第215次日精进2017.5.5 周五天气晴

今天被一个老外投诉了，我在电话中处理老外的投诉，第一次被投诉虽然有点紧张，但还是蛮兴奋的，哈哈！

主要是我听错理解错老外的意思了，点完餐半个小时之后，老外打电话说为什么这么慢还没送到。我跟客人道歉说我同事已经在路上了，让他稍等几分钟，他很生气，我问他还要不要了，他说的我理解为不要了，我就给同事打电话让他回来不要送了，之后就删单了。又过了几分钟，总机打来电话，说2556客人投诉，说怎么到现在还没送到，我也是醉了……

我给老外打电话，把我的误解他的意思表明，他更生气了，非要找经理，我们经理主管都不在，我就给自助餐厅经理James 打电话，给经理说明情况，经理说让我给厨房打电话把老外的餐做好， 他自己亲自下来端过去送给客人，就这样，第一次投诉的经历让我记忆深刻！

投诉不一定是坏事，反而是好事，餐饮总监都不重视我们部门，人走了这么多也不赶紧安排人进来，哼哼，就是让客人投诉，看你还不重视！不过，在这里工作真的很锻炼人，尤其是沟通能力真的很重要，沟通不及时，沟通出现障碍就会导致很大问题，没有其他技能，把英语和沟通这两个技能学到手，走到哪都吃香，走到哪都有很大的发展。

晚安，终于熬到休息了，累死宝宝了，加油(^ω^)加油(^ω^)，李中芳在这一年会锻炼磨炼成一位沟通高手，在职场中游刃有余，处理事情会更成熟，成功无非就是做人和做事两件事，好好学一定会有所成就！

李中芳Funny