涂涂-秋林组-第1周第5次作业

A1标准：

1.要是自己过去的经历；     2.要聚焦在一个事件；   3.要具体，要是一个生动形象的描述，不要泛泛而谈。

A2标准

1.是否有明确的行动       2.是否有明确的执行时间；      3.是否使用了片段中的方法。

片段方法：停下来深呼吸+找到让自己生气的想法+找到想法背后的需求+表达自己的感受和未被满足的需求

A1

今天总部财务支付一笔款项的时候，告诉我找不到对方提供的重庆市弹子石支行，请我跟对方做确认。对方告诉我换成南岸区支行。转告财务后被告知还是不对，没有南岸区支行只有南岸支行。我觉得南岸和南岸区差不多的，可以直接汇了，财务说不行，把转账的截图给我让我跟客户再确认一下。虽然我觉得没有太大必要，还是转给客户做确认，我说不好意思我们财务只找到南岸支行没有南岸区，麻烦您再确认一下。客户说：行的，能到账就行。于是我转告了客户的原话。结果财务说不行，让我找客户的财务，让我把跟客户的沟通的内容发给她。我一下子心里升起一股火，怎么这么死板这么麻烦呢，把一件小事搞得这么复杂，还有那多事情没做，烦死了！ 还好昨天看过这个作业，所以立刻实践一下。

A2

深呼吸了几次，让自己从内心的生气中平静下来。想一下，自己生气是在于财务让我把跟客户沟通的内容给她看那句话引起的。虽然我脑袋里想的确实是这个问题不需要跟对方那么反复沟通确认，如果不对，是转不过去的，或者转过去会被退回到原账号的，可以直接回复财务让她转账。但是事实上想归想，我还是按财务的要求去跟客户反复沟通了的了。当我这么做了之后，她让我给她看沟通内容时，我的第一反应生气，嫌弃麻烦！而这个想法背后的真正的需求是，她不相信我跟客户做了确认，我希望她信任我。因此，我平静下心情把截图了跟客户的聊天内容发给她，然后说：我确实有跟客户沟通，她原话也是这么说的，你现在遇到的问题是报错转不过去吗？还是目前还没转？如果是报错转不了的话，那我再让她找他们财务。结果财务看完聊天记录之后回复，好的，知道了，然后就安排转账。我们继续讨论下一笔费用的问题了~~~~生气当时觉得这个截图是证据，证明我确实做了。平静下来看这个截图就是内容本身，财务需要看到客户第一手的回复，好做出判断而已。