也无伤大雅。在某些文化中，开会时清晰/无保留地表达自己的主张，是很自然的事情，而在某些文化中，开会时没有说话，并不代表“同意”，而是“在公共场合会有保留地反对他人的观点”。

之后，她在日程app上写下了这样的行动计划：

1.利用一个月读完：乐嘉／PDP／DISC系列的3本有代表性的书籍。

2.利用一个月完成一个关于识人的主题输出（可以是文章的行式，也可以是培训课件）。

3.理论加上实践：分析网络技术工程师——杨工程师的“说明书”类型，了解他的需求

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小咖蓉蓉同学接下来会有哪些有趣的事情发生？

要知后事如何,且听下回分解〜

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