《智能技能开发（第8版）》

R-阅读原文片段：

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

I-拆书家讲解和引导：

很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。

你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］

作业如下：

我的I:

使用场景：有效阐述问题的模型

具体步骤：

你的行为X→导致了结果Y→我的感受是Z

✨重点：

③我理解的使用场景：会使用较多的场景应该是和家人，朋友之间。（公司一般以结果为导向，为了阐述问题，一般以事实结果为主，较少说我的感受）

✨A1(我的经历)：

以上次和张先生吵架为例，张先生大概是我最难（lan ）的阐述问题的一个人了，一般我生气了就是我生气了，我不告诉他为撒，所以多半有时候我好了，他还是不知道为什么。。。

上次他说把我们情侣的表带送人了，因为别人当时需要，我们又不常戴。我当时听了有点生气，但是我懒的说，冷静了5分钟还是想不开，就把手机挂了（还直接关机了，怕他觉得我生气了，其实我就是在逃避问题）

晚上半夜，我还是不开心了，我就发了消息，

“我不想理你了，你也别和我说话”

他一头雾水加万分懵逼了几天后，这事就过去了。

但是现在想想挺不好的，他现在还不知道，有时候我想想也还是挺生气的，

应该这样：

我觉得你把我们情侣表带送人（行为），我会多想（结果1），你是不是不喜欢我了（感受①），你这个人一点都不在意我们的感情（感受②）想着想着我估计我就会生气，要不就会和你冷战了（结果2），所以你下次不要送别人了嘛，或者你先问问我，还有你想想这次怎么补偿我！！！（诱导可能）

哈哈哈哈哈哈（张先生，你现在看到了知道怎么办了！！）

A2:

下次当和张先生，再产生不开心的情绪时，一定要提醒自己把，不开心的事说出来，这样才能根治问题，不能再憋着呢！

暗示场景①心情难以平复

暗示场景②突然不说话了

暗示场景③突然发脾气说，我不开心之类的主观词

提醒自己或者让别人提醒我，

说出具体的行为＋后果＋感受

来解决问题！

秀丽组第一周R1-美少女